商务交谈礼仪.ppt

商务社交礼仪之 商务交谈礼仪 远在国外的儿子，为了表达孝心，于是在国外花重金买了一个能说会道的鹦鹉给他母亲寄回去，过不久，他打电话问他母亲，鹦武怎么样？他母亲答道“跟鸽子的味道差不多”？？？？ 语言的重要性 语言是人们思想的载体，是社会交际的工具，使人们表达意愿、交流思想感情的媒介和符号，也是人们道德情操、文化素养的反应。 语言是一门艺术，说的好人人都爱听，说不好，可能会影响工作和生活。 本章内容： 介绍的语言礼仪 （称谓礼仪、自我介绍礼仪、他人介绍礼仪） 交谈的语言礼仪 （交谈的原则、礼仪、技巧、话题和禁忌） 介绍的重要性 介绍是人与人沟通的起点，对于商界人士来说，做好介绍一环，可以结识商业伙伴与客户，也 有助于展示自我、宣传企业。 称谓礼仪 职务性称谓 （张厂长、王经理） 职称性称谓 正式场合要在职称前加上全名 （刘教授、徐工程师） 学衔性 可将学衔具体化，以示重视 （黄博士 或金融学博士黄涛） 行业性称谓 (李医生、王老师） 自我介绍的语言礼仪 1、介绍的语言要平和。切忌过分炫耀、标榜自己。 2、自我介绍要从容。介绍前要做好准备工作。 3、介绍自己的同时，牢记他人的名字，以示尊重。 他人介绍的语言礼仪 1、语言简洁，表达完整。 2、介绍时应注意称呼有礼。通常的做法是连名带姓加上尊称敬语。 3、不可只称名而不称姓。 4、不可给人厚此薄彼的感觉。 5、注意语言、语调、语速。态度认真，热情友好，表述清晰。 人际交往的四个界域： 亲密距离——距离在46厘米之内,适用于亲朋、夫妻、恋人之间拥抱，但不宜在公众场合出现。） 个人距离——近段距离在0.46~0.76米,适合握手,相互交谈;远段距离在0.76~1.2米,适用于公开的社交场合.) 人际交往的四个界域： 社交距离——适合于礼节性和社交性的正式交往，近段距离为1.2~2.1米,多用于商务洽谈,接见来访或同事交谈等;远段在2.1~3.6米,适合于同陌生人进行一般性交往,也适合领导同下属的 正式谈话,高级官员的会谈及较重要的贸易谈判。 公众距离——近段在3.6~7.6米,远段在7.6米以外,适合于作报告,演讲等场合。 交谈中的礼仪 见面后的第一印象决定着交往的成败。仪容、服饰、举止和言谈这四个因素组成了人的仪表，商界人士在交往中要注意自己的谈吐，以便给交往对象留下良好的第一印象。 1、善用敬语 恰当的称呼、礼貌的询问、善用“请”字 交谈中的礼仪 2、正确使用谦语 称自己为“在下”、“鄙人”、 “晚辈”，称自己的家人为“家严”、 “家兄”、 “舍妹”。 出现失误时，应说“抱歉”、“对不起”、“失礼了” 请求别人谅解时，可以说“请包涵”、“请原谅”、“请别介意”。 3、多用雅语 商务人士使用雅语，能体现个人的文化素养以及尊重他人的个人素质。 交谈的技巧 1、就地取材好开头 交谈开始要寒暄，可从赞美开始，也可聊聊籍贯，就学学校，所学专业，避免单刀直入，使人反含感。 交谈的技巧 2、适时询问 作为商务人员，应掌握文化的艺术和礼仪。注意以下几个方面： 1、视对象而问 2、多用开放式的问题 3、态度要谦逊 4、不涉及机密或隐私 交谈的技巧 3、恰当回答 恰当回答对方的提问，能显示出商界人士的内涵、风度及才智。 回答没有恶意的提问 回答有意刁难的问题 交谈的技巧 4、少讲自己 少用“我”，少谈“我怎么样”，“我如何”，多关注对方，谈及对方感兴趣的，或者大家共同感兴趣的话题。 交谈的技巧 5、学会倾听 倾听是对他人的尊重，能获得更多的信息，更好的理解他人的想法。 交谈的技巧 6、适度赞美 赞美的原则： 1、真诚 2、自然 3、具体 4、恰当 交谈的话题 宜选的话题： 既定的话题 高雅的话题 轻松地话题 时尚的话题 擅长的话题 忌谈的话题： 个人隐私的话题 捉弄对方的话题 非议诽谤人的话题 倾向错误的话题 令人反感的话题 交谈的禁忌 1、夸夸其谈说大话 2、以自我为中心 3、说话唠唠叨叨 4、与人争辩 5、行为失礼 行为失礼的案例 1、旁若无人 2、喋喋不休 3、话题犯忌 4、争辩指责 5、恶语相向 6、自以为是 7、心不在焉 8、手舞足蹈 9、口气难容 * * 倒霉的鹦鹉 商务人士在于他人交往中，使用商务交际语言，应该做到言之有礼，谈吐文雅，给人留下良好的印象。 *