投诉举报管理办法.docx

投诉举报管理办法 第一章 总则 第一条 为加强 ** 集团（以下称“ ** ”）投诉举报的管理工作， 特制定本办法。 第二条 本办法适用于 ** 。 第二章 职责 第三条 ** 中心负责 ** 集团投诉举报受理、查办和处理工作。 第四条 各单位负责人为本单位投诉举报查处工作第一责任人 对各单位负责人的投诉举报的查处由其上级领导和 ** 集团相关部 门负责。  , 第三章 投诉举报 第五条 投诉举报的内容： （一）领导干部违法乱纪、贪污受贿、失职渎职、以权谋私、损公肥私、损害集团利益的行为； （二）领导干部滥用职权，铺张浪费，腐化堕落、伤风败俗、违背企业文化，给 ** 集团造成不良影响的行为； （三）员工受到不公正待遇，自身利益受到损害的行为； （四）打击报复，陷害投诉举报人的行为； （五）泄露 ** 集团商业和技术秘密的行为； （六）部门或员工之间的争议和纠纷； （七）其他损害 ** 集团利益和声誉的行为。 第六条 ** 集团鼓励干部、员工和业务相关方实名投诉举报。如举报事项经查证属实，为集团挽回重大经济损失的，对举报人按集团有关制度给予奖励。 第七条 严禁恶意投诉举报的行为： （一）投诉举报以报复、中伤、诬陷干部员工为主要目的； （二）夸大、捏造或歪曲事实，经调查基本事实不成立的； （三）大量发送电子信息等不恰当方式进行无实质内容投诉举报的； （四）其他恶意投诉举报的行为。 第四章 投诉举报的受理、查办、处理 第八条 投诉举报的受理：经办人应在接到投诉举报后 2 个工作 日内，交 ** 审计监察领导审核决定是否立项调查处理。 第九条 投诉举报的处理 （一）一般事件（ 1000 元以下、影响较小、性质不严重） ，经 审计监察中心总经理批准，可由审计监察专员调查处理，处理结 果在 2 个工作日内向 ** 审计监察中心报备。审计 ** 审计监察中心认 为有必要的，交集团审计监察本部直接处理； （二）重大事件（  1000  元以上、影响较大、性质比较严重）  ， **  ** （三）涉及总经理以下干部的查处由  ** 审计监察中心总经理批 准执行，总经理（含）以上干部由  ** 董事长批准后执行； （四）违法犯罪事件，经核实批准后移交司法机关处理； （五）恶意投诉举报事件，情节恶劣、后果严重的调查人提出处理意见，经 ** 审计监察中心总经理批准后执行。 第十条 申诉与复议 投诉举报处理后，如对调解、仲裁、处理的结果不满意，可进 行申诉，申请 ** 审计监察中心复议。经 ** 审计监察中心总经理批准后，形成复议决议。复议决议是最终结果。 第五章 投诉举报的管理 第十一条 投诉举报管理 ** 集团各单位应将投诉举报方式告知  ** 集团系统之外的业务 往来单位；须在所有合同招标书及合同中设立特别条款列明投诉举 报联系方式。 ** 集团各单位应对投诉举报的处理决议认真落实， 单位一把手 亲自抓。需要行政处理和经济处罚的，由产业管理中心执行。 第十二条 投诉举报方式： 投诉举报电话： ** ，手机： ** 投诉举报邮箱： ** 。 投诉举报邮寄地址： ** 监察中心  邮编 **  。 第六章 附则 第十三条第十四条  本办法由 ** 审计监察中心负责解释、修订。 本办法自颁布之日起执行。