样板间管理制度与标准.doc

. . . . 专业资料 裕泰龙湖湾样板房管理制度及相关服务标准 为了规范样板房的管理，提升样板房服务质量和提高物业服务形象，节能降耗，确保样板房干净整齐和物品安全，特制订裕泰龙湖湾样板房管理规定。 一、样板房开放 （一）开放时间：08:30-17:30； （二）灯具开启时间：1、正常情况下，样板房只开启基本的照明灯具。 2、样板房管理员在接到参观样板房任务后开启其他照明；客户离开后，样板房管理员应及时将灯关闭。 3、公司举办活动时，样板房灯具全天开启。 4、下午17：30下班以后，样板房保留部分光源，以满足安管夜间查岗及安全防范需要。 （三）空调开启时间： 1、在温度高于26度时应开启空调。 2、样板房管理员上班后开启一楼的空调；在接到参观任务后开启负一楼和二楼的空调，参观结束后关闭。 3、空调的开启温度不低于26度。 二、样板房服务人员管理 （一）时间安排： 1、样板房管理员：08:30-12:00、14:00-18：00.中午轮流值班。 2、样板房保洁员：08:00-11:30、14:30-18:00。 3、秩序维护员：三班倒。早班08：00-16:00、中班16:00-00:00、晚班00:00-08:00，轮流吃饭，不得缺岗。 （二）人员分工： 1、物业负责人负责样板房管理的指导、监督、检查及巡视工作； 2、样板房管理员负责样板房的日常管理、接待及工程质量问题汇总上报等工作，主要包括物品的清点、卫生的监管、空调和灯具的开启、客户的接待及鞋套的更换等； 3、样板房保洁员负责样板房的日常清洁和鞋套清洗工作； 4、水电工负责样板房设施设备的保养、维修等工作； 5、秩序维护员负责样板房的安全和消防工作，具体包括客户接待、日常巡查及夜间样板房的管理工作。 （三）样板房管理员岗位要求 1、按公司规定着装，整理好个人仪容仪表，按公司要求化好淡妆，提前10分钟到岗； 2、样板房管理员到岗后，按物品清单对样板房内所有物品清点一遍，确定所有物品完好无缺，详细做好记录； 3、对样板房的卫生进行检查，发现有需清洁地方及时通知保洁员，配合做好样板房的卫生工作； 4、当值人员不准在样板房内坐、靠、卧、睡，一经发现严肃处理； 5、客户看房时，当值人员要在样板房门口面带微笑，欢迎客户参观，发好鞋套请客户穿上后方可让客户入内参观 6、客户进样板房时要讲“您好，欢迎光临”，客户走时将客户送至门口，收回客户穿过的脏鞋套，请客户带好安全帽，有礼貌的送别“谢谢光临，请慢走，再见”，做到“来有迎声、走有送声”； 7、凡有客户带老人、小孩参观样板房时，要温馨提示“小心碰撞”，并要跟在小孩身边，以防小孩打破样板房的一切易碎制品和刮花木地板； 8、遇有行动不便的客户看房时，要主动提供帮助，在客户走时提醒客户携带好行李物品； 9、当有客户打碎物品时，先请客户不要离开，做好突发事件登记后让客户在突发事件登记表上签名，并马上与置业顾问进行沟通，做出处理决定后方可让客户离开。 10、当客户较多时，当值管理员应立于客厅明显处，如客户提问销售方面的问题时（如价格、打折等），尽量不要做过多的解答，可指引至置业顾问处咨询，客户走时，要检查样板房内所有物品并及进归位，监督好卫生，如有突发事件应及进上报； 11、样板房内未经批准或征得营销部同意，一律不允许客户在样板房拍照，如有客户执意要拍照时，应婉言相劝，绝不能跟客户发生正面的冲突； 12、样板房内所播放的音乐由销售部指定，音乐音量调至22分贝（除个别音量效高外），所有员工不得私带唱片到样板房播放， 13、当值管理员每天对样板房内所有物品进行三次以上检查，发现问题马上汇报，并做好检查时间的详细记录； 14、样板房内所有物品只供参观，当客户须参观样板房内的摆设时和配套物品时，要礼貌的提示客户，所有物品只供参观，不能手动、拉柜门、摆设等物品，不能坐卧在沙发、床上，不能把厨房洗菜盆、洗手间洗手盆水龙头打开，一有发现应马上婉言阻止，若客户有异议时应相告有关的管理规定； 15、管理员下班前，再次对样板房内所有物品进行全面的核对，按物品清单逐项进行清点，检查好所有的门、窗是否关好，做好交接记录，秩序维护人员签字后方可下班。 三、样板房管理规定 （一）样板房参观管理 1、参观样板房时应在小区主出入口统一乘观光电动车进入园区，任何人不得随意进入园区。 2、购房客户必须在置业顾问的陪同下方可参观样板房，无置业顾问陪同的客户不得进入。 3、公司经理级及以上员工可自行陪同亲朋好友参观样板房，其他员工参观样板房必须征得销售部同意并出具“裕泰龙湖湾样板房参观券”方可参观。 4、公司合作单位、代理公司及地产同