二手车业务操作流程.doc

二手车业务操作流程 二手车政策更新培训课件系列三 GMAC-SAIC 市场销售部 20123/a.08 1 二手车业务流程总图 2 二手车业务流程详解 目录 二手车业务流程总图 1 贷前资料扫描件清单：汽车抵押贷款合同、收入证明、银行卡、汽车销售合同、二手车零售放款（ 扣款）账户信息表（分开成单独一个PDF）、身份证、确认函、借款人扣款授权书、承诺与授权书、 其他文件（房产证明，营业执照，辅助联系人表）； 2 贷前资料原件清单：汽车抵押贷款合同、借款人扣款授权书、承诺与授权书、借款人身份证复印件 、确认函、二手车零售放款（扣款）账户信息表 3 贷后资料扫描件清单：产证、车辆销售发票、商业险保单、商业险发票的扫描件； 4 贷后资料原件清单：产证原件和付款确认书原件（之前不用发扫描件） DFIM检查资料原件、收取首付款、客户签署《汽车抵押贷款合同》（需视频）、《借款人扣款授权书》、《汽车销售合同》《自主支付确认函》《账户信息表》等文件 DFIM制作发送 贷前资料扫描件 客户 到店 FA放款 RTCS 审核扫描件 审核通过 发送客户抵押清单至RTA RTA 收到资料 FA提取客户 放款账户信息 向FA发送放款通知 经销商制作贷后资料， 并邮寄部分贷前/后资料原件至RTCS 购车人收到放款 经销商发送过户/抵押后的 产证扫描件至RTCS CCV审核 审核通过 客户办理 过户抵押保险 审核 通过 客户 递交申请 RTA审核 经销商联系客户交 资料、首付款、面签合同 附注： [RTA] 零售信贷部 | [CCV] 贷前资料审核员 | [RTCS-DA]贷后小组 | [FA]财务部 DFIM录入Siebel系统，发扫描件 进入“待放款” 二手车业务流程详解 客户 递交申请 客户递交申请环节涉及 1 填写贷款申请表、填写承诺与授权书 2 六张照片，包括“前，后，左，右，车架号，里程表“ 3 车辆登记证书扫描件 DFIM录入Siebel系统 发扫描件 注意事项： 经销商录入申请时：必须填写车架号和车辆厂牌型号； DFIM所发送扫描件 1 六张照片，包括“前，后，左，右，车架号，里程表“ 2 车辆登记证书扫描件 扫描件发送地址 申请发送至信贷员开始处理之前发送至公共邮箱；信贷员开始处理后，发至CAB指定邮箱； 扫描件的作用 供查询Redbook评估价格使用 二手车业务流程详解 在发送申请时需要将6张照片（车架号最好为发动机上的）及车辆登记证书扫描件一共发送，否则仅发送申请，信贷员不会审批单子依然会退回经销商，也会延长TOD时间； Siebel系统中关于卖家信息（姓名，身份证）是必填项； 关于自主支付确认函上卖方的签字问题，可能该二手车已经转手几次，已经找不到产证上实际的卖方来签字，但是我们要求销售协议与自主支付确认函上卖方的签字保持一致。 对于公户的二手车，Siebel系统上卖方姓名及身份证号码，就写产证上的机动车所有人（公司名称），登记编号。 最好申请与照片，产证同时发送，如果有可能也可让客户先提供一些贷前资料如（银行流水，营业执照），便于RCR审批； 如果申请的是二手车贷款，在Siebel系统输入时一定要选对Used car，如果选了新车依然可以走审批流程，但到后来修改会非常麻烦； 一定要让经销商报真实的成交价，如果想多贷一些而报价虚高，后台审批会给实际客户打电话，也会根据Redbook校验，反而会影响经销商在后台眼中的信任度。 二手车业务流程详解 DFIM录入Siebel系统时注意事项 申请创建页面上的变化 编辑自然人申请页面上的变化 厂商授权开票经销商处直接填写SP的名字， 而非AID-SP 客户 递交申请 DFIM录入Siebel系统 发扫描件 二手车业务流程详解 RTA审核 DFIM录入Siebel系统 发扫描件 拒绝R 有条件批复Q 全额批复A CAB审批 RCR信贷复核 DFIM联系客户缴纳 资料, 首付款, 签合同 (Cold Call) DFIM输入 Siebel系统 CAR初审 征信记录/犯罪记录 YES NO NO YES 现场调查： 对于未放款的二手车申请，放款之前，CAB以不低于10％的比例随机抽取，派出FI，现场调查车辆的“车况”、“车架号”、“公里数”等信息，确保三真（真人、真车、真交易） 附注： 1 派家访时间点不确定，放款之前都可能派出现场调查人员 2 派出家访时，Siebel中会显示家访状态，DFIM会及时知道 二手车业务流程详解 附注： [RTA] 零售信贷部 | [CCV] 贷前资料审核员 | [RTCS-DA]贷后小组 | [FA]财务部 DFIM检查资料原件、收取首付款、客户签署《汽车抵押贷款合同》（需视频）、《借款人扣款授权书》、《汽车销售合同》《自主支付确认函》《