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柜面销售话术 柜台销售四句话 柜员:您的钱急用吗?如果不急用的话,可不可以存久一点? 客户:有什么事? 柜员:我们银行有一种免税的理财新产品,非常不错。 柜员:它保本有息,每年参加分红(红利是以2.5%的利率复式计息,也就是利滚利,息滚息),更好的是送你三倍的平安保障,非常不错。 柜员:现在存这种的人很多,您是存3万还是5万?您带身份证吗?我帮您填写,您签个名就好了。(注意:一定要客户签名) 转销售一句话 柜员:XX先生/女士,不好意思,我现在很忙,这位是我们银行专门负责此项业务的客户经理,请她为您介绍。 拒绝处理话术 步骤:认同+(赞美)+点出正确的观点+对观点进行阐述 拒绝处理话术 问题一:红利不确定,不放心。回答: 您说的很对,我们的红利是不确定的,看来您对我们这种产品比较了解。但红利不确定正是这个产品的特色所在。您想一想,如果分红确定的话,银行的利率上调了那又怎么办?正是因为红利不确定,当银行利率上调时,我们的红利也会水涨船高,这样,才能有效防止利率波动带给您的损失,您才可能获得更高的回报。 拒绝处理话术 问题二:这个意外保障要人死了才有,人都走了,还要这个钱干什么?回答:您说得很对,人都走了,这个意外保障也就不需要了。但这个不需要是针对走的人而言,对于他的家人这个保障还是很有必要的。您想,您如果只有一个人,也许不用这么辛苦,也可以过得很好,那您为什么还要努力工作,努力赚钱,无非是想让您的家人生活得更好,更幸福,所以说我们每个人生活在这个世界上都是有责任的。为了这份责任,我们也应为自己多提供些保障。更何况我们是来存钱的 ,三倍意外保障只是额外赠送的。 * * *
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