社交网络视角下客户管理的发展毕业论文.doc

v 摘要 PAGE I 社交网络视角下客户管理的发展 摘 要 本文主要研究在社交网络背景下客户管理的发展趋势，通过对客户关系（CRM）管理与客户管理关系(CMR)、社交网络（SNS）的相关文献回顾，提出了在社交网络视角下客户管理的发展。一方面，阐述客户关系管理向客户管理关系转变的必然性，同时在现今网络时代的背景下，从社交网络的视角来看待这种转变的必然性。另一方面，可结合社交网络为客户管理关系的这一新锐客户管理理念的实施来提供可借鉴的条件，同时为企业实施客户管理来提供具有参考性的案例与建议。 关键词 客户关系管理，客户管理关系，社交网络 ABSTRACT PAGE II ABSTRACT This paper research the development trend of the customer management under the background of the social network . Putting forward the development of customer management under the perspective of social networks by reviewing the literature of customer relationship management (CRM) with the customer management relationship (CMR), Social Network Service (SNS) . On the one hand, this paper expounds the inevitability of the change of the customer relationship management to customer management relations, and review this shift by social networking perspective view under the background of network times .On the other hand, providing referential terms by combining the implementation of new customer management concept ,the same time provide a reference case and the suggestion for enterprise to implement customer management. Keywords customer relationship management (CRM)，customer management relationship (CMR) ，Social Network Service (SNS) 目录 PAGE 1 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 摘 要 I ABSTRACT II 绪 论 3 （一）研究背景 3 （二）研究目的以及价值 3 一、客户关系管理（CRM） 5 （一） “产品为中心”向“客户为中心”转变 5 （二） 客户关系管理的产生及其局限 5 二、客户管理关系（CMR）及其优越性 7 （一）客户管理关系的产生与发展 7 （二）从客户关系管理（CRM）向客户管理关系（CMR）转变的必然 8 三、社交网络下客户管理关系的发展 10 （一）社交网络产生及发展 10 （二）社交网络对客户管