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锦苑商贸有限责任公司
附则(二)
销售人员职责和工作内容
学习目标
1、熟悉销售人员的本职工作。
2、培养良好的工作习惯。
销售人员的使命
工作使命的确定有助于销售人员明确工作的努力方向和目标, 明白需要做到什么?达到
何种目标?如何去努力等。 销售人员要认真完成领导下达的各项工作。 销售人员的工作目标
主要是:
1、提高销售量和及时回收货款。
2、建立良好的战略伙伴式的客商关系, 协助设计师销售我们的产品, 发展和巩固销售网络。
3、与目标客户接触,达到公司产品的销售目标,树立良好的公司品牌形象。
4、售后服务。
销售人员职务描述及职责
通过职务描述可以明确销售人员的工作范围,划分责任,那些是属于销售人员职责范围的事情,如何进行目标管理,如何考核评价、如何提高业绩,以及向谁汇报等,职务描述形式和内容如下:
岗位名称 :咨询顾问
所属部门 :市场部
地 区: 呼和浩特市
工作目标: 通过咨询顾问的身份运用各种方式, 接触设计师和目标客户进行销售过程, 达到
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销售目标和提高销售业绩,并及时回收货款。
本职责任:
1、熟悉掌握公司各类产品知识,为工作打下稳固的基础。
2、通过网络,电话,黄页等方式丰富客户量。
3、累计客户资源。
1) 开发新的设计师。
2) 开发新的设计公司。
3) 寻找新的客户。
4) 找出新的营销渠道。 (如:酒店、样板间、集团购买等)
4、市场调研。
1)各类产品市场调研,了解同类产品的价格,质地等相关信息
2)楼盘样板间的调研,了解是什么公司承办,哪一个设计师设计等信息
3)装饰行业的市场调研,了解装饰行业必威体育精装版的动态,流行风
5、设计公司(设计师)主推。通过提供各类产品素材、模型,加强与设计公司及其设计师
的沟通和联络等方式来达到主推我们产品的目的。工作包括:
1) 与设计公司,设计师保持密切、良好的关系。
2) 按拜访工作表格进行工作,服务客户。
3) 帮助解决客户的问题,如遇难题尽快汇报。
4) 对设计师进行公司理念等信息的传达。
5) 通过设计师转介绍接触目标客户。
6、目标客户。
1) 运用扎实的产品知识和沟通技巧保持与客户的联系。
2) 收集记录客户各方面装饰需求及各类数据。
3) 协助设计师为客户制作多套设计方案。
4) 促进达成销售目的。
7、报价。
1) 为设计公司,设计师提供产品报价。
2) 为客户提供配套销售方案报价。
3) 根据变动及时修改产品报价。
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8、售后服务
1) 协助产品配送货,安装等工作。
2) 做好客户的售后回访工作,开发再次消费机会。
3) 接触客户转介绍行为。
9、反馈市场信息。包括:
1) 竞争者的活动情况(如:促销、价格变动、新产品上市)。
2) 客户的反映与问题、评价。
3) 市场新动态或趋向。
11、行政工作。具体是:
1) 完整填写各种工作表格。
2) 详细填写销售报告。
3) 下定单。
4) 负责配合公司与客户签订合同,并按照合同约定追缴货款,保证客户与公司的利益不受侵害。
5) 使用电脑信息系统处理营销资料,妥善保管电脑资料,不泄露销售秘密。
(6) 每天认真分析工作,什么事应先做,什么事后做都应有清晰的认识, 工作完后应及时
向营销主管反馈。协助营销主管做好营销工作的记录等工作。
(7) 每天向上级主管汇报。
接触客户(设计师类为主)要注意的问题:
对客户要做到态度和气、周到、视顾客为朋友,营销员要谦虚、谨慎的与客户融洽关系。
想尽一切办法了解客户的姓名、年龄、性别、性格、爱好、职务、联系方式,策划出周密的营销策略,何时拜访、什么方式,以期求得有效的收获。
了解各单位的人缘关系、职务关系。清晰知道什么事情,找那个部门,哪个领导。及时反馈给上级领导。
拜访工作一周最少一次,清晰知道每次去的目的,并得到有效的收获。
营销员应该衣冠整洁、干净、着装符合自己的身份及当时的环境,语言、行动应礼貌、谦虚。
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销售人员每周工作安排
周一
周二
周三
周四
周五
周六
9:10-9:30
F
A
A
A
A
A
9:30-10:00
B
B
B
B
B
B
10:00-12:00
C
C
C
C
C
C
12:00-13:30
D
D
D
D
D
D
13:30-17:00
C
C
C
C
C
C
17:00-17:30
E
E
E
E
E
F
字母所代表的意义:
:早会汇报工作,反馈问题。
B:工作计划有无调整,若有,重新计划;若无,拜访客户。
C:拜访客户。
D:午餐。
E:整理一天工作内容,安排明天工作。
F:周会。
销售人员工作准备工具
1、公司简介,取得的成绩,以及公司的现状等。
2、 产品资料。包括所有产品的产品知识介绍
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