工程质量保修和回访承诺书.doc

工程质量保修和回访承诺书 我公司非常注重对业主的保修服务工作，奉行业主是上帝的服务原则，想业主所想，急业主所急，确保业主的利益不受损坏，维护公司的信誉。 我公司由工程部专门负责工程服务工作，由项目部具体执行。工程过程中的服务按照工程承包合同中具体条款执行，业主如有特殊的要求或合同以外的服务项目时，由项目经营部负责协商签订补充合同或协议，上报公司工程部审批后，由项目工程部具体实施。 工程开工及结束后，将按公司程序文件和业主要求与业主签订《十年质量保证书》、《五十年使用寿命质量保证书》和《建设工程保修合同书》，并提供《建设工程质量修理通知书》《售后服务承诺书》，业主发现工程质量问题时，可向我公司反映，我公司将依据合同及回访承诺组织修理。 第一节 工程保修、服务计划 1．保修期限 （1）本工程幕墙质量保修期为二年（从竣工验收质量达标之日起计算）。 （2）公司对本工程幕墙质量终身维修（保修期满后维修只收取材料费用）。 （3）公司负责采购的主要材料，供应商提供该材料质量十年保证期。 2．保修范围 （1）公司负责施工的全部工程项目的质量范围。 （2）除业主使用过程中人为损坏，第三者损坏及超过合同约定的不可抗力因素损坏外，因我方施工质量原因或移交前因我方保管不善等原因出现的问题，均为我方保修范围。 （3）建设单位使用过程中人为损坏及第三者损坏，我方负责维修并收取材料费。 3．服务计划 保修计划 工程保修、服务计划 序号 项目 期限 1 外装饰工程 2年 2 指派专人对项目进行第一次检查 竣工前 3 指派专人对项目进行季度检查、回访 工程交付之日起 4 开启窗五金件的质量 业主入住期间 5 指派专人对项目进行检查、回访 保修期满时 6 指派专人对项目每年进行年度检查 工程交付之日起 （2） 保养计划 ① 为业主提供《幕墙使用维护说明书》，当业主需要时提供技术咨询服务，使业主能更好地使用和维护幕墙。 ② 定期清洗，我方在保修期内负责每半年清洗一次。 第二节 工程保修、服务措施 1．质量保修期从工程竣工验收合格后移交之日计起，分单项竣工验收工程，按单项工程分别计算质量保修期。 2．在维修保养期间内，当由于工程本身质量原因造成损坏，我公司将免费负责修理或更换。在修理或更换之后，我公司将损坏原因、整改措施、完成修理情况等，以书面形式提交业主。 3．工程交付后三个月内我公司将指派专人对工程进行一次全面的检查，以后在保修期内按保修服务计划定期对本工程进行工程质量回访并认真听取业主意见，做好《工程回访记录》。 4．在保修期内我公司将给业主一份详尽的各工种保修联系电话单，专人保修，接到投诉后及时赶到现场进行修理。 5.日常维修我方为业主提供24小时热线报修电话，我方保证自接到业主电话通知之日起1小时内予以答复，4小时内赶到工地现场，准确判断故障点，同业主协商，适时、适地的排除故障。 6.公司负责保修质量，工程保修项目完成后须经业主代表签字认可，工程保修项目应保证在六个月内不出现同类问题，否则，即使保修期满也继续维修。 7.公司根据《建设工程质量修理通知书》、《工程回访记录》和业主投诉记录及时组织公司有关部门到现场对工程质量进行复查，并根据保修合同规定要求，明确维修单位，精选专业修理队，确定维修方案后进行修理并由顾客验收。 8.我方工作人员在维修过程中热情、诚恳、有礼貌、讲信用。 第三节 幕墙的清洁与保养 1．交付状态保养守则 幕墙是由多种型材、玻璃、结构件、有机硅胶及五金件装配而成，当幕墙完工后，定期保养不但可以令玻璃幕墙光艳如新，更可以减低钢材及玻璃电镀遭受各种天气变化、空气污染或存聚污物产生化学反应或侵蚀有机硅胶，固定期保养是非常重要及不容忽视的。 * 保养方法： 主要为定期清洗，应根据幕墙表面灰尘污染程度，确定清洗幕墙的次数与周期，当玻璃发生污染，透光率减少5%时，人就会感觉出来，当减少到10%时，就感觉到相当脏了，大城市由于大气污染严重，经过一个月，透光率就减少10%，所以外墙清洗最好每月不少于一次，雨季可适当延长。如不能每月定期清洗，每年至少也应清洗三次，元旦、春节期间一次，五一、端午期间一次，中秋、国庆期间一次。 * 清洁剂选择： 每次皆采用清水及中性清洗剂，以清洁毛毛巾抹擦。玻璃清洁最重要的是四周边缘，因为这里比较容易藏污纳垢。同时由于硅胶硬化，故所有硅胶表面皆要用清水配毛巾抹擦。按上述方法定期保养，硅胶性能可保持20年以上，根据硅胶厂安排，应于幕墙完工后第七、第八年间全面检查一次（为此，我公司可派人代为检查，费用另议），至于内部可每三个月用此方法清洗一次。 第四节 维修与检查 幕墙应定期进行检查，对发现问题应及时进行维修、处理。 1．维修 （1） 如发现螺栓松动应重新拧紧或焊牢，当发现连接件锈蚀应除锈补漆； （2）如发