如何做一名成功淘宝店长.doc

PAGE 8 - 广西职业技术学院毕业调查报告（设计） PAGE 8 - 我们的网站 如何做一名成功的淘宝店长 【摘要】 2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办的“淘宝（中国）软件技术有限公司”正式成立。淘宝网，亚洲第一大网络零售商圈，致力于创造全球首选网络零售商圈。淘宝网目前业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。截止2008年注册用户超过9800万，拥有中国绝大多数网购用户，覆盖了中国绝大部分网购人群；2008年交易额为996.6亿元，占网购市场80%市场。淘宝网提倡诚信、活跃、快速的网络交易文化，坚持“宝可不淘，信不能弃”。目前互联网也逐渐成为了人们生活中不可或缺的一部分，网购活动也随处可见，在淘宝上购买商品的人们越来越多，在淘宝上开属于自己的网店的人也逐渐增长。而作为一名淘宝网店店长，良好的服务态度和创新的营销技巧是必不可少的，更要注重诚信和商品质量。否则，将会在网购浪潮中被淘汰。 【关键词】 服务态度 营销技巧 商品质量 前言 为了适应不断发展的网络市场的需求，满足消费者的需要，各种网店应运而生，并且得到了迅速的发展。服装店便是各式网店的其中之一，服装是人们生活中必不可少的。随着服装网店的发展，现在的服装网店已随处可见。在实习之际，我自己开了一家专营服装的网店。作为店长，在现今网络营销激烈竞争的环境下，除了要不断提升店铺的诚信度之外，还要具备良好的服务态度和较强的营销技巧。在这段实习期间，我学到了很多东西，包括网店的做法、营销技巧和创新意识等。在销售过程中有很多细节要注意，必须要具有良好的职业素质和优质的服务态度，出现问题要懂得妥善解决才能与消费者保持良好的合作关系。 1．玛丽亚时尚服装店简介 玛丽亚时尚服装店主要经营时尚潮流男女装和发展二级代理市场。玛丽亚时尚服装店以体现“潮流、休闲、时尚、情趣、品位”为主题的服装概念，其特色在于：让顾客在玛丽亚时尚服装店中，不仅能够挑选到时尚潮流、品质良好的服装，更能在其中感受到无微不至的服务、轻松的网购氛围。 2．网店的必需工作 2．1 店铺的装修 任何网店想要发展壮大，都离不开店铺的装修，只有把装修做好，才能使网店更好、更有吸引力。无论是已经成熟的网店还是刚刚起步的网店，都离不开店铺的装修和美化，这些是我认真调查和观察其他网店后所得到的体会。所以在我自己的店铺上，我非常重视对店铺的装修和美化。首先，必须去挑选和自己店铺搭配的装修方案，每个店铺都有属于自己的特色装修，这样更能吸引消费者的眼球。其次，在装修过程中，要注意店铺首页色彩的搭配和图像的点缀，消费者在网购中第一眼看见的就是该店铺的首页，在首页中既要有让消费者眼前一亮的装修素材，也要体现出本店铺经营的商品特色。最后，就是各类商品介绍和店铺其他面页的装修。在店铺装修中，选择适合自己店铺的装修方案必不可少，各种有创意的装修素材也是其中之重。而最主要的是不要给消费者留下华而不实的印象，比如店铺首页装修的华丽无比，但是其他面页就草草了事等。在玛丽亚店铺装修中，我参考了很多服装店面的装修素材，也试过了很多的装修方案。但是很难找到即华丽美观又符合自己店面的装修方案，最后是在请教了开网店的“老前辈”之后，结合自己的创意理解，才把装修方案定下来。简单的形容这套装修方案：简约而不简单的风格，黯淡却不失美观的图案。 2．2 掌握货源信息和新旧商品的上下架 掌握货源信息是网店工作的一个重点，每个网店的货源都不一样，有些是销售自己的产品，有些是代理销售；比如我就是代理销售，在代理销售中，必须要与供货商保持良好的关系，了解供货商的商品特色和各种商品规格。另外，我必须要时刻了解供货商的官网有什么新商品上架和旧商品下架，必须做到和供货商官网同步，供货商一般有新旧商品更替的时候，会通过客服通知我们1级代理，但是也有通知不到位的情况出现，所以自己也必须每天上供货商官网了解，也可以了解到更多的商品信息，在与消费者沟通中也可以更好的表达。我在这方面主要是每天上代理官网了解货品信息，还有和客服打好关系，每天都和客服聊聊天，有时候官网还没更新的商品，在客服口中就已经得到马上要上新商品的信息，这样更便于我做好新商品的上架准备。 2．3 制定营销策略 属于代理销售的网店经营是一项低投入、高回报的经营项目。所以代理经营网店遍布淘宝网，相互间的竞争异常激烈。各店本着以品质招揽顾客的原则采取多种不同的经营策略。因此要想有好的销量，你就必须具有好的营销方案。而我则针对本店的具体特色制定了一套方案：1．保持店铺的各种链接正常；2．注重网络营销中与消费者沟通的技巧；3．关注店铺的诚信体系的建成。如：由于商品品质原因的退货程序等；4．在经营时段内必须一直在线，以便当消费者提出问题时及时回答和及时发货；5．关