特许专卖店店长培训计划.doc

AIRILY AD店长培训 PAGE PAGE 31 特许专卖店店长培训计划 受训对象： 专卖店店长 受训对象条件： 1、高中毕业或以上 2、积极主动，有责任心 3、有较强的适应能力 4、有基本服务意识（最好有一定的零售经验） 受训时间： 10天以上 学习地点： 艾锐力自营店 受训目的： 1、能讲出顾客服务的重要性 2、通过培训学员能讲出店铺的基本运作 3、可以列出店铺管理方法 4、说出与同事分享经验方式  培训程序： 完成培训 货场人事管理（两天） 合格 第三阶段评估 不合格 存货管理 （两天） 合格 第二阶段评估 不合格 店铺实务 （三天） 合格 第一阶段评估 不合格 艾锐力顾客服务 （三天） 备注： 此次受训会分为四个阶段，每个阶段结束前，受训员都要接受一次评估。 受训员在任何阶段如未能合格，必须再接受该阶段的培训。 受训员在受训期间，工作时间由培训部门安排。 受训员在受训期间，应遵守公司纪律。  第一阶段 顾客服务 时间： 3天 学习目的： 1、能讲出顾客服务员每天的主要工作职责 2、能说出公司5个公司文化在实践工作中的体现 3、可以列举顾客服务的应有标准 具体实践： 参与店铺运作  简介： 广州中山艾耐特服务有限公司于2000年正式成立。 经营宗旨：物有所值，薄利多销 取胜之道：优质产品，优质服务 二、公司文化 为了体现的企业理想，我们所有员工共同定下了五大文化，同心一致地建立优良及独特的企业文化，指引我们不断地在生产力、产品及服务素质上超越自我并使员工养成良好的工作习惯。 精简 我们鼓励员工无论沟通，还是解决问题总是应用最简单、直接的方法，无需转弯抹角；同样管理架构力图简单。 速率 我们既要效果（EFFECTIVENESS）又要效率（EFFICENCY）。快而准，做第一次就把事情做对。 专业 我们鼓励员工不断进步，在该行业自我提升，令自己在工作岗位上是精英、专才。 质量 追求质优价廉，精益求精，提供优质产品给予顾客。 服务 以保障平衡公司及顾客利益前提下，从顾客的角度出发，做到最佳服务，令顾客满意。 三、服务标准 服务标准是为服务前线工作人员设计以提示如何向顾客提供一致性的服务的标准 劣 优 仪表 1 2 3 4 5 6 A、需有浅淡的化妆 __ __ __ __ __ __ B、头发整洁 __ __ __ __ __ __ C、配戴适当的饰物 __ __ __ __ __ __ D、保持制服清洁及整齐 __ __ __ __ __ __ 二、打招呼 A、亲切笑容 __ __ __ __ __ __ B、目光接触 __ __ __ __ __ __ C、保持恰当的姿势 __ __ __ __ __ __ D、主动与顾客打招呼 __ __ __ __ __ __ E、与顾客保持适当距离予以足 __ __ __ __ __ __ 的活动空间 三、货品介绍 A、留意及主动地询问顾客的需要 __ __ __ __ ＿　＿ B、耐心地聆听顾客的需要　 　 ＿　＿ __ __ __ __ C、简略地介绍货品的特性、优点、 __ __ __ __ __ ＿ 好处及独特销售点（FAB） 四、邀请顾客试穿 A、复述顾客所需货物的款式及尺寸 __