案场管理标准化体系3.0的方案20160717.pdfVIP

营销中心 方案类 时间： 2016/07/17 签发人：程光煜总 至：各区域，各销售中心 主题：案场管理标准化体系 3.0 的方案 集团上半年完成 1251 亿销售目标，公布国内 2016 年年度目标提至 2200 亿，更有 3000 亿的尖叫目标有待集团上下齐 心协力去冲击和突破。到年底，碧桂园在售及新开盘项目合计将超 600 个。 600 个项目就是 600 个案场，案场管理工作任 重而道远。为配合集团快速发展需求，提升公司核心竞争力，助力各项目高效搭建标准化的案场管理平台，标准组搭建案 场管理标准化体系 3.0 ，为一线营销管理人员提供更全面的指引， 启动案场管控的操作系统， 打造全国案场管控专业团队， 升级底线管控措施，具体内容如下： 一、案场标准化天书——完善案场管控指引，升级案场服务套餐 1、动线步骤规范化，指引更加直观： 根据营销体验的销售动线，分步骤提供每个重点体验环节的指引，从原有案场管理四大常规动作（服务意识提升、 增强客户体验感、销售力打造与提升、管理工具运用）中提炼出按销售服务动线的规范指引，更加直观； 2、升级服务套餐，打造高端案场： 根据案场类型不同，定制不同级别的服务套餐，分为案场基础必选套餐及可选升级套餐，通过对套餐内容的不断 升级，打造高端案场。 基础必选套餐： 指适应范围广的硬件或软件的升级设置，但目前为部分项目或部分区域内使用，未形成规范化 的指引推广至全国案场（如 ：香薰系统设置；停车场遮阳盖服务；洗手间硬件升级等） 可选升级套餐 ：指适应范围稍窄，在特定项目或特定时间选用，能提升项目品质感，或需要较多资金支持的服 务项目（如：预约参观服务；服务形象升级；高端私宴接待服务；品牌顾问设置建议；停车场洗车服务；电瓶 车服务；鲜花服务；吧台菜单升级服务等） 二、案场标准化系统——智能系统操作，管理更加简便 案场管理系统 是线上案场管理平台，改变人工收集和分析数据的落后工作方式，提升管理效率，包含以下 5 项功能： 案场指引速查： 套餐式案场服务动线和高端案场品质提升指引充分融合在系统中，指引更加全面直观； 案场奖惩流程： 将底线管控扣罚及服务之星奖励流程纳入系统，由案场管理人员进行录入，区域总部通过后台 数据管理核实案场管理动作，直观了解一线案场管控情况；（操作指引详见 《附件 7：案场管理奖惩流程操作指引》 ） 案场巡检评估： 线上进行巡检评估，评分更加客观，通过后台数据直观反映项目案场管理水平及存在的问题； 案场整改流程 ：流程管控设置确保项目及时整改存在的问题； 案场优秀案例： 借助标准化 3.0 案例平台，分享全国标杆案场打造案例，向榜样学习，提升全国案场管控品质； 路径：营销系统——案场管理——指引速查 / 奖惩流程（巡检评估、整改流程开发中） 第 1页 /共 3页 案场管理系统已部分上线，待“巡检评估”功能上线时另行发文。手机操作平台同步开发中，敬请期待！ 三、案场培训体系，打造全国案场管控专业团队： 1、搭建“教练式”案场管理培训体系 案场管控的提升不仅需要强化执行层面的管控，更需要不断提升所有参与到案场管理的管理人员具备良好的案场 管控意识，具备对员工的培训能力和教练式辅导员工的能力，提升所有管理人员的案场管控技能，进而提升整体案场管理 水平； 打造优秀讲师团队：标准化团队 TTT 培训： 1）技能培训：标准组在 7 月上旬开展了标准化团队培训，总部专业讲师团队开展案场管控技能培训，打造标准 化讲师团队； 2 ）考核认证：标准化组长及组员均需报名参加第三季度各区域 TTT 培训，重点讲授一线管理课程及管理人员培 训课程，认证结果由总部人力资源部汇总至总部标准组，将认证作为标准组绩效考核的重要部分，直至全体组员均认证为 讲师； 分级案场管控课件 联合营销学院，将