贵金属百问百答(终板).doc

天津环融贵金属经营有限公司 PAGE 2 天津环融贵金属经营有限公司 天津环融贵金属经营有限公司 天津环融贵金属经营有限公司 贵 金 属 百 问 百 答 上海分公司  目 录 常用开场白3 电话营销，开场白过后会遇到如下问题 5 （一）、太远、很忙、没有时间没有兴趣做的 5 （二）、 涉及到是否赚、赔钱，投资多少钱及资金风险的问题6 （三）、 和白银相关的问题9 （四）、与天通银相关的问题12 三、银行方面的问题回答13 开户方面的问题14 其它问题解答14 电话营销注意事项及话术举例18 （一）、电话营销技巧 18 （二）、电话营销的目标制定19 一、常用开场白 （一）、先生/女士，您好，我是环融贵金属公司的投资顾问，我姓*。冒昧的打扰您，是因为工作的需要，公司委派我做个市场调查，调查广大投资者的投资意向，然后根据需要公司将会举办针对广大投资者的交流会，邀请业内资深专家为投资者解答投资中遇到的问题。（等候回答） 1、目前您所了解的投资方式有哪种呢？ 2、对于该投资产品的未来趋势您是怎么看的呢？（回答后，赞美肯定） 3、对于新兴的投资产品您有什么看法呢？ 4、如果有这样关于投资者的大型交流会，您有兴趣抽出时间来参加吗？好的，谢谢您对我工作的帮助，我姓*叫*。希望您的投资收益会越来越好，祝您开心，感谢您的支持，再见。（同意的客户，可定期邀约，并告知会议主讲嘉宾的资历） （二）、先生您好，我是环融贵金属公司的投资顾问**。目前物价飞涨，通胀的压力越来越大，相信您已经深有体会了，单单依靠工资或者是稳定的收入已经满足不了生活所需了，所以大多人会选择投资，但是无论股票、基金、期货，大部分的投资者都会出现不同程度的亏损，没有达到预期的结果，很多人找寻各种原因，都没有得到解决，在我们这次研讨会上针对这些问题都会有相应的解答，因为这次请到的业内专家是。。。。。。您有时间过来参加吗？好的，欢迎您到时光临，也希望在本次研讨会中能找到您所想了解的，祝您工作顺利，身体健康。 （三）、方式可以适当轻松一些 先生，您好，我是环融贵金属公司的投资顾问，，不过这是一个推销电话，您不会一下子就挂掉电话吧？ 1、B：我最讨厌推销的人了，骗子。 A：那我真要小心了，别让您再多一个讨厌的人，呵呵。 2、B：小伙子还挺幽默的，准备推销什么，说来听听 A：是这样的，我们公司是天津贵金属交易所127会员，主要是在国内投资市场不景气的大环境下，向投资者解绍一款新的投资产品，现货白银。天交所是国务院授权天津滨海新区成立的国内首家24小时的白银交易平台，目前通货膨胀严重，白银避险需求凸显，已经成为国内投资的热点了， 您对白银这块有了解吗？ 3、B：没有关注过 A：哦，这也是很正常的，现在国内大部分人对白银的认识还局限在收藏，您肯定有白银首饰吧（大部分人有）对啊，您的理财意识太好了，现在市场上的银饰已经跌到6元/克了，您已经赚了不少了吧，白银的保值、避险等需求就是这么的强劲，所以越来越多的人投资的目光已经转向白银了，而且刚才说的只是首饰价格，现货白银做的是国际大盘，去年走出了翻倍的行情，折合人民币一克10，现货白银的交易规则，一手为1500，也就是说一手获利6万，当然，这点钱对您来说可能不算什么，对于投入的一千五实际价值一万不算什么，但是您知道实际投入是多少吗，现货白银采用的保证金制度，只需要投入全部金额的8%，也就是一手6000多左左右，一年的时间，收益达900%，这个比例您觉得怎么样呢？而且资金非常安全，交通银行、光大银行、农业银行资金存管。当然，这么大的收益，肯定是有风险的，没有天上掉馅饼的好事，您说是吧，闹不好还可能是砖头呢，开个玩笑，风险与利润并存，但是既然是投资产品的更新换代，那么交易机制上也会相应的完善，在国内现货白银市场，通过交易系统的止损设置，和一些技术辅助，能够实现我们所追求的风险最小化、利润最大化，但是这些方法在电话里说不清楚的，需要结合着我们的软件，更加清晰，相信您一定不会拒绝这么一个赚钱的机会吧？（定好来访时间） 4、B：我最近都很忙，实在是抽不出时间啊 A：先生，没关系的，像您这样的成功人士时间都不宽裕，这样吧，提前跟您预约一下，您定个时间，我过去拜访您一下，只需要您抽出宝贵的二十分钟时间就足够了，您看什么时间合适？ 5、B：最近白银好像是跌的挺低的了 A：对，近期白银屡创新低，不过首先还是要恭喜您离成功又更近了一步，因为您在关注白银这么有前途的产品（适当的幽默），没错，最近确实已经很高了，但是以目前的形式看，这个价格不可能是顶，只能是慢慢的成为历史。因为等影响，白银的需求增加。 6、B：但是我觉得应该不会涨的太高了。 A：先生，看来您以前肯定做过其他的投资吧，眼光这么独到，而且分析的很到位，确实，白银大涨不假，但是已经涨了这么多，肯定