商务谈判实务课件.ppt

商务谈判实务 商务谈判实务 商务谈判实务 第一篇 商务谈判基本原理 【学习目标】 知识目标：掌握谈判的定义和商务谈判的概念；理解商务谈判的基本特征；掌握商务谈判的基本原则；理解谈判的基本要素；了解谈判的主要类型；了解商务谈判的模式；了解商务谈判的基本过程。 技能目标：正确确定谈判议题；懂得如何对谈判各方及谈判背景进行分析；能够正确运用谈判原则；能够正确评价商务谈判的成败。 能力目标：通过对谈判各方及谈判背景的分析，初步掌握认识谈判各方的优势、弱点及谈判的客观条件的能力；具备初步认识并运用谈判模式的能力。 【主要内容 】 什么是谈判？ 国内谈判专家关于谈判含义的主要观点 国外关于谈判含义的代表观点 综上，谈判是参与各方为了满足各自的需要，在一定时空条件下，就所关心的问题进行磋商，就所争执的问题相互协调与让步，努力达成协议的过程和行为。 商务谈判的含义 ： 所谓商务，是指经济组织或企业的一切有形资产与无形资产的交换与买卖事宜。按照国际习惯的划分，商务行为可以分为四种： 1.直接的商品交易活动，如销售、批发活动等。 2.直接为商品交易服务的活动，如运输、包装活动等。 3.间接为商品交易服务的活动，如金融、保险活动等。 4.具有服务性质的活动，如咨询、广告、信息服务活动等。 商务谈判是指在商务活动中为满足买卖双方各自的经济利益而进行的谈判。 商务谈判的特征 商务谈判以经济利益为目的 商务谈判以价格谈判为核心 谈判双方的排斥性和合作性 商务谈判具有临界点 谈判对象的广泛性和不确定性 商务谈判具有约束性 商务谈判是科学性和艺术性的有机结合 谈判的公平性与不平等性 【主要内容 】 1．商务谈判主体 当事人是谈判形成的原动力，是谈判的主体。 谈判主体是商务谈判活动的主要因素，起着至关重要的作用。 从谈判组织的角度，谈判当事人一般有两类人员：台上的谈判人员和台下的谈判人员。 2．商务谈判客体 商务谈判客体是指谈判涉及的交易或买卖的内容，也称谈判议题，是谈判的起因。 在商务谈判中，商务谈判的标的几乎没有什么限制，类别十分广泛。可以说，任何可以买卖的有形、无形产品都可以作为谈判标的。有形的标的包括所有的固态、液态、气态物体。无形标的包括文化，艺术、服务、知识、高技术等。 3．商务谈判背景 【主要内容 】 商务谈判的类型 国内商务谈判和国际商务谈判 商品贸易谈判和非商品贸易谈判 一对一谈判、小组谈判和大型谈判 主座谈判、客座谈判和主客座轮流谈判 软式谈判、硬式谈判和原则式谈判 传统式谈判和现代式谈判 商务谈判的内容 合同之外的谈判 合同之内的谈判 商品贸易谈判的内容 技术贸易谈判的基本内容 劳务合作谈判 【主要内容 】 商务谈判的基本原则 1.自愿原则 2.合法原则 3.客观标准原则 4.平等原则 5.人事分开的原则 6.互利原则 7.求同原则 8.合作原则 尼尔伦伯格的十大谈判原则 1.不参加不必要的谈判 2.谈判前进行周全的准备 3.操纵全局，不轻易让步 4.强化个人支配力 5.让对方展开竞争 6.巧妙运用弹性谈判策略 7.表现诚实法 8.掌握听的艺术 9.不断地关心对方的需要 10.让对方持有较高的期望 【主要内容 】 商务谈判的价值评判标准 目标实现标准 成本优化标准 人际关系标准 商务谈判的成功模式 中西方学者通过大量的理论和实践的研究．找到了一条能够顺利到达成功彼岸的方法，即商务谈判的基本模式——PRAM模式。 PRAM谈判模式由四个部分构成：制定谈判的计划(Plan)、建立信任关系 (Relationship)、达成使双方都能接受的协议(Agreement)以及协议的履行和关系的维持(Maintenance)。 PRAM模式的实施前提 第一，要将谈判看成各方之间的一种协商活动，而不是竞技体育项目的角逐。协商和竞技比赛的目标虽然都是要满足双方的利益需要，但协商要满足的利益需要是可以调和的，而竞技比赛要满足的利益需要是对立的。 第二，谈判各方之间的利益关系是一种互助合作的关系，而不是敌对关系。 第三，在谈判中，各方除了利益关系外还有人际关系，良好的人际关系是满足各方利益需要的基础和保障。 第四．谈判者不仅要着眼于本次交易协商，还要有战略眼光，将眼前利益和长远利益结合起来，抓住现在，放眼未来。 第五，决判的结果各方都是胜利者。谈判的最后协议要符合各方的利益需求。 PRAM模式的构成 1.制定谈判的计划。 2.建立信任关系。 3.达成双方都能接受的协议。 4.协议的履行与关系的维持。 【主要内容 】 【学习目标】 知识目标：通过本章学习要求学生掌握商务谈判心理的概念和禁忌；理解商务谈判思维和伦理的概念；了解商务谈判心理的特点；掌握商务谈判人员应具备的素质要求。要求学生