方太二十条管理原则.ppt

企业管理原则 宁波方太厨具有限公司 1、以顾客与市场为关注焦点 组织依存于顾客与市场，第一品牌是由顾客评出来的。因此，我们必须不断理解顾客与市场当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望，培育忠诚的顾客。 1、以顾客与市场为关注焦点 市场一线无小事。管理者一定要迅速、高效地为前线服务。 视顾客抱怨为礼物，视抱怨为改进机会，快速、热情地处理好失误或顾客投诉。 把市场压力无障碍传递到公司所有部门与所有员工。 树立内部顾客意识，下一道工序或流程节点就是顾客。 以顾客满意为第一标准。 当质量与成本相矛盾时，质量优先。 不得因任何与顾客无关的内外部矛盾而侵害顾客的利益。 2、发挥个人领导力 在现代组织中职位权力的作用将越来越小，而以影响力为基础的领导力将发挥越来越重要的作用。所谓领导力，就是通过你的影响力让他人自愿执行你的意志的能力。或者说是一种获得追随者的艺术。 2、发挥个人领导力 八种领导力行为：指引方向；知人善任；激励组织；发展组织；多谋善断；促进协作；贯彻执行；严爱结合。 在现实工作中我们应当慎用职位权力，努力发挥个人领导力。 当我们不得不采用职位权力（特别是实施处罚）时，我们必须要意识到我们的领导力已经出现问题。 领导就是服务 3、管理重在执行 管理的最终目的是为了得到期望的结果，而执行是得到结果的关键环节。 民主讨论、集中果断决策。决策后不折不扣执行，没有任何借口； 聚焦原则：善于运用80/20原则，把80%的资源投向20%关键的事项上； 良好的决策是成功执行的一半； 3、管理重在执行 执行力＝具有影响力的主管+良好沟通与有亲和力的文化氛围（爱）+及时合理的决策+奖罚分明的激励与监控机制（严）； 持续转动PDCA循环； 认真第一、聪明第二； 先人后事； 找正确的人，做正确的事，并把事情做正确； 找问题管理法：努力通过各种方式找出问题（或负差异）并解决（或消除）它； 三现原则：管理者应积极采取走动式管理，深入现场、观察现物、分析现象； 数、象、理原则：数即数据报表、象即现象、理即推理分析。管理者绝不能偏听偏信，应依据数据、并深入现场、再通过推理分析最终判断问题的根源； 解决问题需要追根究底，需要连问五个为什么； 不厌其烦地向员工灌输、传达公司的价值观与理念； 检查、检查、再检查； 跟进。 4、关注细节 执行重在细节。细节领先将是企业生存的理由，是企业中高档的理由，是企业区别于对手、战胜对手的关键所在。对细节近乎苛刻的追求是确保细节领先的唯一途径 4、关注细节 每一处细节都比对手好一点； 持续改进细节； 每天改进一个细节； 首先关注创造价值或提升品牌的细节； 关注细节需要系统思考，不要漏掉重要的细节。 5、管理即要不断追求合理化、不断寻求平衡点 中国人做事最讲究合情合理，所以只有最合理的管理对中国人而言才是最易被接受的管理，也才是最好的管理。平衡点即是目前对公司最合理最需要的那个点。管理决策就是要尽量找到那个平衡点。管理上没有标准答案，只有更合理的答案，而且合理的答案是随着时间、环境的变化而变化。还要注意处理好一些看似矛盾的行为（事物）间的关系。必须注意寻求平衡点绝对不是搞平均主义。 5、管理即要不断追求合理化、不断寻求平衡点 严与爱的关系； 监控与信任的关系； 制度与原则的关系； 突破、改善、维持的关系； 受控与效率的平衡（集权与放权的平衡）； 速度、成本与质量的平衡； 个性化需求与标准化大规模生产的平衡； 内部员工之间利益的平衡-即内部公平性； 短期利益与长期利益的平衡； 原始性创新与模仿性创新的平衡； 股东、员工、顾客、合作伙伴与社区利益的平衡 6、用原则进行领导和管理 原则相比制度而言有较大的自由度，因而更合乎人性、更加高效，但又有明确的方向和一定的约束，因而原则管理是一种兼顾高效与秩序的较理想的管理方法。 6、用原则进行领导和管理 原则的应用领域；经营原则（即战略）、管理原则、促销原则等。 原则是公司文化的重要组成部分，不可轻易改变。 原则是必须大力倡导的 7、制度要好、执行要严 人都是崇尚自由、不愿意被管的。制度是强制的、被动执行的。一般是不喜欢的。 但好的制度可以维持一个大组织良好的秩序，而不致混乱。所以随着公司规模的扩大，制度也会越来越重要。如果一个好制度给人带来利益（期望的秩序和公平等）超过损失（失去自由），人还是愿意接受一个好制度的。 7、制度要好、执行要严 制度的应用领域：能建立创造价值的秩序的领域、没有就会损害公司及相关方利益的领域、激励机制、分公司体制、企业文化等。 好制度能让坏人变成好人，坏制度能让好人变成坏人。 制定制度一定要慎重，因为好制度是不容易制定的。 制度一旦发布，就要严格执行。 制度不合理可以修改，但不能成为不严格执行的理由。 制度建设应追求精简有效，切忌制度过多过滥