金牌店长培训课程修改资料全.ppt

5、门店运营督导。 指门店店长在日常工作过程中，要发现并改善门店各项工作的不足。 6、店长的技能训练 店长要重点训练的技能为商品的陈列技能、商品的促销技能和商品导购技能。 7、陈列技能 主要掌握商品陈列的原则、规范和要求。 比如商品陈列要整齐、丰满、方便和美观。 对于特别商品和销售辅助产品等又会有相应的要求，但无论如何都要求店长能够熟练掌握陈列技能，并能够达到最优水平。 8、促销技能 促销技能中又分为活动造势技能、利益点设置技能、活动实施技能等。 对于比较重要的活动造势技能： 店长要掌握具体的造势方法，如现场布置(利用POP、海报、爆炸贴、条幅、立牌等)、户外媒体广告、新品和奖品展示等。 这些都是基础而主要的技能，也是能否成为一名合格店长的基本技能标准。 此外，店长的活动执行能力，比如具体开展策划那些活动，活动的效果以及活动中存在的问题处理等。 最后，无论是在店长培训或实际工作中，保留好工作记录十分必要。 9、导购技能 导购是一种个人真情的表露，设身处地地取得他人谅解，扩散诚意与挚情的学问，是如何去诠释顾客利益、解决顾客问题的商业活动，同时，也是一种艺术。 店长需要掌握的技能概括起来有：主动等待，捕捉机会；接近顾客，创造契合；探询顾客，挖掘需求；立体展示，固化需求；化解异议，建议购买；临门一脚，关闭成交；顾客赠言，超越期望；诉怨应对，转怒为喜。 店长的资质与具备条件 第七单元 店长的资质与具备条件 知识方面 具有能观察出消费者变化的知识 具有关于行业的变化及今后演变的知识 具有关于门店经营技术及管理技术的知识 具有关于公司的历史，制度组织、理念的知识 具有关于业界的变化及今后演变的知识 具有关于政府机关、管理部门、来往公司等的知识 具有关于教育的方法、技术之知识 具有关于店铺的计划策定方法的知识 具有计算及理解店内所统计的数值之知识 具有关于行业的法律之知识 性格方面 （1）拥有积极的性格 （2）拥有忍耐心 （3）拥有明朗的性格 （4）拥有包容力 能力方面 (1) 拥有优良的销售技巧及说服能力 (2) 对于销售的商品拥有很深的理解力 (3) 拥有得体处理人际关系的能力 (4) 拥有指导部下的领导力 (5)了解公司的文化，拥有公司的精神，能因应各种状况做适当的处理 工作细则 1、商品销售管理； 2、分店运作管理； 3、人力资源管理； 4、货仓管理； 5、货场管理： 6、组织盘点。 商品销售管理 1、监察全店销售工作，以争取最大的销售额； 2、分析店铺内外环境因素，了解客户的专卖店潜质及目标顾客，从而部署专卖店经营方针，如商品组合及分布； 3、每天根据专卖店环境变化，如天气、温度、市场等转变商品陈列方式； 4、根据商品存量及销售量保持适量商品； 5、分析何种商品为专卖店主要销售重点，以确保该类商品适当存货； 6、向上一级经销商及片区经理或督导反映滞销商品以作适当安排； 7、反映个别商品的品质及销售情况，以便公司尽快做出改善； 8、确保公司各项推广活动的切实执行，并鼓励员工积极推销； 9、推动、鼓励员工运用各种销售技巧，以完成专卖店营业目标； 10、留意市场趋势(如竞争对手的促销宣传)，向片区经理或督导反映报告，积极提出专卖店促销意见及策略； 11、记录每日营业资料，并做出分析； 12、每日自检营业状况，以力求完成设定目标； 13、依据公司的规范要求，正确陈列商品，以统一公司形象； 14、协助公司片区经理或督导开展工作。 商品销售管理 人力资源管理 1、营造良好群体工作气氛，推动属下员工依据公司制订的顾客服务标准务于顾客； 2、定期与员工检讨工作表现； 3、遇有员工工作表现满意应给予适当赞许； 4、遇有员工工作表现未如理想，应给予训练或责罚； 5、监管员工之纪律及考勤； 6、安排人力分配，确保经常有适当人手； 7、安排员工工作分配，确保店内工作准时完成； 8、建议人手调动，纪律处分； 9、每日召开工作会议，与店员商讨店铺运作及业务事宜； 10、了解公司政策及程序，并同员工加以解释，推动并以身作则； 11、培训员工商品知识，销售技巧及有关工作知识； 12、适当运用沟通技巧，以了解员工工作进度及情绪； 13、鼓励员工发表对公司意见； 14、处理顾客投诉及满足顾客合理要求。 人力资源管理 组织盘点 1、需对照入仓薄、货场进货薄，以查对是否正常： 2、每天需填写盘点表，如数目不对，须追查原因： 3、登记失货区位及员工名单，等待处理。 店长的义务 (1).本店业绩的设定掌握和目标的管理 (2).商圈的动向 (3).竞争店情况