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《汽车维修企业管理》期末考试B卷
一、名词解释（每题5分，共4题）
1. 全面质量管理
2. 5S
3. 汽车维修合同
4. 三不落地
二、填空题（每空1分，共20题）
1. 汽车维修工时定额包括 、 、 、 。
2. 奥迪A8的气缸垫放在这个位置，即它放在 库 区 架 层。
3. 人力资源规划的控制包括 、 。
4. 4S特约维修站中的“4S”是 、 、 、 四个英文单词的词头缩写。
5. 汽车维护的指导原则是“ 、 、 ”。
6. 是法定的统一维修合同管理机关。
7. 财务综合分析的方法有 、 两种。
三、判断题（每题2分，共10题）
1. 特约维修服务站的部门经理以上级别人员可以任意着装。（ ）
2. 在维修服务流程的“维修/进行工作”环节中，要直接与客户接触。（ ）
3. 日常维护工作是由驾驶员完成的。（ ）
4. 汽车小修的间隔里程定额一般为15-20万km。（ ）
5. 原材料、外协外购零部件进厂入库检验可以由专业人员进行。（ ）
6. 各类汽车维修企业都必须有停车场。（ ）
7. 国家标准是国家对本国经济发展有重大意义的工农业产品、工程建设和各种计量单位所做的技术规定。（ ）
8. 从事一、二类汽车维修业务维修许可证有效期为6年。（ ）
9.申请从社会机动车维修经营的，应当向省级道路运输管理机构提出申请。（ ）
10.三类设备是可用设备。（ ）
四、问答题（每题5分，共4题）
1. 汽车维修企业的作用是什么？
2. 编制生产计划的依据是什么？
3. 发动机大修竣工检验技术要求和大修竣工检验规定是什么？
4. 建立和实施质量管理体系的基本步骤有哪些？
五、分析题（每题10分，共2题）
1. 分析实际维修时间和维修工时定额关系。
2. 分析比较人力资源管理与传统劳动人事管理的区别。
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