四川绵阳假日国际旅行社有限公司旅游投诉处理运行流程图.doc

四川绵阳假日国际旅行社有限公司旅游投诉处理运行流程图 结案填写处理结果向地接社或者第三方追偿受理协商、调解由双方自行协商，或由质监部主持双方进行调解，达成谅解协议。办理时限：30日调查核实案件1、向被投诉者调查，制作笔录；2、向投诉者调查，制作笔录；3、必要时向有关部门征求法律意见。办理时限：20日投诉（前置）条件（1）投诉者是与本案有直接利害关系的旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者和从业人员。（2）有明确的被投诉者，具体的投诉请求和事实根据。（3）属于本规定所列的旅游投诉范围。 不属管辖范围不符合受理条件接待窗口1、由旅行社质监部受理；2、审查提交材料是否齐全、合法；3、告知申请人权利、义务。办理时限：即办当事人提出投诉投诉应当记明事项：（1）投诉者的姓名、性别、国籍、职业、年龄、单位（团队）名称及地址。（2）被投诉者的单位名称或姓名、所在地。（3）投诉请求和根据的事实与理由。（4）证据。转给被投诉者，限20日内答复被投诉者书面答复内容：（1）被投诉事由；（2）调查核实过程；（3）基本事实与证据；（4）责任及处理意见。旅行社行政部电话：0816-2246057传真：0816-2246072企业自行赔偿作出书面处理决定质监部提出处理意见，经主管领导审核后作出处理决定。办理时限：10日告知投诉者转办单位通知投诉者不予受理，并说明情况 结案 填写处理结果 向地接社或者第三方追偿 受理 协商、调解 由双方自行协商，或由质监部主持双方进行调解，达成谅解协议。 办理时限：30日 调查核实案件 1、向被投诉者调查，制作笔录； 2、向投诉者调查，制作笔录； 3、必要时向有关部门征求法律意见。 办理时限：20日 投诉（前置）条件 （1）投诉者是与本案有直接利害关系的旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者和从业人员。（2）有明确的被投诉者，具体的投诉请求和事实根据。（3）属于本规定所列的旅游投诉范围。 不属管辖范围 不符合受理条件 接待窗口 1、由旅行社质监部受理； 2、审查提交材料是否齐全、合法； 3、告知申请人权利、义务。 办理时限：即办 当事人提出投诉 投诉应当记明事项：（1）投诉者的姓名、性别、国籍、职业、年龄、单位（团队）名称及地址。（2）被投诉者的单位名称或姓名、所在地。（3）投诉请求和根据的事实与理由。（4）证据。 转给被投诉者， 限20日内答复 被投诉者书面答复内容：（1）被投诉事由；（2）调查核实过程；（3）基本事实与证据；（4）责任及处理意见。 旅行社行政部 电话：0816-2246057 传真：0816-2246072 企业自行赔偿 作出书面处理决定 质监部提出处理意见，经主管领导审核后作出处理决定。 办理时限：10日 告知投诉者转办单位 通知投诉者不予受理，并说明情况 质监部提出审查意见 办理时限：12小时 电话投诉： 2246082 移动电话邮寄投诉： 四川省绵阳市临园路东段58号成都人民商场四楼