如家、锦江之星服务蓝图.ppt

如家、锦江之星服务蓝图 如家简介 如家快捷酒店，提供标准化、干净、温馨、舒适、贴心的酒店住宿产品，为海内外八方来客提供安心、便捷的旅行住宿服务。如家始终以顾客满意为基础，以成为“大众住宿业的卓越领导者”为愿景，向全世界展示着中华民族宾至如归的“家”文化服务理念和民族品牌形象。 锦江之星简介 中国最大的经济型连锁酒店“锦江之星” ，是亚洲最大酒店集团——上海锦江国际酒店（集团）股份有限公司的子公司。从1997年第一家锦江之星开业至今，公司始终围绕市场、关注客人需求，以全心全意为客人、让客人完全满意为企业服务理念；以共商发展、共创双赢、回馈社会为企业经营宗旨；以创新发展、铸造细节、追求卓越为企业精神，创造了国内经济型酒店业界的多个第一。 锦江之星是中国规模最大的综合性旅游企业集团之一。集团以酒店、餐饮服务、旅游客运业为核心产业，并设有酒店、旅游、客运物流、地产、实业、金融六个事业部。 服务蓝图 建议 关注客人不够。服务的焦点在于顾客，所有的服务都是围绕着客人展开的，关注客人的程度如何，就能看出一个酒店服务质量的好与坏。 快捷酒店基础落后。我国快捷酒店传统服务及设备落后。服务水平低，根本无附加值可言，直接造成产品档次低、质量差，环境污染严重。 服务创新项目的选择。快捷酒店应有选择性地针对不同的市场进行创新。快捷酒店应该密切注视市场需求，细分市场潜力。采取跨步服务，拦截最终成熟的服务产品，通过持续渐进的创新，即利用先进的服务和设备，不断改进产品，提高传统酒店产品的附加值。 * *