商家联盟精细化管理.ppt

项目概况 项目背景：为改变商家联盟现状，更好地向世界风VIP用户提供高品质、尊崇专享服务，提高VIP用户体验率和满意率。08年打造系统化的商家联盟管理体系，从“签约—管理—评估/优化—维系”形成一套完善的工作模式。 创新点：商家联盟体系化管理、开辟意向商家申请通道、不同商家级别给予不同的合作优惠、网站新增商家优惠券下载。 08年商家发展体系 特约商户重点发展行业为车友、影视、餐饮、运动保健、酒店、休闲娱乐及教育七个方面。 08年共签定特约商家56户。其中包含知名的纽卡、万豪酒店、保利国际影城、小天鹅火锅、陈静健身、欧文国际英语、agogo自助KTV等等。 特约商家普及到主城、近郊、地市、区县。大大提升了用户的使用选择面。 商家联盟的精细化管理 项目负责人：李毅 对商家宣传力度低 VIP用户持卡率低 用户体验率低 无商家招商宣传 前期存在问题 商家联盟体系 签约 1、根据用户消费能力，定位目标商家，让大多数用户可以体验到尊崇服务。 2、开辟意向商家申请通道，充分利用渠道资源，商家招募另辟蹊径。 3、对于不同行业不同等级的商家我司给予不同的合作优惠方案。 管理 1、做好全市商家联盟的精细化管理，提升商家签约发展规模。 2、客户经理准确收集用户有效地址，提升会员卡派送效率。 3、通过整合宣传资源，交换宣传信息，提升世界风品牌价值，彰显世界风品牌内涵。 4、提供我司优惠活动，辅助商家提高客流量，培养潜在子俱乐部会员客户。 5、提高用户知晓率、体验率，提高用户满意度。 评估优化体系 建立数据收集反馈机制，对知晓率、体验率、满意度进行评估。 维系 做好日常与商家的联系，不定期进行商家回访。维系好与商家的合作管理，为续签做好铺垫相关工作。 实施效果 商家联盟签约形成体系管理以后提升了用户的体验率，提高了用户的满意度。并增强了商家签约质量和速度，利用会刊、网站、会员活动等资源，短短2个月便成功签约精品商家10余家。 08年成功案例