乘务员岗位职责和工作标准.docx

乘务员岗位职责和工作标准 ( 一 ) 、乘务员 员岗位职责 、文明服务用语，做好开车前、运行中、到站前的各项宣传和站名预报工作。 、好清车、途中售票、检票、验票和上、下行包等工作；严禁旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品上车。 、格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售和保管等工作。 、护乘车秩序，爱护车内设施，保持车内清洁卫生，行车中积极配合 驾驶员做好安全宣传工作。 发生事故时要及时抢救伤员， 协助驾驶员做好有关工作。 、遵守客运有关规定和运输纪律，服从管理，主动配合稽查人员做好客运检查工作。 ( 二 ) 、员工作标准 、客前搞好车内卫生，将无关人员清理下车，准备好售票必备用品、里程票价表、旅客意见薄及车上其他服务用品。 、时到站签到，领取行车路单，挂好线路牌。 、站检票后，仔细核对上车旅客所持客票的班次是否相符，引导旅客 对好入座，对重点旅客优先照顾，严禁旅客携带危险品、禁运物品和超限量 物品乘车。 、前面向旅客站立，进行“七报二宣”（报车属单位、驾乘人员服务号、运行方向、班次、运行时间、全线里程、中途停靠站点，宣传旅行常识和安全卫生常识），仔细核对行车路单、行包运送交接单，做到人数、行包 1 件数与单据相符，接到发车信号后，关好车门，举手向车站服务人员告别。 5 、行途中适时作好各项宣传工作， 途经险要路段要及时提醒驾驶员和 乘客注意安全。 、班车在途中停靠时，应在车下组织旅客按顺序上下车，做到报站准 确及时，旅客上下有序，验票认真，防止错下错乘 ，核实途中上车旅客， 及时售票，填好行车路单。售票时精力集中，操作熟练准确，唱收、唱付、 唱站名，票、款同时交付旅客手中。 、做好途中站的行包交接工作，应监装、监卸，交接迅速准确，做到 包、票相符。班车途中就餐时，应事先通知旅客就餐地点和时间，就餐后继续运行前，要认真清点人数，避免漏乘、错乘。 、运行途中与有稽查人员检查时，应主动向旅客说明情况，配合接受 检查。 、 车到终点站前， 应及时报站名， 介绍当地主要单位地址、 乘车路线、 风土人情、 名胜古迹及其他交通工具到、 开时刻， 并讲结束语。 到站停稳后， 组织旅客按先后顺序下车验票出站。 、检查车内有无旅客遗失的物品，收回线路牌等其他用品，清扫车上 卫生。 、填好结算单、日报单，交清票款和行车路单，做到票、款、单相符 无差错，不压步挪用飘款。 、 向领导汇报本班次工作情况及线路上客流变化等有关情况，接领下班次工作。 2