体育馆管理制度2俱乐部员工行为规范.doc

体育中心员工的行为规范 一、职业形象 1.服装 (1)正确穿着工作制服。员工应按规定身着工作制服，制服应清洁、无污迹汗渍、平整无褶皱、无异味、无破损；衬衣干净平整，领口及袖口无污迹，服装尺寸应大小适宜，并且把上衣的下端塞进裤子里。纽扣须扣好，不可将衣领竖起，不可将衣袖和裤脚卷起。 (2)正确佩戴工牌。 (3)正确穿着鞋袜。除规定穿运动鞋的场合外，男员工应穿着黑色皮鞋和深色袜子，女员工应穿着黑色皮鞋和肉色长筒丝袜，丝袜应无破损、勾丝或明显污迹。皮鞋应表面光亮、无尘(打鞋油)，不可赤脚穿着皮鞋。 2.容貌 员工每天开始工作时，应保持最佳状态，要看上去容光焕发、干净利落，具体应做到： (1)个人身体卫生。不可有汗味、腋臭、脚臭等异味，适当使用清淡香型的香水，但不可使用气味浓烈的香水。指甲长度不可超过2毫米，可以涂抹透明色指甲油，不可使用颜色鲜艳的指甲油。 (2)发型 男员工。不可留长发，发型要清爽、大方，使用定型喷雾、发泥、发蜡保持头发的整体美观，发尾不超过衣领，侧发不盖耳，前发不遮眉，不可留长鬓角。 女员工。短发女员工应使用定型喷雾、发泥、发蜡保持发型整洁大方，长发女员工应使用黑色发网将头发盘起，发髻位置不可过高，前发不过眉挡眼。 不管是男员工还是女员工，如果要染发只能染一种颜色且不宜过于鲜艳、夸张，要保持头发头皮的清洁。 (3)面容 男员工。要求面容清洁，口气清新，不可留胡须，牙齿清洁，鼻毛不外露。 女员工。要求面容清洁，化淡妆，形象清新自然，不可浓妆艳抹，口气清新，牙齿清洁，鼻毛不外露。 (4)饰品。已婚员工可佩戴婚戒，可佩戴运动型、皮制、钢带手表，不得佩戴卡通型及其他夸张类型手表，女员工只可佩戴一对耳钉，工作时不可佩戴有色隐形眼镜或样式夸张的框架眼镜，其他饰品不可外露。 (5)保持微笑。在体育中心内无论何时何地都应始终保持微笑。与顾客或同事相遇时，应点头、微笑、行礼，表示敬意。微笑是最美的语言，某些时候一个微笑就能拉近人与人之间的距离，在工作中减少很多的阻力。同时经常笑一下也会使自己保持一个好的心情。 微笑的时候要露出6到8颗牙齿。微笑会表现出温馨、亲切的表情，能有效地缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围。微笑可以反映一个人高超的修养和待人的至诚。微笑有一种魅力，它可以使强者变得温柔，使困难转变为容易。微笑是商务交往中的润滑剂，是广交朋友、化解矛盾的有效手段，但微笑要发自内心，不要假装。 3.身体姿势 在体育中心内，员工应保持优雅的姿势和动作，站、坐和行时都应脊柱挺直，要避免倾斜、后弯和懒散，具体要求有： (1)站姿。站立的要领是： 身体应挺直而自然，显得优美而文雅。从正面看，身体重心线应在两腿中间，向上穿过脊柱及头部，重心放在两个前脚掌。 挺胸、收腹、抬头。 站立要端正，眼睛平视，环顾四周，嘴微闭，面带笑容。 双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持向会员提供服务的最佳状态。 女子站立时，双脚呈“V”字形，双膝和脚后跟靠紧；男子站立时，双脚与肩同宽。 站立时重心不要偏左或偏右，身体不能动倒西歪。 站立时双手不可叉在腰间，也不可抱在胸前。 站累时，脚可以向后撤半步，但上身仍须保持正直，不可把脚向前或向后伸得过多，甚至叉开很大，不得倚靠家具或设备。 (2)坐姿。坐时的姿态要端正，这是体态美的重要内容之一。平坐在椅子上的要领是： 入座要轻缓，上身正直，重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸部向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、髋、腿、脚正对前方。 把双腿平行放好，脚应踩在地上而不应踩在家具和设备上，双手自然放在双膝上，双膝并拢。 双目平视，面带笑容。 不要把椅子坐满，服务人员应坐在椅子的2／3，但不可坐在边沿上。 切不可坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚；切不可将脚跨在椅子或沙发扶手上或架在茶几上；切不可双手抱在胸前，不可跷二郎腿，不可抖腿，也不要半躺半坐。 (3)行姿 行走时应昂首、挺胸、收腹、眼直视、肩要平、身要直、两臂自然下垂摆动、腿要直。 女子走一字步(双脚跟走一条线，不迈大步)。 男子行走时双脚跟走两条线，但两线尽可能靠近，在地上的横向距离为3cm左右，步履可稍大。 每走一步，两脚间的距离标准为左脚一步迈出，脚跟离右脚尖恰好是脚的长度(随身材高低而不同)。 行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食，不要左顾右盼、手插口袋或打响手指，不与他人拉手、搂腰搭背，不得以任何借口奔跑、跳跃。 走路时男士不要扭腰，女士不要晃动臀部。 尽量靠右行走，不走中间。 与会员、同事相遇时，要点头表示致意；与会员、上司同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能抢先而行；引路时，让上司、会员在自己的右侧；上楼时会员在前，下楼时会员在后；因工作需要必须超越会员时，要礼貌道歉，说声“对不起”。 3人同行时，中间为上宾。 让