美容院经营模式.pdf

美容院经营模式 第一章 美容院人才管理 1、美容院的竞争首先是人的竞争； 2、美容院销售业绩提高要经营顾客这个“人”的角色； 3、美容院产品要卖的顺利必须关注美容师这个“人”的角色； 4 、美容院店长或老板自身经营指导又成为美容院经营成功失败的核心； 5、美容院人的角色占据了美容院经营的重中之重； 第一节 店老板工作范畴 目前许多美容院的投资者经常直接经营美容院， 成为美容院的院长。 我在这里称 呼的院长同时也是指美容院投资者——老板。 一、院长要有美容院发展思想； 二、长要有经营美容院是经营细节的观念； 1．专业的事由专业的人来做。 2 ．明确的分工方法让员工各司其职。 3．一流的老板员工为她打拼、二流的老板与员工一起打拼、三流的老板自己打 拼。 三、走出美容院老板管理的误区 1．重视治疗、忽视管理——走一条合理方位、多项目护理美容之路。 2 ．单纯追赶时髦——重视大众普遍关注的保养、护理项目。 3．强调档次性，忘记特色性——以特色切入市场，带动其它服务项目。 4 ．美容院管理应看清特殊性，讲究艺术性，突破传统性，强调灵活性。 5．事必躬亲——从事务管理中跳出来，要懂得授权。 6 ．因人设事，错把“经历”当能力——确立企业目标、依事寻人。 第二节 美容师管理 美容院的选才可以说是一个人力资源的工程， 要确定美容师， 首先要了解美容师 存在什么样的需求，而只要你能针对其需求就能稳定你的美容师： 一、美容师的要求 1．我能得到什么？——这种美容师很实际， 我的利益是什么？无法实现就跳槽。 2 ．我有什么发展？——源于聪明型， 考虑学到什么， 将来自己有什么样的成长。 3．与你合作将来有什么发展——智能型，考虑发展潜力。 二、美容师稳定——基础教育为后盾 1．美容师素质良莠不齐——普遍学历低、年龄小。 2 ．美容业是一个需专业技术性的服务行业。 三、美容师稳定基础——合理的获资结构——以下获资结构思路作参考 1．人员类及获资构成： ●导购：基本工资 +人数奖金 +实际成交人数实现业绩提成 +全勤奖。 ●美容师（初、中、高级） ：基本工资（分级） +业绩提成 +全勤奖 +工龄工资。 ●主管（咨客、顾客活动策划） ：基本工资 +全院业绩提成 +工龄工资。 ●接待财务统计：基本工资 +全院业绩提成（奖金） 。 ●院长：基本工资 +全院业绩提成（ +/—）费用考核值 +工龄工资 +年终分红。 四、美容院选才方式 1．招聘面试要点： A ：面试人员准时到位、着装职业、整洁。 B：启发应试者误你所关心的问题。 C：提问要准确、具体。 D：多注重应试者对细节的问答。 2 ．选才及录用建议： A ．美容师：年龄不宜太小（ 25— 35 岁），有零售经验，有一定社会阅历及沟通 能力、稳定性强、有专业技能。 B．导购：皮肤健康、语言表达能力强，有一定社会阅历。 C．接待：热情、大方、形象、皮肤尚佳。 D．咨询顾问：资深美容师，性格不温不火，综合素质较高。 E．顾客活动策划主管：资深美容师，有良好组织能力，知识面较广，观察力和 反应力较强。 F．统计：细心，认真。 第三节 院长工作细则 一、院长每日工作细则 1．员工管理 ①陆续向上班的同事打招呼； ②检查员工的服装仪容、身体情况、精神状态； ③视情况不低于 10 分钟的晨会； ④晨会结束后，安排每人工作。 ⑤与员工个别谈话了解员工状态及时给予困难员工帮助； ⑥检查员工的待客礼节，积极稳定客源； ⑦安慰和勉励员工，并计划明日的工作； ⑧检查员工成长笔记，并提出指导性建议； 2 ．自我管理 ①保持轻松，愉悦的心情，每日提前 15 分钟上班； ②翻看顾客资料，电话拜访久未来店的顾客； ③了解各项工作环节的缺失，及时提醒并作好记录，于次日晨会再次重申； ④与每位进店的顾客至少 5 分钟沟通，用真心换取信任； ⑤若美容师繁忙，过午饭时间有员工未进食者，院长顶此程序； 3．产品、设备及环境管理 ①检查考勤，美容仪器的损坏和修护、确保营业正常进行； ②检查美容产品库存情况，是否需要及时补货； ③临下班前，同前台一起清点产品，并核对帐