提高异议电能表鉴定满意率.doc

PAGE 13 提高异议电能表鉴定满意率 前 言 2006年4月，计量所领导决定将异议电能表的鉴定工作由技术室转交给内勤班管理，内勤班为了完善管理，开展为期两个月的鉴定满意率调查，发现异议电能表鉴定满意率仅为70.9％。 因此，在7月份计量所的生产活动分析会上，内勤班汇报了开展异议电能表鉴定工作的满意率情况，根据计量所质量承诺的要求，所领导要求在半年内将电能表鉴定用户满意率提高至90％以上，同时将“提高异议电能表鉴定满意率”作为指令性课题下达给内勤班QC小组开展活动。 背景介绍 DL/448-2000《电能计量装置技术管理规程》中8.4g)临时检定的规定：电能计量技术机构受理用户提出有异议的电能计量装置的检验申请后，对低压和照明用户，一般应在7个工作日内将电能表和低压电流互感器检定完毕。 异议电能表鉴定步骤：（两种情况） 小 组 概 况 小组名称 长春市供电公司电能计量所内勤QC小组 成立日期 2002年10月 小组类型 服务型 注册日期 2006年05月 注册编号 063101 活动课题 提高异议电能表鉴定用户满意度 活动概况 活动时间2006.05―2007.1，活动频次2次/月，出勤率100% 成员概况 序号 姓名 年龄 性别 学 历 职 务 小组分工 受TQC教育情况 1 杨 哲 36 女 本 科 班 长 全面负责 20学时 2 祝晓宏 27 女 本 科 技术员 技术分析 20学时 3 乔万旭 24 男 大 专 班 员 数据收集 20学时 4 韩丽杰 35 女 大 专 班 员 数据收集 20学时 5 陈 明 43 女 大 专 班 员 数据收集 20学时 6 伞志颖 23 女 本 科 班 员 数据收集 20学时 小组荣誉： 2002年《处理事故表全过程》课题荣获吉林省政府优秀QC成果奖 2003年《降低电能表修校报废率》课题荣获吉林省政府优秀QC成果奖 2004年《提高三相感应式电能表检修速度》课题荣获吉林省政府优秀QC成果奖 2005年《提高单相电子式电能表日入库量》课题荣获吉林省政府优秀QC成果奖 确定课题 小组根据上级的指令将课题确定为：“提高异议电能表鉴定满意率”。 设定目标 提高异议电能表鉴定满意率达到90％ 提高异议电能表鉴定满意率达到90％ 目标的可行性分析 2006年5～6月计量所共收到异议电能表28块，为了了解各方面对异议电能表鉴定情况的认可程度，内勤班分别对进行鉴定的用户28组共81人，进行了如下问卷的满意率调查（问卷的内容如下）。 电能计量所异议电能表鉴定满意率调查表 电能计量所异议电能表鉴定满意率调查表 请您填写用户类型：（）供电分公司员工 （）用电用户 1.您对异议电能表鉴定接待过程是否满意？ （）满意 （）不满意 2.您对异议电能表鉴定收费是否满意？ （） 满意 （）不满意 3.您对异议电能表鉴定（取表）周期是否满意？ （） 满意 （）不满意 4. 您对异议电能表鉴定处理的流程是否满意？ （） 满意 （）不满意 5. 您对异议电能表鉴定结果通知书格式是否满意？ （） 满意 （）不满意 6．其它：满意: 不满意： 填写说明：请您在所选答案前打“√”，并将调查表放入到意见箱里，谢谢合作！ 制表人：祝晓宏 日期： 制表人：祝晓宏 日期：2006年5月9日 小组对回收的78张有效问卷按用户的类型进行了整理，如下表： 表1 异议电能表鉴定满意率调查表 序号 异议电能表调查项目 用电用户（46张问卷） 供电分公司（32张问卷） 满　意（条） 不满意 （条） 满　意 （条） 不满意 （条） 1 鉴定接待过程 21 25 25 7 2 鉴定收费 40 6 31 1 3 鉴定周期 7 39 9 23 4 鉴定处理流程 41 5 29 3 5 鉴定结果通知书格式 44 2 31 1 6 其 它 　　　 2 7 合 计 153 79 125 35 8 满意率 65.95％ 34.05％ 　　　　　　　制表人：祝晓宏 日期：2006年6月30日 通过明细表可以看出，用电客户与供电分公司都对鉴定周期的满意率都比较低，随后小组成员将以上数据进行了综合统计如下表： 表2 用户满意率项目统计表 序号 异议电能表调查项目 满 意（条） 不满意（条） 总 计（条） 1 鉴定接待过程 46 32 78 2 鉴定收费 71 7 78 3 鉴定周期 16 62