第二节_市场营销观念的演变与发展.ppt

（四）着眼于全球营销及地方市场规划； 营销企业开始走出国门，了解东道国的习俗和文化，制定相应的营销规划，进行全球营销。 （五）充分注重建立战略联盟及营销网络； 企业经营的全球化以使许多企业认识到战略伙伴对企业成功经营的重要作用。（如福特、麦当劳） （六）更加注重直销和网上营销； 通过这两种方式，为消费者提供更自由便捷的服务，扩大市场覆盖面，降低交易的成本，提高营销效率。（电子商务） （七）更加注重服务营销； 随着经济的发展和产业结构的升级，许多企业纷纷涉足服务性行业，营销人员进入保险、软件开发、信息、咨询等服务性行业，制定营销策略进而促进企业的发展。 （八）更加注重高科技营销； 通过产品的研发，提高产品的科技含量，占领市场竞争的制高点，以便获得高额利润。 （1）文化营销 是指把商品作为文化的载体，通过市场交换进入消费者的意识，它在一定程度上反映消费者对物质和精神追求的各种文化要素。 中秋吃月饼代表中华民族传统文化——团圆喜庆 不同酒品牌也代表不同的文化。 茅台——纯粹、庄重和大气 五粮液——中庸和谐 小糊涂仙——糊涂文化 金六福——福文化 （2）绿色营销 是指企业在整个生产、营销过程中充分体现环保意识和社会意识，向消费者提供科学的、无污染的、有利于节约资源和符合社会道德准则的商品和服务。 格兰仕回收废旧家电的绿色营销 （3）体验营销 是指企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试等方式，使其亲身体验企业提供的商品或服务，让顾客实际感知产品或服务或性能，从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。 Iphone手机体验店 （4）关系营销 是指以系统的思想来分析企业的营销活动，认为企业营销活动是企业与消费者、竞争对手、供应商、分销商、政府机构和社会组织相互作用的过程，市场营销的核心是正确处理企业与个人和组织的关系。 菲利普·科特勒：“忠诚的顾客是企业最宝贵的财富，好的顾客就是企业的资产。 （5）网络营销 是企业通过计算机互联网开展营销活动的一种方法，包括网络调研、网络促销、网络分销、网络服务等。 携程旅行网的商业模式 （6）事件营销 是企业通过策划、组织和利用具有名人效应、新闻价值以及社会影响的人物或事件，吸引媒体、社会团体和消费者的兴趣与关注，以求提高企业或产品的知名度、美誉度，树立良好的品牌形象，并最终促成产品或服务的销售目的和方式。 封杀王老吉事件 麦当劳：一代奇迹的创造者 麦当劳是当今世界最成功的快餐连锁店，现在平均每13个小时就有一家新餐厅在地球上的某个地方开业，而在1955年与麦当劳同时创立的许多快餐店失败了或未能大规模地发展。究其原因，主要是麦当劳从创业开始，就坚持不懈地创立标准形象。 麦当劳的创始人雷柯创业伊始，就设立了四个经营信条：高品质的产品（Quality）、快捷微笑的服务（Service）、清洁优雅的环境（Clear）、产品的物有所值（Value），简称QSCV的理念。Q、S、C、V是麦当劳向全世界的承诺。 Q：北京麦当劳于1992年4月23日开业。但早在1984年底，美国麦当劳总部就派出专家对中国河北、山西、甘肃等地的上百种马铃薯进行考察，最后培育出了麦当劳专用马铃薯。麦当劳对原料的标准要求极高，比如：面包不圆、切口不平均不使用；奶浆的温度过4℃就要退货；一片小小的牛肉饼要经过40多项质量检查；生菜从冷藏库拿到配料台上，超过一 分钟便废弃；炸出的薯条7分钟未卖出去就扔掉。有人认为，这太浪费了。麦当劳却认为，顾客花了钱就应该吃到最纯正的食品。当然，麦当劳有自己的一套管理办法，保证顾客吃到必威体育精装版鲜的食品，而麦当劳的消耗量又保证最低。 S：员工进入麦当劳后，就接受系统的训练，使顾客百分之百满意。员工按柜台步骤来服务顾客，顾客在柜台前等待不得超过2分钟。顾客点完食品以后，要在1分钟内拿到食品。同时，餐厅还提供多种服务，如：小朋友来了，麦当劳提供高脚凳、高脚椅，并会得到一份礼物；餐厅长期举办各种活动，为小朋友过生日、免费参观等。麦当劳强调“不一样的享受在麦当劳”，所以世界上所有的麦当劳餐厅，都从顾客角度考虑某个细微之处。 C：员工上岗之前用麦当劳专用的洗手液对手部彻杀菌，在工作中接触了任何不干净的东西如头发、衣服等都要重新洗手。员工在工作期间，不停地用各种清洁工具清洗餐厅，保持整个餐厅整齐干净；所有制作食品的机器，晚上都拆除、刷洗、消毒，第二天早上重新装上，地板、墙砖晚上都要彻底刷洗。麦 当劳强调“从清洁开始，到清洁结束”。 V：麦当劳的食品营养都经过科学配方，营养丰富、价格合理，让顾客在清洁环境中享受快速的营养食品，合起来就是物有所值。 思考题：