护士交往礼仪和工作礼仪PPT课件.ppt

第十章 护士交往礼仪和工作礼仪 赵 静 学习目标 掌握互换交往的基本要求 掌握护士与同事之间交往的基本礼仪要求 掌握护士工作礼仪；门诊、急诊、病房、手术室、涉外护理及护理操作礼仪； 熟悉称为在人际交往中的作用 掌握护士与医生之间的交往礼仪 第一节 护士交往礼仪 第一节 护士交往礼仪 一、日常交往礼仪 日常交往礼仪是指在日常社会生活中人与人之间基于某些客观需要而发生的思想、情感、行为等方面的相互影响和作用。日常交往礼仪对人们的要求和约束可谓人幽探微，对个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面均有规定，然而正是这些外在的“小节”就像一扇扇窗口，真实地投射出个体的道德品质、文化素养和教育良知等精神内涵。掌握必备的交往礼仪，是建立良好人际关系的基石。 第一节 护士交往礼仪 一、日常交往礼仪 （一）称谓礼仪 （二）介绍礼仪 （三）名片的使用 （四）行礼 第一节 护士交往礼仪 二、护患交往礼仪 护士作为从事护理工作的专业技术人员，与患者的接触具有直接性、广泛性和连续性的特点，因此护士的职业素养、技术水平、服务态度、言谈举止都应充分体现出护士对患者的关爱与同情，这就要求护士在与患者交往的过程中必须具备良好的职业礼仪修养。 （一）爱岗敬业、无私奉献 （二）尊重患者，一视同仁 第一节 护士交往礼仪 （三）文明礼貌，诚买守信 护理人员的言谈举止可以直接影响到患者对医院护理工作的信任和依赖程度，温文尔雅的举止、真诚和蔼的态度、温柔可亲的言谈，都会给患者留下深刻的“第一印象”，忌对患者冷眼恶语，也不能在工作场合嬉笑打闹；当患者有问题向护士请求帮助时，要做到诚实守信，言必行，行必果，决不能用含混不清的言辞来搪塞，对于不能完成的或者不能满足患者需要的事情，要向患者解释清楚，只有真诚相待，才能赢得患者的信任，才能建立良好的护患关系，才更有利于护理工作的开展。 第一节 护士交往礼仪 （四）科学严谨，雷厉风行 护理学是一门科学性很强的学科，护士在临床工作中必须做到在任何情况下，都必须保持慎独的品行，树立严谨的工作态度和审慎的工作作风，这不仅关系到护理学科的发展，更熏要的是直接影响到患者的生命安危。因此，护士对护理工作中的每一项检查、操作都必须严肃认真、一丝不苟。在紧急情下，时间就是生命，护士还需要具备果断机智、从容镇静、雷厉风行的工作作风，任何的柔寡断都有可能延误抢救的最佳时机，影响患者的生命安危。因此，护理工作除了要有扎实的专业知识和技能之外，还必须培养科学严谨、雷厉风行的工作作风。 第一节 护士交往礼仪 （五）恪守信誉、保护隐私 当今，患者的隐私权越来越受到重视，护理人员在与患者交往的过程中，必须注意保护患者的隐私。患者为了健康的需要而将自己的隐私告诉医护人员，护士必须恪守职业道德，尊重患者的隐私权，涉及患者隐私的话题需要选择恰当的谈话地点；操作中减少对患者身体的暴露，需要暴露时必须遮挡患者的身体；不打探与治疗和护理无关的个人隐私，切忌将患者的健康信息泄露给别人，更不能将患者的隐私当作茶余饭后的谈资。隐私，切忌将患者的健康信息泄露给别人，更不能将患者的隐私当作茶余饭后的谈资。 第一节 护士交往礼仪 （六）共情理解，关爱帮助 真正地站在患者的角度上看待问题，去感受患者的内心世界，理解患者的想法和行为，并设身处地地为患者着想。 第一节 护士交往礼仪 三、与同事的交往礼仪 与同事相处的基本礼仪要求是：尊重同事、举止文明，宽以待人、严于律己，谦虚谨慎、不骄不躁。 第一节 护士交往礼仪 1、领导与下属交往时的礼仪规范 （1）树立权威。 在下属面前树立权威，不是以冷、硬、卡、压等手段来压制下属，而是依靠自己的工作能力、人格魅力和领导艺术开展工作。作为领导要首先提高自身的综合素质，以赢得下属的信服。 （2）以身作则。 恪尽职守、廉洁奉公，身先士卒，言出必行、言行一致。 （3）办事公正 （4）以礼相待 （5）关怀备至 第一节 护士交往礼仪 2、下属与上级领导交往时的礼仪规范 （1）尊重领导 （2）服从领导 （3）维护领导 第一节 护士交往礼仪 3、平级护士之间交往时的礼仪规范 （1）相互尊重，以礼相待。 （2）团结协助，积极交流。 （3）互帮互助，取长补短。 （4）宽以待人 与同事交往的禁忌：一忌斤斤计较；二忌挑拨离间；三忌态度冷漠。 第一节 护士交往礼仪 （二）护士与医生之间的交往礼仪规范 1、树立良好的专业形象 ①主动向医生介绍护理专业的特点与发展，以及本科室护理工作的开展状况，以使医生能够正确认识护理专业。②护士还应多向医生请教，了解医学发