谈电力企业供用电营销与检查工作的有效开展.doc

谈电力企业供用电营销与检查工作的有效开展 摘要：在电力企业经济体制改革不断深化的形势下，电力企业的用电检查工作已经成为电力市场营销的核心工作，这项工作开展的好坏，直接关系到电力企业的生存与发展。笔者根据多年来对电力企业的研究，针对电力市场营销中存在的问题，提出了一些大力开展用电检查工作的方式方法。 关键词：电力企业；市场营销；用电检查；有效开展 电力企业经济体制改革的不断深化，直接决定电力企业的经营模式的改变。电力企业的经济效益和社会效益已经成为企业生存与发展的重要因素，这就对电力营销提出了新的、更高的要求，经营活动的各个层面都需围绕着电力营销服务展开。可以说，在电力市场由卖方市场转变为买方市场的新形势下，电力营销工作的好坏已经成为电力企业生存和发展的关键。因此，电力企业在加强管理、提高效率、降低成本的同时，必须加大用电检查的力度，制定相应的电力营销策略，在有效开拓电力市场的基础上，提高企业效益，提升企业在市场中的竞争力。 一、树立电力市场营销的全新理念，切实改进电力营销方式 就目前来看，多年来我国电力企业的大力发展，已经改变了供不应求的“卖方市场”，买方市场在很大程度上决定着电力企业的生存与发展，这就要求电力企业改变过去卖方市场形成的不重视用户需求的作风，树立全新的以买方市场为服务中心的电力营销观念。因此，要改变电力营销滞后于用户需求的现状。电力企业要加大对大量终端用户特性的分析和研究，建立完整的售前、售后服务体系，努力扩大电力销售，排除影响电力市场正常发展的各种由自身造成的发展障碍，培育有效的，与电力自身发展结构性相适应的电力销售市场，充分满足社会和居民用电需求。观念决定着行为。电力企业在更新观念的同时，要努力改变市场营销手段，要对用电市场进行调查，掌握社会用电信息，分析用户消费需求、心理预期和用电潜力，以拓宽电力市场的深度和广度。要及时了解用户生产经营情况及设备的增减容量情况，深入挖掘用户用电潜力，促进电力营销。由于电力企业长期处于垄断地位，服务意识不强，在优质服务的认识上表现尤为突出。如在宣传上，只是走上街头发发传单、来个微笑服务、或者更新一下售电所的设施等，但这些作为从其量是在做一些表面工作，至于办电速度、提高供电稳定性、减少停电损失等深层次服务问题却不能切实解决，严重影响着电力企业的社会形象。而且电力企业内部管理体系还没有完成从产品导向到需求导向的转变，电力营销和客户服务没有上升为企业各职能机构的共同任务，计划、检修等等各个职能环节以及服务功能的延伸上都还存在条块分割、各自为政的现象。电力企业面对的是不断变化的市场，应该调整好自己的营销策略，努力适应市场经济发展的需要。这就要求电力企业坚决摒弃不适应市场变化的经营理念和营销方式，树立崭新的营销理念，调整自己企业与顾客的关系，努力履行承诺，实现双赢的效果。 我们认为，电力企业只有以客户为中心，为用电客户提供“安全、优质、可靠”的电力供应服务为第一要旨，电力企业才能达到提高企业本身整体效益的最终目标，因此，电力企业要充分运用信息技术，加强技术支持系统的建设，为营销管理提供技术支撑，提升和完善用电营销管理系统，以实现“营配一体化建设”的营销目标。为此，电力企业要研究制定营销服务策略，积极探索以需求为导向，以客户为中心，以提高客户满意度为目标的营销服务运作模式。从营销内部管理和外部形象两个方面扎实开展工作，循序渐进地提高优质服务水平。同时还要从构建和谐社会、承担更多社会责任为出发点，牢固树立以客户为中心的核心价值观，全力打造“一站妥”客户服务模式，促进资源整合和流程优化，让客户真正体验到用电安心，交费省心，计量放心，热线舒心，服务贴心。 二、跟进电力市场的新变化，努力拓展电力市场的新领域 如前所述，目前电力市场已经发生了很大的变化，在此形势下，电力企业的营销方式，就不能再以电力不足时对用户进行电量分配和限制；电富余时对发电厂的发电量进行计划安排和限定的方式进行管理。这里我们认为比较合理的方式是利用经济手段调控电力市场。如在电力供应不足的情况下，按照省调分配电力指标，对用户相应地实行配以一定的电量指标。超用分配电量的用户实行减扣分配电量一半的办法，鼓励多用电，但在用电高峰的情况下，不能超出分配电力指标。这种以市场经济手段调控电力市场，可以实现电力高来高去，低来低去的商品价格原则，在电力宽松时刺激市场需量的增加，在电力紧缺时自动调控市场的需量，从而达到发电和用电不断趋于平衡。 值得注意的是，笔者在民用电市场进行调查，发现现代电子科技日用品是用电发展的一个大市场，因此，电力企业要努力利用科技拓展用电市场。如电磁炉、