山西旅游质量监督管理所概况.doc

PAGE 山西省旅游质监执法 工 作 手 册 （试行本） 山西旅游质量监督管理所 目 录 1、 TOC \o 1-1 \h \z 山西旅游质量监督管理所概况 1 2、 旅游质量监督管理所工作职责（省、市、县） 2 3、 旅游质量监督管理所领导职责 3 4、 旅游质量监督管理所办公室工作职责 4 5、 旅游质量监督管理所投诉处理科工作职责 5 6、 旅游质量监督管理所质监科工作职责 6 7、 旅游质量监督管理所导管科工作职责 7 8、 旅游质量监督管理所工作制度 8 9、 旅游质量监督管理所安全管理制度 9 10、 旅游质量监督管理所培训制度 10 11、 旅游质量监督管理所办公室卫生管理制度 11 12、 山西旅游质量监督管理所考勤制度 12 13、 旅游质量监督管理所请、销假制度 14 14、 旅游质量监督管理所文件收发、归档制度 15 15、 旅游质量监督管理所印章管理制度 16 16、 旅游质量监督管理所会议制度 17 17、 旅游投诉处理办法 18 （1） 旅游投诉受理通知书 24 （2） 旅游投诉不予受理通知书 26 （3） 旅游投诉转办通知书 28 （4） 旅游投诉转办函 30 （5） 旅游投诉调查取证委托书 32 （6） 旅游投诉调解书 34 （7） 旅游投诉终止调解书 36 （8） 划拨旅行社质量保证金决定书 38 18、 山西省旅游质量监督管理机构 处理旅游投诉规程 40 19、 旅游投诉处理工作流程图（试行） 45 20、 旅游投诉统计分析制度 47 21、 旅游质量监督管理所市场检查工作程序 49 22、 旅游质量监督管理所 处理旅游违法违规案件规程 52 23、 旅游行政处罚法律文书 55 （1） ×××旅游局当场处罚决定书 56 （2） ×××旅游局行政处罚案件立案审批表 57 （3） ×××旅游局行政处罚案件调查询问笔录 58 （4） ×××旅游局行政处罚案件现场检查笔录 59 （5） ×××旅游局行政执法抽样取证、 先行登记保存物品证据通知书 60 （6） ×××旅游局行政处罚案件案情调查终结报告 61 （7） ×××旅游局行政处罚事先告知书 62 （8） ×××旅游局行政处罚案件当事人陈述笔录 63 （9） ×××旅游局行政处罚听证告知书 64 （10） ×××旅游局行政处罚听证通知书 65 （11） ×××旅游局行政处罚当事人听证委托书 66 （12） ×××旅游局行政处罚听证笔录 67 （13） ×××旅游局行政处罚案件处理呈批表 69 （14） ×××旅游局责令改正通知书 70 （15） ×××旅游局行政处罚决定书 71 （16） ×××旅游局行政处罚强制执行申请书 72 （17） ×××旅游局行政处罚案件结案报告 73 （18） ×××旅游局行政复议受理通知书 74 （19） ×××旅游局行政复议案件受理审批表 75 （20） ×××旅游局行政复议案件不予受理决定书 76 （21） ×××旅游局行政复议延期审查通知书 77 （22） ×××旅游局行政复议决定审批表 78 （23） ×××旅游局行政复议中止审查通知书 80 （24） ×××旅游局行政复议终止审查决定书 81 （25） ×××旅游局具体行政复议停止审查决定书 82 （26） ×××旅游局行政复议答复通知书 83 （27） ×××旅游局行政复议决定书 84 （28） 责令履行行政复议决定通知书 85 （29） ×××旅游局行政复议强制执行申请书 86 24、 旅游质量监督管理所执法公示 87 25、 旅游质监员管理办法 90 26、 旅游质量监督管理所服务承诺 93 27、 旅游质量监督管理所文明服务规范 94 ·PAGE 2· 山西旅游质量监督管理所概况 为加强对旅行社服务质量的监督和管理，保护旅游者的合法权益，根据《旅行社条例》和国家旅游局的有关规定，山西旅游质量监督管理所于1999年3月正式成立，是隶属于山西省旅游局的县处级建制事业单位，经费形式为自收自支。省质监所事业编制为16名，其中：领导职数3名，一正二副。根据本所职责，省质监所内设三科一室：办公室、投诉受理科、质量监察科、导游管理科。 山西旅游质监所的主要工作包括： （一）按规定受理各类旅游投诉和举报，保护旅游者和旅游经营者的合法权益。自成立以来，山西旅游质监所始终坚持“以事实为依据，以法律为准绳”的原则，实行全年365天、黄金周期间24小时工作值班制度，严格按照规定的时限和程序，认真及时地处理