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深圳新环宇解放销售部销售工作流程 PAGE 12 PAGE 12 PAGE 12 PAGE12
深圳新环宇解放销售部销售工作流程
目 录
第一部分 定义与目标
新环宇解放销售部销售流程管理的定义。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（ 1 ）
新环宇解放销售部销售流程管理的目标。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（ 1 ）
第二部分 展厅销售工作流程及操作规程
展厅销售工作的主流程。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（ 2 ）
各主流程块的工作流程及规程。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（ 3 ）
工作准备。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（ 3 ）
客户接待。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（ 8 ）
收集潜在客户信息。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（ 11 ）
潜在客户信息分配。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（ 13 ）
客户跟踪与互动。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（ 14 ）
商务洽谈/异议消除（失单处理）。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（ 17 ）
挑车/办理购车手续。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（ 20 ）
新车准备（处理/退货）。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（ 22 ）
新车交付 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（ 22 ）
上牌服务。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（ 22 ）
服务转移。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（ 23 ）
第三部分 附件
附件1：《晨会记录表》。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（24 ）
附件2：《销售顾问绩效考核管理看板》。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（25 ）
附件3：《销售工具要求》。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（26 ）
附件4：《展厅客户信息表》/《纪念品发放登记表》/
《来电客户信息表》/《试乘试驾登记表》。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（27 ）
附件5：《A/B/C类客户跟踪进度表》。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（28）
附件6：《此车已售卡》。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（29 ）
附件7：《商品车库存管理看板》。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（30 ）
附件8：《新车服务流程单》。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（31 ）
附件9：《已购车客户档案表》。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（32）
附件10：《感谢信》。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（33 ）
第一部分 定义与目标
新环宇解放销售部销售流程的定义
新环宇解放销售部销售工作流程是围绕“客户满意度（CS）”，在展厅展开的使“客户关系”（CR）由建立到牢固的规范化服务过程；是通过各销售服务环节的规范操作，展示和提升一汽解放品牌形象的品牌形象建设过程。
新环宇解放销售部销售流程管理的目标
客户获得：通过规范的过程管理，及时获取对一汽解放产品有兴趣的客户信息，并加以有效的跟踪处理，建立客户与一汽解放品牌的互动关系；
客户盈利：通过规范的过程管理，不断与客户互动，使客户与解放产品顺利成交，达到客户、经销商、一汽解放三方盈利
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