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饭店管理精典全套讲义 培训内容： 第一章饭店和饭店管理 第二章饭店管理基础理论 第三章饭店决策与计划管理 第四章饭店组织管理 第五章饭店信息系统管理 第六章饭店营销管理 第七章 饭店业的创新与发展 培训内容： 第八章饭店业务管理 第九章饭店服务质量管理 第十章饭店设备管理 第十一章 饭店物资管理 第十二章饭店人力资源管理 第十三章饭店危机管理 第十四章饭店集团经营 第三章 饭店决策与计划管理 第一节 概述 一、决策-----为了实现目标而制定若干个可供选择的方案，并选择一个满意方案的分析判断过程。 1.决策是为了实现管理目标 2.决策是一个过程 3.决策是指向较重要的问题 4.决策是方案的比较 二、饭店决策管理的类型 （一）常规型决策和非常规型决策 （二）确定型决策、非确定型决策和风险型决策 （三）长期决策和短期决策 （四）高层决策和基层决策 （五）多目标决策和单目标决策 第二节 饭店决策管理的过程 一、决策目标的分析与界定 （一）问题的诊断与分析 1.确认问题 2.界定问题 3.分析问题 （二）目标的确定与检验 二、决策方案的设计与选择 （一）方案设计 1.轮廓设想阶段 2.精细设计阶段 （二）方案优选 方案优选就是对方案进行评价、比较和选择。 1.方案的评价标准 2.方案的选择方法 三、决策方案的实施与控制 （一）决策方案的试行 （二）决策方案的实施 第三节 饭店计划管理概述 计划-----在预见未来的基础上对实现目标的途径进行筹划安排的活动。 计划是决策的结果，是以文字形式表现的决策。 一、计划管理内涵界定 （一）计划的内容 （二）计划管理的意义 1.计划是决策的具体化 2.计划是协调的基础 3.计划是控制的依据 二、计划的分类 （一）正式计划和非正式计划 （二）长期计划和短期计划 （三）战略计划和战术计划 （四）不同的部门计划 三、饭店计划指标体系 （一）饭店综合接待能力 （二）营业收入 （三）资金与资本 （四）成本和费用 （五）利润和税金 （六）组织和人事 （七）服务质量 （八）基建和改造 （九）饭店等级 第四节 饭店计划的编制与执行 一、计划的编制 （一）编制计划的前提条件 1.外部条件和内部条件 2.可控条件和不可控条件 3.定量条件和定性条件 （二）各类计划的具体编制 1.长期计划的编制 2.年度综合计划的编制 二、计划的执行 （一）组织保障 （二）结合相关制度 （三）检查考核 1.饭店店务会议检查 2.经常性检查 3.突击检查 三、计划的控制 第一节 饭店物资管理概述 饭店的物资管理是；对饭店物资资料进行计划、采购、保管、使用和回收，以使它们有效地发挥应有的使用价值和经济效用的一系列组织和管理活动的总称。 一、饭店物资管理的基本内容 1、核定饭店各种物资需求量，编制与执行物质供应计划，并根据市场情况、饭店业务情况的新变化不断修正供应计划，提高物资供应的科学性。 2、全面了解饭店所需的各种物资的特性，深入研究适合各种物质的保管、储藏方法，使物资安全度过采购——使用之间的过渡期。 3、编制科学、严密的物资管理制度。4、核定饭店各类物资的消耗定额，监督各类物资的使用过程，核算其使用效率，使所有物资在饭店的业务过程中充分发挥其应有的使用价值和经济效用。 5、用各种方法回收饭店各种尚有利用价值的报废物资并设法使其再生，再次为饭店经营做出贡献，达到物尽其用、节约经营成本的目的。 二、饭店物资管理的基本目标 适时、适量、优质、优价、善藏、高效。 三、饭店物资管理的特点 “复杂性”、体现在以下几个方面： 1、客人需求的多变性影响着饭店物资管理的规定性； 2、饭店营销业绩的不稳定影响着饭店物资管理的计划性； 3、饭店物质的丰富性影响着物资管理技巧的多样性； 4、饭店部分物资的相对不可储存性影响着物资管理的时效性。 四、饭店物资管理的基础分析 饭店物资用品的特点： 品种繁、花色多、数量多少不一，而且各个部门互不相同。 （一）物资分类 1、按物资的价值分：低值易耗品、物料用品、大件物资； 2、按物资的自然属性分； 3、按物资的使用方向分； 4、按物资所处不同阶段分。 （二）物资标准化 1、简化采购 2、加快采购速度 3、简化仓储 4、降低成本 5、简化入库手续 （三）物资分