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护士职场礼仪与素养
礼仪文化概述
主 要 内 容
护士基础礼仪
职场礼仪与素养 加强礼仪文化建设,提升医院服务品质
01
礼仪文化概述
孔子:儒家学派创始人
弗洛伦斯·南丁格尔
礼仪文化概述—什么是礼仪?
礼仪是指人们在交际活动 中,在仪容、仪表、仪态、 言谈举止等方面应该共同 遵守的、约定俗成的规范 和程序。
礼
对一个人来说,礼 仪即是一种修养, 又是一种气质,也 是一种行为规范
对一个组织来 说,礼仪代表 的是组织形象
仪
对一个国家和一 个民族来说,礼 仪代表的是一种 文化,一种精神
。
礼仪文化概述—什么是礼仪?
政务 礼仪
商务 礼仪
服务 礼仪
社交 礼仪
国际 礼仪
现代礼仪
医院从业人员
参考书籍:金正昆 服务礼仪
护士礼仪的含义
护士礼仪是一种专业文化模式,是研究
护理交往艺术的学问。护士礼仪除具有礼仪 的基本特征以外,还具有护士专业的文化特 征。
护士是做有专业背景的服务,而礼仪是锦上添花的无形资产
02
护士基础礼仪及行为规范
内容
体态 礼仪
言谈 礼仪
仪容仪态 仪表礼仪
举止
礼仪
1
仪容、仪态、仪表礼仪
(一)仪容
1、个人卫生:注意细节,不留过长指甲及涂染指甲等,工作期 间不佩戴首饰,不喷过浓香水,保持口腔和牙齿的清洁与卫生。 2、发型:前不过眉,侧不过耳,后不过肩,固顶帽子的发卡应 以银白色或者黑色为宜,帽子前缘距发际约3-5CM。
3、妆面:淡妆上岗——端庄 简约 清丽 素雅
(二)仪态 —目光
¶ 眼睛是心灵的窗口.
¶ 不正确的眼神:斜视、扫视
¶ 正确的目光:正视、直视时间、部 位
(二)仪态-微笑
Ø 既悦己又悦人
Ø 学会微笑:松、翘、齿、声、心
Ø 善用微笑 自信的微笑
礼貌的微笑 真诚的微笑 职业性微笑
(三)仪表
¶ 护理职业着装:庄重整洁、合 体,衣扣整齐,夏装内衣不外 露,穿低跟、软底、防滑的医 院统一护士专用鞋,白色工作 裤,白色或肉色的袜子。
¶ 着装要注意细节:护士服上除 正常应佩戴的胸卡、秒表等物 品外不应有过多配饰,口袋内 物品不可塞得过满。
1.着装规范、整洁,无整片墨迹,夏装衣袖、衣领、裤脚边及裙摆不外露, 冬装不穿大领毛衣。
2.服务卡佩戴规范(夹在胸部口袋对侧衣领,);上班戴手表或挂表(佩戴 在在胸部口袋上边缘);口罩放置规范(不露出胸部口袋外缘);
3.头发刘海前不过眉、后不过领口;长发宜戴统一发夹(黑色或白色)、发 网;长发发髻紧实,不蓬松无碎发,不扎陀;
4.穿医院统一的软底工作鞋、工作裤和肉色或白色袜;
5.不化浓妆;不戴耳环(耳钉)、戒指、手(脚)链,项链直径小于1cm,
不能佩戴五颜六色配饰,以金色、白色、银色为宜;不涂指甲油。
服装颜色款式不能随意更改
附:护士着装标准
不规范仪表
×
×
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×
×
不规范仪表
不规范仪表
×
×
男护士着装形象要求
« 着医院统一工作服(医生服)
« 戴圆筒帽(不露前额头发)
« 医院统一白色长裤、白鞋、白 色袜
« 及时剃须修面
« 为女患者做导尿、会阴冲洗、 体检等操作时应有女性陪同, 进入女病房要先敲门再进入
2
体态礼仪
¶
体态是指人的身体动作和姿态,是人举止的重要组成部
分,是人进行各种活动的基础。体态可以传递不同的信息,可 以真实的反应一个人的基本素质、受教育程度等,恰到好处的 把握体态美是积极健康心态的反映,也是走向成功的基础。
肢体语言
(一)站姿
u 基本站姿:“站如松”站立时做 到挺拔、端庄,头正颈直,下 颌微收,两肩外展、下沉。适 合同事之间的交谈
u 沟通站姿:适合与患者沟通和 交流。
(二)点头礼
上身微前倾 5°,带动微笑 向左侧或右侧点头致意, 目光注视对方,颈部放松
,轻轻点头致意。配合“您 好”,“再见”等礼貌用语
。
(三)鞠躬礼
以腰部为轴,上体前倾15- 30°,面带微笑,配合“您 好”、“非常感谢”等礼貌用 语.
(三)行走
“行如风”,行走时轻盈
、迅捷,头正肩平,挺胸收 腹。精神饱满,面容平和, 双目平视前方,步幅依身高
不同约30-50cm,步速约2
步/秒钟.
(四)坐姿
“坐如松”:坐姿优雅、稳重
。“左进左出”原则, 着裙服 的护士在落座的过程中用手
背自上而下抚平衣裙,坐满
座位的2/3左右.
若坐的时间比较长,可以移后尾脊骨抵着椅背,会比较舒服
(五)手势
原地指路:护士在站姿基础上 一手自然放回于体侧,另一手 从体侧抬起,手臂的延长线指 向患者需要前行的方向。“您 好,请往这边走“等用语。
伴随引路
两人同行时以右为尊,三人 同行以中为尊,遇到楼梯、 拐弯、台阶等情况时用手势 和话语适时提醒“请小心
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