国际高力物业公司租务部操作手册.doc

第 PAGE 1页，共 NUMPAGES 27页 上海高力国际物业服务有限公司 ***物业管理处-租务部 Colliers International Property Services (Shanghai) Co., Ltd. ***Property Management Office-Lease Mgt Dep. 操作手册 Work Instruction By Lease Mgt Dep. 文件号: Q/WI-DGM-LD-01~06 组织架构图 …………………………………………………………………… 1 操作手册目录…………………………………………………………………… 2 文件修订记录…………………………………………………………………… 3 交房流程 ……………………………………………………………………… 4 租户退户流程 ………………………………………………………………… 6 租赁车位流程 ………………………………………………………………… 8 租户装修流程 ………………………………………………………………… 9 租户二次装修建筑垃圾清运流程………………………………………………14 租户备用钥匙开启和封闭流程…………………………………………………17 表格清单 ……………………………………………………………………… 21 表格修订记录 ………………………………………………………………… 23  租户服务经理（1人） 租户服务经理（1人） 租户主任（3人） 租户主任（3人） 租务部人数合计：4人 1. 业务管理手册名称 文件编号 版本 颁布日期 1.1 交房流程 Q/WI-DGM-LD-01 1.0 Dec 3, 2007 1.2 租户退户流程 Q/WI-DGM-LD-02 1.0 Dec 3, 2007 1.3 租赁车位流程 Q/WI-DGM-LD-03 1.0 Dec 3, 2007 1.4 租户装修流程 Q/WI-DGM-LD-04 1.0 Dec 3, 2007 1.5 租户二次装修建筑垃圾清运流程 Q/WI-DGM-LD-05 1.0 Dec 3, 2007 1.6 租户备用钥匙开启和封闭流程 Q/WI-DGM-LD-06 1.0 Dec 3, 2007 审核 Revised by： 批准 Authorized by： 序号 版本 修订内容 修订 审核 批准 检索号 登录 交房流程 1.目的 通过对办理交房程序进行规定，确保业主、管理处和租户的合法权益。 2.适用范围 适用于各类出租型商铺物业的交房手续的办理。 3.定义（无） 4.主要职责 4.1 租务部负责办理租户的交房手续。 4.2 工程部负责租户的商铺设备设施清点、记录水、电等能源读数，清点钥匙的数量及门锁的好坏并经租户签字确认。 5.内容 5.1 租户持开发商开具的交付通知书到物业交房中心办理交付手续。 5.2 凭交付通知书和租户的身份证（或护照）和私章，若是企业（企业营业执照，法人公章，法人代表身份证明，经办人的身份证）及所有租赁、物业管理费及相关发票，以上均需原件来确认租户身份，以上相关资料须复印存档。 5.3租户领取《租户手册》、《装修手册》、并在《租户承诺书》上签名。 5.4要求租户填写《租户资料登记表》（要求信息有效正确）。 5.5要求租户签署《防火安全责任书》和《社会治安综合治理目标责任书》。一式两份，一份给租户，一份存档。 5.6携同工程部人员及开发商销售人员带领租户至其单元内验房，将《租户单元移交清单》填具完整，四方签字，完成后将所有钥匙交给租户签收确认。 5.7若有整改的，验房后向工程部收回经租户签字确认的《租户单元移交清单》中的整改内容，再与开发商协商跟进。 5.8完成整改后，再通知租户再次验房。程序同上第7条。 5.9全面检查并装订所有资料存档案室，更新租户资料电子档案。 6.引用文件 “无”。 7.记录 7.1【***】交房流程意示图及操作要求DGM-L-001 7.2【***】入户流转单DGM-L-002 7.3租户资料登记表DGM-L-003 7.4租户承诺书DGM-L-004 7.5防火安全责任书DGM-L-005 7.6租户社会治安综合治理目标责任书DGM-L-006 7.7***租户单元移交清单DGM-L-007 7.8 授权委托书（代理收楼的）DGM-L-008 7.9 【***】物业交付顺序表DGM-L-009 7.10 【***】交房目录DGM-L-010 8.其它 附件《租户手册》DGM-L-附-001 《装修手册》DGM-L-附-002 租户退