商场营业员岗位职责.docx

商场营业员岗位职责 1、听从销售经理工作分配，认真执行商品销售的有关法规，依法经营，安全合理销售商品，完成上级领导布置的工作。 2、负责对陈列的商品品按其商品性质分类摆放，做到清洁整齐；对有效期较短的品种，必须将商品的名称、数量、有效期等逐一登记并及时上报质量负责人； 3、正确销售商品，对客户正确介绍商品的性能、用途、用法、用量、禁忌和注意事项，根据顾客所购商品的名称、规格、数量、价格核对无误后，将商品交与顾客； 4、收集兽药产品市场信息。对缺货兽药要认真登记，及时报告，货到后及时通知客户购买； 5、市场信息的反馈、收集和总结，了解市场及竞争对手的情况，收集用户、经销商的商品不良反应信息，产品作用信息，报告质量管理人员及商品销售经理以保证可随时改变销售策略。 6、做好相关记录，字迹端正、准确、记录及时，做到帐款、帐物、帐货相符，发现质量问题及时报告质量负责人；保存销售记录至该商品有效期后一年（无有效期保存三年）。 7、了解本公司用户商品使用情况。应提供咨询服务，为消费者提供商品咨询和指导，指导顾客合理购买使用商品。 8、负责对营业场所环境卫生的清洁与保持，每日班前、班后应对营业场所进行卫生清洁。 9、做好商品销售服务工作，自觉遵守柜台纪律，执行营业人员操作规范，明码标价。 10、接待客人时要面带笑容，做到主动、热情、耐心、周到。主动介绍商品的特点、性能、产地、价格情况，为宾客选购商品当好参谋。 11、爱护商品，做好商品的清洁卫生工作，出售的商品包装要牢固美观，方便客人携带。 12、掌握一门外语，能与宾客进行交流，负责与顾客保持良好的关系，尽量提高顾客满意度。13、仪表端正、身体健康，工作认真负责，有强烈的工作责任感。