如何做好二类汽车修理厂前台业务接待.doc

如何做好前台业务接待 ??? 汽车修理厂的前台业务接待，可以说是一个维修企业专业化形象的代言人。其人员的业务水平和服务质量，对整个维修业务的完成，有着举足轻重的作用。 ????做好一个前台业务接待人员，应从以下几点入手： ??? 一、具备专业知识 ??? 进入二类汽修厂维修的车辆，大都档次不同，车型种类庞杂。所以，要求前台接待人员，首先要对各种车型的基本知识有所了解，其次具备简单故障的诊断能力。不仅需要有好学精神，更重要的是把所学到的东西，日积月累，然后综合起来灵活运用。 ????二、个人素质的不断提高 ????首先，你从事的是服务行业，要具有服务意识； ????其次，现在的车型日新月异，我们应该不断学习，才能与时俱进； ??? 再次，保持谦虚、谨慎的工作作风?； ????最后，提高个人修养。外在的、内在的应该表里相一。 ????三、熟悉工作流程 ????1、出门迎车，微笑服务。 ????2、简单的诊断，派工；如有不明白的地方，万不可私做主张，必须让修理师傅进行技术支持?，然后派工维修。 ????3、接车单必须有客户签字确认。如果维修过程中有增、减项目，必须第一时间告知客户，征得客户同意之后，方可施工；切忌盲干。 ????4、机动车在进入修理车间之前，需对客户的车辆整体观察一下，看有没有意想不到的问题会出现。提醒客户随身携带好车上的贵重物品。?????? ???? 5、对维修车辆的维修进程做到心知肚明。谁的车，维修什么项目，什么时候完工等等了如指掌。 ????6、维修结算，配件价格、工时费都要做到心中有数，合乎情理。 ????7、送走客户…… ????8、后续跟踪服务也一定要做得周全。??? ????四、注意事项 ????A、修理技工，需放置一次性座套、脚垫、把套，爱惜客户的车子。（派工时需监督做到） ????B、每一辆来车进行里程数维护。 ????C、出外试车，要经车主允许，最好车主随车而坐。? ????D、钣金、喷漆的车辆一定要全车观察仔细，以免多喷或是少喷产生不必要的麻烦。 ??? F、配件和维修工时费的报价要准确。 ????G、诚信为先，和客户之间要坦诚相待。