购物中心、商场商家日常经营管理流程.doc

购物中心商家日常经营管理流程 早： 早：09:00-09:30 中：12:00-12:30 晚：19:00-19:30 商业管理中心- 商业管理中心-市场管理部主管、物业管理处主任及相关人等联合共同巡场 每日巡场 商业街区经营环境检查 商业街区经营环境检查 主要涉及内容：固定资产类例如花车、户外小品、座椅、路灯、绿化等是否有损坏或遗失，地面是否干净，关键岗位上保安是否正常在岗；电梯等设备设施是否运行正常。 主要涉及内容：固定资产类例如花车、户外小品、座椅、路灯、绿化等是否有损坏或遗失，地面是否干净，关键岗位上保安是否正常在岗；电梯等设备设施是否运行正常。 发现问题，分析问题根源，找到解决方案、快速处理。有无 发现问题，分析问题根源，找到解决方案、快速处理。 有 无 已解决 已解决 未能解决 未能解决 未按时开门营业者，立即电话通知商家，查明原因，备案 商家店铺开门情况 商家店铺开门情况 检查商户店内货品陈列、经营环境 检查商户店内货品陈列、经营环境 及时将问题/ 及时将问题/事情上报至盛田文化分管领导寻求支援/解决方案 了解商家近期经营情况，未来经营设想，项目经营建议或意见收集 检查和督促房租、水电等费用的缴纳 检查和督促房租、水电等费用的缴纳 处理和协调商户、客户投诉/ 处理和协调商户、客户投诉/建议 结合××× 结合×××多年来的旅游经营特点，原则上商业街区内商户统一开门、关店时间；在中后期的实际经营过程，由于消费习惯的引导和改变，商户夜间经营时间可根据实际情况顺延，不作强制要求一定准时关店歇业。 商户店铺关店情况 商户店铺关店情况 检查商业街区经营环境、常规设备设施完好、户外夜间持续经营设施完好 检查商业街区经营环境、常规设备设施完好、户外夜间持续经营设施完好 纸质文件物业管理处留档一份、市场管理部办公室留存一份，当日工作日志于下班前电子文件邮件至商业管理中心、盛田文化公司分管领导。 纸质文件物业管理处留档一份、市场管理部办公室留存一份，当日工作日志于下班前电子文件邮件至商业管理中心、盛田文化公司分管领导。 市场管理部填写当日商户经营管理工作日志 市场管理部填写当日商户经营管理工作日志 物业管理处接手商业街区夜间经营环境治消、清洁卫生等管控 物业管理处接手商业街区夜间经营环境治消、清洁卫生等管控 次日上午 次日上午10:00前，物业管理处填写前日夜间管理工作日志 目的 规范项目日常商家经营管理管控，指导市场管理部主管、专管员、物业管理处负责人等按照规定程序和流程从事商家的日常管理；规范和确保项目顺利运营，防患于未然，杜绝一切影响项目正常经营的事件发生；为商户提供一个优质的、舒适的商业经营环境；确保项目持续的、长久的、良性发展。 2、适用范围 本流程适用于项目的日常商家经营管理工作。适用于商业管理中心-市场管理部、物业管理处日常全过程商家经营管理管控。 3、职责 3.1、密切关注项目现场商家日常经营情况，提前预警商户经营异常。 3.2、了解商户实际经营过程的建议和意见，便于完善和修正项目现场经营管理工作及 方式方法。 3.3、提前督促和清查商户欠款情况，确保公司利益不受到侵害。 3.4、检查项目现场设备设施的正常运营和日常维护，为项目的持续经营提供保障。 、 4、工作程序 市场管理部： 负责项目现场经营环境的保持工作，监督物业管理处日常基础工作是否达标。 根据项目现场商户经营情况，分析项目经营管理工作的方向方针的准确度，有针对性的策划实施项目商业促销活动，最大化聚集项目人气、商气。 市场管理部主管掌握项目现场商户实际经营状况，对有撤场隐患商户通知物业管理处进行重点管控，对区域商业街经营状况作分析，向公司提交合理化建议和项目经营管理优化方案。 清查需缴纳相关费用明细，提前与商户做好缴费温馨提醒，为项目按时收取租金的相关费用做好前期铺垫和准备工作。 物业管理处： 负责项目现场经营环境的清理、消防安全的防患、现场商户、固定资产、财务等安保工作。 对项目上的相关设备设施进行合理的、必要的日常维护和保养工作，确保所有设备设施100%投入正常使用。 全力配合市场管理部做好日常现场商户的经营管理工作，对新进场装修、转租、退场等相关流程的规范化执行。 支持性文件 5.1 《房屋租赁协议》 相关纪录 6.1《××××-商家经营管理工作日志》