酒店客房部规章制度.docx

  1. 1、本文档共3页,可阅读全部内容。
  2. 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
酒店客房部规章制度 1.进出酒店,员工要签到,下班后 15 分钟务必离开酒店。 2.如果感到身体不适或者其它意外不能准时上班时,应提 前一小时通知部门主管。 (正常请假提前一天,连续请假至 少提前 3 天或一星期) 。 3.当你在通道或其它区域碰到客人时应热情主动打招呼: 您好,××先生 / ××小姐。 4.绝对不允许使用客用设施,如客用电梯,房间洗手间、 电视等。 5.绝对不能擅自离开岗位,如果你有事必须离开岗位时, 必须找人代替或告知领班。 6.绝对不允许把钥匙及门卡借给其他人员,如果发生事故 均由本人负责。 7.当遇到陌生客人自称磁卡丢失时,不能轻易开门,请其 到前台办理或咨询。 8.客房内拾到东西必须立即报告领班和房务办公室并在规 定时间内上交房务中心。 9.遇到任何异常情况,必须报告领班。 10.遇到无故逗留的客人前要主动上前小心询问,并报告领 班。 11.下午 14 点以后,仍有房间挂“ DND”未打扫时,报告给 领班和房务办公室跟进处理,不可擅自敲门。 12.如客人在房内使用电炊具或其它大功率电器时,应主动 劝阻客人,提醒客人注意安全并尽量不要使用,并报告给领 班和房务中心。 13.客房发现虫、 鼠要报告领班和房务中心进行灭虫鼠处理。 14.服务员需对住客资料必威体育官网网址,不允许透露客人的任何资料 给其他人。 15.绝对不允许在客房内接打电话。 16.不允许服务员在走廊上或其它公共区域叉腰,或高谈阔 论,而使客人感到不受尊重。 ※客人住酒店的五种心理需求:干净、舒适、方便、安 全、尊重 17.离开工作间时必须锁门,避免财物损失。 18.见到客人不锁门外出时,应将门锁上,并报告办公室。 19.吃饭时间要及时,返回岗位要准时。 20.在走道说话时要保持轻声。 21.不能代其他人签到或签退。 22.当需要进入客房时用中指敲门三次并报明身份“您好, 服务员”。 23.不准在房间里看电视或者做其它私人活动。 24.用完用具必须摆回原位置。 25.在吃饭时间内将工作车推回工作间。 26.不能向客人暗示或索取小费。 27.每一天必须以崭新的面貌,良好的心情上班。

文档评论(0)

明若晓溪 + 关注
实名认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档