护士人文修养第六章人际沟通：寻找心灵相通的密码讲课教案.ppt

一、护士的语言修养 （一）护士语言修养的意义 　　护士语言修养的高低直接影响到沟通效率，稍有不慎还会祸从口出，引发纠纷。 护士美好的语言可使患者感到温暖，增加战胜疾病的信心和力量，产生药物不能起到的作用。 （二）护士语言修养的内容 　　1．情感性：言为心声，传递护士对患者的关注和爱心。　　2．礼貌性： “您好”不离口，“请”字放前头，“对不起”时时有，“谢谢”跟后头，“保重”送客走。　　3．知识性：要勤于思索、刻苦学习专业理论，同时，对专业之外的知识也要博采厚积。　　4．审慎性： 语言可以关系到个人之成败；语言甚至关系到国家的兴亡。 　　5．规范性：　　6．治疗性：护士应认识到语言具有的暗示和治疗功能。 （三）提升护士语言修养的方法 　　1．严在平时。养成谨言慎行、三思而“言”的习惯，包括内容、句式、语速、语调、注意规避医学禁忌语，将语言修养贯穿于护理职业生涯的始终。 　　2．重在积累。 护士语言修养在于“修”（学习），更在于“养”（养成），所以护士要注意语言的点滴积累和及时总结。 　　3．贵在得体。 护士的语言，不在华丽、不在动听、不在热烈，而在于使患者感到真诚、亲切、温暖、可信，只有得体的语言，才能实现有效的沟通。 二、护士的语言沟通技巧 （一）谈话准备阶段 　　1．准备(preparation) ： 　　（1）护士的准备：①了解和掌握患者的有关情况；②选择护患双方均感方便的时间；③明确交谈目的，制定交谈计划，必要时列出交谈提纲。 　　（2）患者的准备：确认患者的身体状况，如意识是否清醒、有无不适、能否承受谈话之重；选择舒适的体位。 　　（3）环境的准备： 保证环境安静，为患者提供环境上的“隐秘性” 。 2．称谓：护士应根据具体情况礼貌地称呼患者。3．开场：开场技巧运用是否得当直接关系到患者对护士的第一印象好坏，继而影响护患关系及护患交谈的结果。开场的方式有： 　　（1）问候式:如“您今天感觉怎样？”“昨晚睡得好吗？” 　　（2）关心式:如“这两天来冷空气了，添点衣服，别着凉了。” 　　（3）夸赞式：如“您今天气色真不错。” “小朋友，你配合得很好，你好棒呀！”。 　　（4）言他式：如“刚才来看望您的是您女儿吧，她真孝顺”；“你在看什么书呢？ （二）谈话深入阶段 　　　1．提问：提问不仅是收集信息和核实信息的手段，而且可以引导谈话围绕主题展开。　　（1）提问方式：一般分为封闭式和开放式两种。 封闭式提问，如“您发烧时伴有头痛吗？”“你咳嗽吗？” 。 　　开放式提问,如“您对手术有什么想法？”“您有什么事需要我们帮助吗？” 。 （2）提问时应注意的问题：一要注意避免连续提问，应给患者思索的机会。二是提问应围绕交谈的目的有层次有条理地展开。三要注意温暖性原则。  2．倾听： 是指全神贯注地接收和感受对方在交谈时发出的全部信息，并做出全面的理解。倾听技巧： 　　（1）参与：参与是指倾听者全身心地投入，来显示对对方的关注，并使对方能够畅所欲言。 　　（2）核实：核实有两个功能。其一是证实功能；其二是反馈功能。 核实包括重述、改述、澄清以及归纳总结等四种方式。 　　 3．共情：即设身处地地站在对方的位置，并通过认真的倾听和提问，确切理解对方的感受，并能正确了解以及不加任何评论地将这种了解传达给对方。 共情不等同于同情，同情是对别人的悲惨处境感到难过，而共情则是换位思考。 　　4．阐释： 是叙述并解释的意思。患者常常心存许多问题或疑虑，如诊断、治疗的反应、病情的严重程度、预后、各种注意事项等。护士应给予针对性的阐释。 5．安慰：作为一名护士，及时给予患者安慰，可使患者心情平复、增强信心，积极配合治疗，有利于患者身体的康复。护士对患者的安慰方式通常有以下几种形式： 　　（1）礼节性安慰：这种安慰不带有明确的目的，较为客套、简短，如护士对新入院的患者说：“我是您的主管护士，您在住院期间需要什么帮助都可以找我，我会尽我所能帮助您。” 　　（2）实质性安慰：这种安慰具有指向性和目的性，不仅是一般的同情和道义上的支持，而是实际的指点和启迪。 6．沉默： 在交谈的过程中，沉默本身也是一种信息交流，是一种特殊的语言沟通方式，能达到此时无声胜有声的效果。 沉默技巧作用：①给患者提供回忆、思考的时间，提供倾诉的机会；②给护士提供观察、思考的时间；③可以表达对患者意见的默许或不认同甚至抗议，可以表达对患者的同情和支持。 使用沉默时要注意：时机的选择要适当；不能长时间保持沉默，护士应在适当的时候打破沉默。 （三）谈话结束阶段 　　1．结束语 　　（1）