护士如何应对检查.docVIP

. . 护士如何应对检查 （一）、如何应对检查者的提问： 1.保持自信、镇静、友善的态度，请保持微笑。 2.只回答被问到的问题，并说你知道的。不要提供额外的信息，尤其当你不是100%确定时。因为检查者会因此而利用线索询问更多问题。 3.在回答问题前应谨慎思考，如不清楚检查者提出的问题可请检查者在解说一遍。如不知道答案，不要回答“不知道”，应该说“我去查一下再回复您”。 4.必要时，可以利用你的笔记、文件夹、医院文件、求助他人等方式来帮忙回答问题，不必记忆所有的东西，但必须正确地说出相关资料的查阅位置和方法。 5.回答问题时可以参照政策：尽可能举出制度或流程以支持你的答案。 6.在回答检查者的问题时，避免使用含糊之词，要有自信，且回答“这是我们遵守的标准”。 7.在评审专家面前不要表示和同事的答案不统一，或强调你个人的不同意见或作业方式。 8.要有正面的态度：即认为评审专家是来帮我们改进的，要将他们的意见或建议用在改进上。 9.护士长在非必要时不可抢先回答问题，应引导护士向正确的方向回答问题，这样有机会使护士有正确的回答，检查者想看到的是护士怎样，制度有无层层落实。 （二）、如何应对评审专家的文件审查： 1.科室内的备查资料要放在全科室人员均可及的位置。 2.全科室人员均要掌握备查文件夹中的内容。 3.检查时要快速、准确地向检查人员提供相关文件，并通知文件资料的解释人到场。 4.在文件审查时会有很多申辩的机会，当检查人员遇到疑惑询问你时，此时回答的方式很重要，回答要慎重，要给其他人留有足够的时间和空间补充说明。当检查者有不同意见时，要虚心请教，并当面将其意见记录表在笔记本上，同时示谢意。 （三）请责任护士说一说你所管的病人的情况？ 答；老师您好，晚上责任护士xxx我管的病人是x床—x床，我说一下x床的情况； 回答要点；1.床号，2.姓名，3.年龄，4.诊断，5.阳性体征和病情，6.治疗，7.护理，8.饮食睡眠，9.二便，10.社会，心理 示例，各位老师，x床病人的姓名xxx xx岁，目前的诊断是①xxx，②xxx，患者的病情是 因xxx于xxx入院，入院后的阳性体征有血糖xx，BP xx，主诉。。。。。，检查化验。。。。。，入院后给予的治疗有（1）-------（2）------（3）------护理方面给予了x级护理，目前的护理问题是（1）------（2）-----护理观察要点是-----主要采取的措施是------给予的健康指导是------，患者的饮食方面：食欲----给予了（普食、流质、半流质）饮食，睡眠（是否服用安眠药，可睡xx时间）。大小便是否正常，患者的社会心理方面（情绪是否稳定，能否配合治疗，家庭支持是否到位）；回答完毕，谢谢老师，请指导 （四）、评审工作中对全院护士的十点要求 1. 牢记本人岗位职责及岗位相关制度。 2. 牢记本人科室护理常规知识。 3. 知晓优质护理服务流程，掌握本人负责病人的十知道内容。 4. 了解突发事件处置和应急预案的内容。 5. 仪表端正、挂牌规范、文明用语、准时上班、保持通讯畅通无声。 6. 全院护理人员熟悉三基三严知识。 7. 全院护理人员正确掌握心肺复苏技术。 8. 全院护理人员正确掌握六步洗手法。 9. 全院护理人员应掌握相关核心制度。 10.熟悉“三级复审”应知应会题集并记忆相关内容