深圳发展银行手机银行个人用户服务协议.docx

深圳发展银行手机银行个人用户服务协议 （1.0版 2010年） 甲方：深圳发展银行乙方：***???????? 为明确双方的权利和义务，规范双方业务行为，改善客户服务，甲方（深圳发展银行）、乙方（王风柱），本着平等互利的原则，就深圳发展银行手机银行服务相关事宜达成本协议。协议双方应予遵守。 第一条 定 义 ???????如无特别说明，下列用语在本协议中的含义为： ???????“手机银行”：是甲方通过互联网、公共通讯等方式向公众提供手机银行各种金融服务的银行电子系统，手机银行用户可以办理查询、转账、缴费、信用卡等银行业务。 ???????“手机银行密码”：本章程中所提及的手机银行密码是手机银行用户合法登录手机银行所使用的密码。 ???????“安全工具”：是指用户在手机银行进行对外支付或转账时使用的身份认证工具。目前我行使用的安全工具是动态口令编码器。 ???????“动态口令编码器”是指银行向用户提供的用以产生动态口令作为身份认证的客户端工具。 ???????“手机银行业务指令”：指用户成功登录手机银行后，通过网络向银行发出的查询、转账、支付、购买金融资产等指示。 第二条 手机银行服务的开通及服务内容 （一）手机银行服务的开通 ???????乙方凭在甲方开立的账户，包括：借记卡、信用卡、存折，以及本人有效身份证件，可通过甲方的网上银行申请注册开通手机银行服务，也可通过甲方的网点柜台申请注册开通手机银行服务。 ???????乙方按甲方要求的方式在甲方的网点柜台申领手机银行安全工具后，可以进行转账、支付等对外金融交易。 （二）手机银行服务内容 ???????甲方手机银行向乙方提供多种金融服务功能，包括但不限于：账户查询、账户挂失、转账、自助缴费、信用卡查询及还款、安全服务等。 ???????客户享受上述手机银行服务还须具备相关电子设备能接入相应的手机银行系统的网络等前提条件。 第三条 甲方权利和义务 一、 主要权利 ???????(一) 甲方有权根据乙方资信情况，决定是否受理乙方的开户申请，并负责受理及审核乙方的手机银行申请，帮助乙方办理手机银行安全工具。 ???????(二) 为了不断改进手机银行服务，提高服务的安全性、可靠性、方便性，甲方有权定期或不定期对手机银行系统进行维护、升级、改造。 ???????(三) 为保障乙方资金安全，甲方有权根据客户类别、身份认证措施、交易风险等因素的不同设定不同的安全策略，不同安全策略对于客户身份认证措施、交易限额、操作流程等可能有不同要求，乙方应当遵守。甲方对涉及客户权利义务变更的安全策略调整，应当通过网点、网站等渠道公布或按照本议约定予以公告。 ???????(四) 甲方有权依据法律、法规、规章或业务需要对手机银行服务系统的服务内容、操作流程或收费标准等进行调整，涉及收费或其他客户权利义务变更的调整，将于正式对外公告后施行，自公告施行之日公告内容构成对本协议的有效修改和补充。如果乙方不同意接受甲方的调整内容，乙方有权向甲方申请终止手机银行服务，但在申请终止手机银行服务之前乙方使用甲方手机银行服务的，仍然应当遵守相关调整内容。乙方既不申请终止服务，又不遵守甲方调整内容的，甲方有权选择终止本协议。 ???????(五) 乙方存在未按时支付有关费用、不遵守甲方有关业务规定或存在恶意操作、诋毁、损害甲方声誉等情况的，甲方有权单方终止对乙方提供手机银行服务，并保留追究乙方责任的权利。乙方利用甲方手机银行从事违反国家法律法规活动的，甲方将按照有权部门的要求停止为其办理手机银行业务。 ???????(六) 甲方根据乙方的手机银行业务指令办理业务，为乙方办理转账等业务的时间以甲方在手机银行系统中处理的时间为准。对所有使用乙方手机银行用户名、密码或手机银行安全工具进行的操作均视为乙方本人所为，由此产生的电子信息记录均作为处理手机银行业务的有效凭据。 ???????(七) 甲方因以下情况没有正确执行乙方提交的手机银行业务指令，不承担任何责任： ??????????????1、甲方接收到的指令信息不明、存在乱码、不完整等； ??????????????2、乙方账户存款余额或信用额度不足； ??????????????3、乙方账户内资金被依法冻结或扣划； ??????????????4、乙方未能按照甲方的有关业务规定正确操作； ??????????????5、不可抗力或其他不属甲方过失的情况。 ???????(八) 协议终止或在服务有效期内中止时，甲方不退还乙方已缴纳的有关费用。 二、 主要义务 ???????(一) 甲方应及时受理乙方相关手机银行服务的申请，经审查符合条件的，应及时为乙方办理相关手续、提供相应服务。 ???????(二) 对于乙方就相关业务规则的咨询，甲方应及时予以解答或向其提供查询