宋岩(快件收派与处理).ppt

职业道德的概念 职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准 则。涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职业与 职业之间的关系。 职业道德的基本范畴和主要内容 爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众以及奉 献社会等。 职业道德的特点 特殊性、强制性、多样性稳定性。 1、促进生产力，提高劳动生产率。 2、社会主义精神文明重要组成部分，有利于社会 稳定。 3、有助于调节职业活动中的各种关系。 4、有助于提高个人职业道德修养。 二、 快递业务员职业守则 快递业务员职业守则内容 遵纪守法，诚实守信 （守法诚信） 爱岗敬业，勤奋务实 （爱岗务实） 团结协作，准备快速 （团结快速） 保守秘密，确保安全 （必威体育官网网址安全） 衣着整洁，文明礼貌 （整洁礼貌） 热情服务，奉献社会 （服务社会） 职业守则的特点 1、体现了职业道德的普遍性 2、体现了快递服务职业道德的特殊性 一、 定义与分类 定义 《快递市场管理办法》规定快递服务是快速收寄、分发、运输、投递（派送）单独具有封装具有名址的信件和包裹等物品，以及其他不需要存储的物品，按照承诺时限递送到收件人或指定地点，并获得签收的寄递服务 快递服务的分类 按网络规模分 国际快递 国内异地快递 同城快递 按所有制形式分 国有、民营、外资 按运输方式分 航空、公路、铁路 水路运输也发挥一定作用但不属于快递范畴 二、 快递服务的起源与发展 快递服务的起源 中国现代快递服务的发展历程 中国快递服务的发展现状与发展趋势 起源 尧帝时期的鼓邮 步传 西周 车传 马传 春秋（汉代全部改为马传） 驿站递铺（急脚递） 北宋 邮驿合并（新式邮政） 北宋 马传 马奔跑的时速约20公里，最快时速可达60公里，可连续奔跑100公里，具有名副其实的“马力”。 广东到北京约 2230公里 （20）111.5小时14天 （60）37.2小时5天 坐人、通关文书、道路、天气等因素 1907.8美国联合包裹运送服务公司（ups）创始人吉姆，以100美元注册资金，在华盛顿西雅图创建了美国信使公司。 我国快递业发展 1979.6日本海外新闻普及株式会社（ocs）与中国对外贸易运输公司成立快件代理协议。 1980.7中国邮政与新加坡邮政合建全球邮政特快专递，国际业务。 1984年，中国邮政由开办国内特快专递业务，并于1985年成立中国邮政速递服务公司。 其他民营规模快递企业如顺丰、申通、圆通、中通、D速、元智捷成、宅急送等等。 我国快递服务发展的趋势 系统集成化 网络信息化 标准统一化 配送精细化 园区便利化 运输现代化 三、 快递流程与要求 快递流程的基本要求 有序流畅、优质高效、成本节约、安全便捷 四、快递网络及其功能 快件网络的构成 呼叫中心、收派处理点、营业网点、处理中心、运输线路、调度运营中心 各环节紧密衔接顺利完成快件传递任务。 呼叫中心：亦称客户服务中心，主要通过电话、网络系统负责受理客户委托、帮助客户查询快件信息，回答客户有关询问，受理客户投诉等业务工作。 收派处理点或营业网点：是快递企业收集和派送快件的基本站点。集散某个城市某一地区的快件，然后按派送段进行分拣和派送。 处理中心：主要负责快件的分拣、封发、中转任务。分不同层级。 全国性企业 运输线路：是指快件运输工具在快件收派处理点、处理中心间以及所在地区车站、机场、码头之间，按固定班次及规定路线运输快件的行驶线路。 按所需工具划分可分为： 航空运输线路 火车运输线路 汽车运输线路 水运线路 调度运营中心：是控制并保证快递网络按照业务流程设计要求有序运行的指挥中心。 按照运营计划和目标实行统一指挥，合理组织、调度和使用全网络的人力、物力、财力，纠正或排除快件传递过程中出现的偏差或干扰，确保网络高效运转。 国内快递业务知识 快件的概念 快件的分类 快递时限的概念 快件收寄和派送方式 快件相关概念 快件相关概念 快件相关概念 快件相关概念 快件相关概念 快件相关概念 快件相关概念 二、快件收寄方式 上门揽收 网点收寄 三、快件派送方式 按址派送 网点自取：只有在与客户有特殊约定的情况下才能采用这种方式。 国际及港台快递业务知识 我国海关对快递物品的规定 《中华人民共和国海关对进出口快递物品监管办法》 禁止出入境物品 限制出入境物品 14种禁寄物品 1、各类武器、弹药 2、各类易爆炸性物品 3、各类易燃烧性物品，包括液体、气体和固体 4、各类易腐蚀性物品 5、各类放射性元素及容器 6、各类烈性