司机行为规范(中英文版).ppt

前言 为了加强司机人员的素质培养，树立良好的企业形象，营造舒适、安全的乘车环境，特制定此培训内容，以规范司机行为及提升个人素养。 To offer customer best service, we make the rules to standardize drivers’ behavior. 一、司机行为、礼仪 Be polite to customers 在指定地方接客人时，司机应有礼貌的打开车门，对客人应和蔼、热情，切忌态度生硬。通晓日常礼仪用语，如：您好！早上好！晚上好！等。Gently open the door for customer, saying: Good morning Sir or good evening Madam or good afternoon . 1、开车姿势及安全带 Keep safe 司机开车时，应端正坐姿，正视前方，注意安全，切记一定要系好安全带。如前排有客人，也要提醒客人系好安全带。Besides himself, the driver is required to remind the customer to fasten safety belt. 2、车内禁止吸烟 No cigarette 司机在出车时（停车时）都不能在车上吸烟！ Smoking is not allowed during driving or waiting! 3、开车时（在客人未允许的情况下）不能打开车内CD或收音机 Radio or CD are not allowed unless customer require 正 确 Correct: 4、驾驶中禁止使用通讯工具 Answer phone 在驾驶车辆时应集中精神，特殊情况下使用通讯工具需佩戴耳机。 To focus driver on driving, only headphone is allowed for answering calls in special cases. 在等候客人或休息时严禁把腿放在方向盘上、车窗上 及座位上，严禁放倒坐椅平躺在车上，应保持良好坐姿。Requirement during waiting or in rest. 正确姿势 Correct: 严禁把腿放在方向盘上、车窗上及座位上 错误姿势 Wrong: 6、保持车辆的外表清洁 Keep car appearance clear clean 7、保持车内的清洁 Keep inside clean clear 8、车内物品应摆放整齐、美观 Keep things trim neat 二、每天出车前的检查工作 Inspection before work 三、安全驾驶 司机行车过程中，必须严格遵守交通规则。 如果因违章造成的抄牌，罚款等情况，将由司 机自行承担由此引起的一切责任与后果！ Drivers are required to obey traffic rules strictly to assure safety. 1、速度 Speed 在高速公路上行驶，雨天驾驶速度不得超过80Km/h，晴天驾驶速度不得超过100Km/h 晴天驾驶速度不得超过100km/h 2、转弯让行与行驶安全 Turn slowly keep safe 在路口转弯时：让直行的车先走后再走。 Turning: Straight forward car first. 3、问路、暂时停车 Asking the way momentary stop 4、停车 Parking 将车辆停放在可以停车的地方或停车场，文明停车。 5、交通事故的处理 Traffic accident 四、特别注意事项 Special Note 错误操作 Wrong practice 1、填写《司机出车行程记录表》Fill in the form of driving record 2、填写《业务流转表》 Fill in transfer form 3、填写《全天出车行程登记表》 Fill in whole day driving record 4、下班后司机停车规定 Park rules after work 5、投诉处理：Disposal of complaints 五、司机工作九字诀 Drivers’ working principle * 深圳市琦昌汽车租赁有限公司 Shenzhen Qichang Auto Charter Co.,Ltd 司机行为规范 Drivers’ Behavior Rules 请各界朋友共同监督 投诉电话 Complain No：0755-256