邮政速递揽投工种职业技能大赛模拟卷1.doc

. . . 专业资料. 考 生 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区 姓 名 单 位 称 准 考 证 号 揽投工种职工职业技能大赛理论部分试卷（A） 注 意 事 项 1、考试时间：60分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一 二 三 四 总 分 得 分 得 分 评分人 一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。) 1. 在收寄过程中，要保证台秤使用正常，避免由于放置邮件时造成台秤失衡，重量记录不准的现象发生。 2. 收寄是指EMS服务机构接收、处理、封发邮件的全过程。 3. 业务受理主要有11183呼叫中心受理、与客户签订协议或其它渠道受理三种形式。 4. 邮件投递完毕，要查看车上、容器、背包内有无遗漏未妥投的邮件。 5. 对拴有“红杯”、“红杯水”袋牌的总包必须轻拿轻放。 6. 如邮件包装物虽标有“↑”符号，但交寄人认为邮件确属可倒置邮件，应由交寄人将“↑”符号划销，并在详情单备注栏内注明“可倒置”字样并签名后，亦可揽收。 7. 装车完毕后，检查作业现场有无遗漏邮件，做好出班“三净”工作，“三净”工作是指格口净、桌面净、地面净。 8. “法院专递”邮件到达揽投机构的五日内，按照详情单送达地址投送三次（未能一次或二次成功送达的）。 9. 邮政特快专递投递作业是EMS邮件传递、处理全过程的末端环节。 10. 发现邮件详情单投递局存联脱落、水湿、污染，造成地址、联系电话不清晰，将此邮件转交总台人员，根据邮件号码在“全程跟踪系统”中查找相关收寄部门，通过“查验平台系统”或电话联系相关收寄部门， 征询寄、收件人信息，补填“特快专递邮件投递替单”，赶发相应频次进行投递。 11. 十字礼貌用语“您好、请、对不起、谢谢、再见”。 12. 投递邮件时要认真复核点交，做到“收投相见”。 13. 首问负责制：首问责任人最大限度地为客户提供满意服务，直至问题解决或给予明确答复的责任制度。 14. 对于再投邮件、待查邮件、局内投交邮件、存局邮件，分别在“特快专递邮件再投批条”上详细批注原因、再投时间，并将“再投批条”粘贴在详情单左上角，签章后交总台人员。 15. 从邮袋内倒出邮件时动作要轻，并用“三角看袋法”仔细验看袋内有无遗留邮件，不得在开袋后将袋倒扣，代替验看。 16. 法院专递邮件一律采取上门揽收形式收取邮件。 17. 国内特快专递邮件重量“红杯”或“红杯水”邮件限重10千克。 18. 代收货款邮件邮费付款方式中，勾选“月结”，不可勾选“收件人付”。 19. 标准快递计泡目前计算公式为：长(cm)×宽(cm)×高(cm)÷8000=体积重量。 20. 平衡合拢必须按日、按频次进行。 21. 邮件撤回处理；揽收人员归班前或归班后但未与内部处理人员交接，收到撤回信息的，与客户约定时间将邮件退回客户。对手持终端中相关邮件信息做撤回标注。 22. 代收货款邮件收寄前，必须在速递综合处理信息平台（以下简称85平台）“客户管理”中进行客户注册申请，并审批通过。 23. 新经济快递只收寄物品型邮件。 24. 经济快递产品投递范围自2013年4月20日从一体化地区恢复到全国。 25. 在录入基础收寄信息时，速递平台揽收系统根据录入信息自动给出该邮件是否参与南京集散的提示，内部处理人员应根据该提示，对邮件进行分路向，将参与南京集散邮件与不参与南京集散邮件按照内件性质，分开堆放。 26. 扎袋，要用没有接头的棉质蜡绳按猪蹄扣捆法扎紧，捆绳要接近邮件，尽量不使内件活动。 27. 当客户交付邮费时，应按实收金额开具发票，连同详情单寄件人存联一并交客户收执。 28. 限寄物品烟丝、烟叶每次均各以5千克为限，两种合寄时不得超过10千克；每人每次限寄一件，不准一次多件或多次交寄。 29. 油腻、腥味和容易反潮的物品应先用塑料袋进行包装，然后用缠绕膜等密封材料妥为封装，再放入包装箱。 30. 收件人付费”邮件的禁限寄规定、重量、尺寸限制、资费的计算等收寄手续与国内特快邮件相同，但收寄时不向寄件人收取邮资及其他费用。 得 分 评分人 二、单项选择(第31题～第55题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。) 31. 邮件投递前，应电话