商务礼仪高职高专第三章商务见面礼仪.ppt

·了解称呼礼仪、介绍礼仪的基本知识； ·了解商务名片种类，掌握递送、接收名片礼仪； ·掌握商务场合介绍、致意的各种方法； ·能够运用所学知识在社交、商务等不同场合正确使用交往礼仪； ·能够展现个人良好修养，应对较为复杂的情况。 第一节 称呼礼仪 一、称呼礼仪的概念及原则 （一）称呼礼仪的概念 称呼，也叫称谓，是对亲属、朋友、同事或其他有关人员的称呼，是人们在人际交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。称呼，看似简单，但只要留心现代称呼名目的复杂，就会明白一个适宜得体的称呼，常会发生微妙的作用。 （二）称呼礼仪的原则 二、称呼的不同种类和相应礼仪 常见的称呼主要有以下几种： 第二节 介绍礼仪 （二）自我介绍的内容 自我介绍一般包括姓名、籍贯、职业、职务、工作单位、部门或毕业学校、经历、特长或兴趣等。 （三）自我介绍的方式 自我介绍时应先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份、单位等。自我介绍要注意方式和分寸。自我介绍的方式有：简洁式、工作式、交流式、礼仪式、问答式。 （四）自我介绍的原则 二、介绍他人和应对介绍的礼仪 三、介绍礼仪中的特殊情况应对 在介绍时，忘记别人的名字或遗漏某个人，可以通过幽默的话语来化解尴尬的场面，也可以通过巧妙的示意问题所在，以便指出并加以纠正，这样，双方都会很快就忘掉此事。 第三节 名片礼仪 名片像一个人的履历表，递送名片的同时，也是在告诉对方自己是谁、住在何处及如何联络等。由此可知，名片是每个人最重要的书面介绍材料，在交际场合，使用名片是推销自己的一个重要手段。特别是在重要的交际场合，一个没有名片的人，常会被视为是一个没有社会地位的人，而一个不随身携带名片的人，则会被认为是不尊重别人的人。因此，千万不要忘记带名片。 （一）名片的分类 1．应酬式名片 2．社交式名片 3．公务式名片 （二）名片的材料 名片讲究实用，使用卡片纸即可，不必使用昂贵的材料，如果出于环保的考虑，用再生纸甚至用打印纸也可以。名片用纸张最好选用耐折、耐磨、美观、大方的白卡纸、麻点纸、香片纸或布纹纸。 （三）名片的规格 根据国家、个人习惯不尽相同，一般是统一规格5.5×9 cm，太大太小皆不适合。在国际社会一些人用的名片规格比国内通用的大一点，是6×10.6 cm。目前国内最通用的名片规格为9×5.5cm，即长9cm，宽5.5cm。国外的名片除此规格外，还有lO×6cm、8×4.5cm规格的名片，多为女士专用。 （四）名片的色彩 名片的颜色最好少，两种颜色其实是最好的，纸一种颜色，字一种颜色，顶多加一徽记，色彩总体上要控制在三种颜色之内。纸张的颜色最好选择天然质地的白色或者浅灰色、浅蓝色、浅黄色等，这样印上深色的字比较醒目。 （五）名片的印制 名片最好是铅印或打印而不要手写。名片样式有横式和竖式两种，一般以横排为多。名片印制中最关键的是印制质量。 （六）名片的内容 一张形象效果俱佳的名片应包括以下几项内容： （1）公司标志，商标或公司的徽记。 （2）姓名、职务、公司名称。 （3）公司地址、电话号码、传真号码，若有必要，可印上其他办事处的地址。 （4）背面印上经营范围、项目等。 （5）家庭电话号码可有可无。在出示名片时，为了显得更加亲近，可用钢笔加上家庭电话号码。 二、名片的递送 （一）名片的放置 随身携带的名片应使用较为精致的名片夹，且应放置在容易拿出的地方，不要与其它杂物混在一起，以免用时手忙脚乱，甚至拿不出来。 （三）递送名片的时机 当双方谈得较融洽，表示愿意建立联系时就应出示名片；当双方告辞时，可顺手取出自己的名片递给对方，以示愿结识对方并希望能再次相见，这样可加深对方对你的印象。还有希望认识对方、被介绍给对方、对方提议交换名片、打算获得对方的名片、登门拜访对方等，都是发送名片的好时机。 第四节 致意礼仪 致意是最简单、最常用的礼节。在当今社交场合中，人们在见面时常常用致意礼来相互传递情感间的尊重。致意，又可以称作“袖珍招呼”，是指用礼节举止表示出向他人表达问候的心意。它通常在迎送、被人引见、拜访时作为见面所必施的礼节，对于社交活动的进行影响很大。 二、握手礼仪 （一）握手的时机 （1） 当遇到久未谋面的熟人时，与其握手，可表示因久别重逢而万