某地产公司执行工作标准化流程课件.ppt

万科系项目工作标准化流程 ;前 言;企业理念 宗旨——让建筑赞美生命 1)对待客户，了解顾客的生活，创造一个展现自我的理想空间。(2)对待投资者，了解投资者的期望，回报一份令人满意的理想收益。(3)对待员工，了解员工的追求，提供一个成就自我的理想平台。(4)对待社会，了解时代需要，树立一个现代企业的理想形象。 愿景——成为中国房地产行业的领跑者 ⑴不断钻研专业技术，提高国人的居住水平。⑵永远向客户提供满足其需要的住宅产品和良好的服务。⑶ 展现“追求完美”之人文精神，成为实现理想生活的代表。⑷ 快速稳健发展万科的业务，实现规模效应。⑸提高效率，实现业内一流的盈利水准。⑹树立品牌，成为房地产行业最知名和最受信赖的企业。⑺万科拥有业内最出色的专业和管理人员，并为其提供最好的发展空间和最富竞争力的薪酬待遇。⑻以诚信理性的经营行为树立优秀新兴企业的形象。⑼为投资者提供理想的回报。 价值观——创造健康丰盛的人生1. 客户是万科永远的伙伴。2.人才是万科的资本。3. “阳光照亮的体制”——万科对内平等，对外开放，致力于建设“阳光照亮的体制”。4.持续的增长和领跑 ;　　　　　　　　　　　　如何让建筑赞美生命 （一）全国性思维　(二）本土化运作??????? 作为一个有着丰富经验的开发商，万科深知房地产开发的地域性差异如南北的差异，城市发展的差异，地理环境的差异，历史文脉的差异、地区需求的差异，消费习惯的差异等等。????????? 因此，万科提倡“与环境共生”，根据楼盘所处的城市、环境、市场细分，在户型设计、建材使用、采暖技术、社区配套等细节上加以变化。无论是管理还是产品，万科都落实本土化战略，尊重本地客户喜好。如何让建筑赞美生命（三）全程品质管理????????? 对开发商而言，品质是创新的基础；对客户而言，质量是满足居住需求的所有特性的总和。万科在产品品质方面一直获得权威机构的肯定。????????? 万科正进一步完善全过程的质量管理体系，建立高质素的住宅建设合作网络和团队。使产品品质成为企业品牌的有力支撑和保障。（四）创新领先的产品开发（五）领先的服务（六）领先的技术 ;万科公司介绍及运营特点;;多元化发展;2009年销售总额达650亿;万科介绍;万科介绍;万科介绍之运营模式;万科介绍;万科产品的品类划分;;万科客户分类——各类客户的详细描述;追求速度多于价格，比较少创天价;万科介绍;万科运营特点;万科运营特点——计划性强 对接时应注意： 按计划完成工作，严谨，周全。;万科运营的特点——逻辑性强 为什么这么做？ 后果会如何？ 用数据说话！;集团式运作;万科管理文化：核心——创造健康丰盛的人生;万科企业愿景：成为中国房地产行业领跑者;万科销售模式：逐步成型的A+A+B+C+…销售模式;联合销售: A+A+B+C+…下的联合销售模式;联合销售 : A+A+B+C+…模式下两家驻场公司的PK;万科现场团队架构：;;;;;;;;;;;;;;; 项目论证决策流程开始基于客户细分、市场和客户定位的分析； 　　项目策划流程中基于客户需求的产品的定位分析； 　　设计流程中让客户服务部门、物业管理部门甚至客户的直接参与评审； 　　设计变更流程中对可能影响到客户承诺的内容进行评审并及时告知客户； 　　销售过程中及时提醒可能影响到客户未来满意的不利因素，如周边的环境及不可预见、不可控的变化； 　　项目验收流程中物业管理和客户服务部门模拟客户的验收； 　　投诉处理流程中对客户的每个投诉进行处理并及时回访； 　　客户满意测量流程中对客户入住后每年对客户满意进行调查； 　　服务流程中客户加入万客会后提供更多的服务包括优先安排的参观，再购房的折扣 。。。。。。 ;Code of this report | *