美容院店长美容师岗位职责与制度.pdf

美容院店长岗位职责 一．销售任务 1、店长需带领全体人员完成经理每月下达的销售 / 服务任务。 2 、对下达到店的每月销售 /服务任务，需根据岗位实际，将任务合理分配到 每个员工。 二．业务工作 1、适时根据时间、特定假日等时机，制定出不同的促销策略，上报经理审 核，待批复后根据具体情况实施。 2 、熟练掌握全店产品、项目的单价、成分、配料、操作流程和不同的折扣 点；熟练进行全店仪器的操作指导，并熟知仪器的性能和原理。 三．人员管理 1、对员工日常的考勤进行监督，如有违反考勤规定的应按相应条款处罚。 2 、合理安排员工加班。 3 、随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督， 如有问题当场纠正。 4 、协助财务做好收银管理工作，每天、每周、每月定时对美容顾问的出入 账单进行审核。 5 、及时处理客户投诉，避免事态扩大。按照公司规定对相应人员做出处理 建议，上报经理后执行。 6 、做好店内美容师的帮带工作，培养骨干店长助理，为美容院持续发展打 造坚固的骨干平台。 四．培训支持 1、协助经理编制公司新产品、新项目及员工培训讲义。 2 、协助制定美容院年度培训目标和周度、月度、季度培训计划，并根据员 工对培训的安排意见，合理修改培训计划。 3 、每周应了解现时员工业务缺点，并根据实际考核情况，制定下周培训计 划。 4 、对新进员工根据不同的业务熟练程度，分别进行店内强化培训，在保证 质量的前提下，缩短新员工上岗时间。 5 、合理安排培训工作， 协调各人员之间的工作关系。 确保业务的正常进行。 6 、负责对人员进行各种形式的考核，成绩的评估，并登记汇总上报经理， 为年度员工的工作绩效评定做依据 。 五．日常管理 1、每周一召开工作例会。对上周的工作情况进行总结并对本周工作提出要 求。 2 、管理好客户资料，充分了解每一位客户的理疗情况和需求。 3、合理安排老客户的邀约，以及老客户的定期电话回访，针对老客户的建 议及要求汇总记录，并作出相应的服务计划方案。 4 、定期与经理沟通，了解美容院近期经营方向，并贯彻落实经理近期的规 划及规章制度。 5 、店长有责任在公司规章制度、业务、操作流程上对新员工进行传、帮、 带。 6 、制订本店员工排工更期表、考勤及管理。 7 、上级经理临时交付的其他工作。 美容师岗位职责 一．准备工作 1、准时出勤，提前 15 分钟到岗，准备好仪容仪表，接受店长的检查。 (工服 和工鞋整齐洁净，指甲修剪，化淡妆，头发盘起，不要让头发遮盖前额 ) 2、准时参加每周一晨会，接受店长的一周的工作安排和指示。 3 、每个工作日前卫生的清洁整理，各种仪器的检查和消毒，工作场所打扫已 完成。 二．服务方面 1、以愉悦的心情、饱满的精神迎接新的一日。 2、以亲切诚恳的态度为每一位顾客服务。 3、尊重每一位进店顾客及潜在顾客，无论是否消费，均应以礼貌、诚恳、对 待。 4 、不可因顾客反复挑选、调换和未消费而露出不耐烦或厌恶的神情。 三．产品方面 1、了解各品牌产品，用专业知识为顾客提供有效的建议。 2、详实地介绍产品特性、功能与优点，熟练掌握产品的使用 , 3、能够根据顾客需求搭配适合的疗程和护理方案 四．管理守则 1、遵守规章制度，服从店长或美导的指导，忠于职守不做破坏及损害美容院 利益的事。 2、服从店长的工作安排及下达的指标任务，努力完成计划。 2、保持工作环境的清洁、整齐，保持仪容仪表的端庄，不在工作现场当众化 妆、吃零食、看书报及聊天。 3、坚守岗位，有事须经店长