四川ZH银行网点精细化管理.doc

四川ZH银行网点精细化管理 第三章四川ZH银行网点管理现状及存在的问题 第一节四川zH银行 一、zH银行发展历史 ZH银行是一家国有大型商业银行。它最早是由1912年2月， 孙中山先生批准正式成立。从1912年至1949年，ZH银行先后行 了中央银行、国际汇兑银行和外贸专业银行职能，坚持以服务大众 振兴民族金融业为己任，稳健经营，锐意进取，各项业务取得了长 发展。新中国成立后，ZH银行成为国家外汇外贸专业银行，为国 对外经贸发展和国内经济建设做出了重大贡献。1994年，ZH银行 为国有独资商业银行。2003年，ZH银行开始股份制改造。2004年 月，ZH银行股份有限公司挂牌成立。2006年6月、7月，先后在 港联交所和上海证券交易所成功挂牌上市，成为首家在内地和香港 行上市的中国商业银行。 ZH银行是中国国际化和多元化程度最高的银行，在中国内地、 香港、澳门及29个国家为客户提供全面的金融服务。主要经营商 银行业务，包括公司金融业务、个人金融业务和金融市场业务，并通 过全资附属机构中银国际控股集团开展投资银行业务，通过全资子 司ZH银行集团保险有限公司及其附属和联营公司经营保险业务，通 过控股ZH银行基金管理有限公司从事基金管理业务，通过全资子 司ZH银行集团投资有限公司从事直接投资和投资管理业务，通过ZH 银行航空租赁私人有限公司经营飞机租赁业务。按核心资本计算， 2009年ZH银行在英国《银行家》杂志“世界1000家大银行”排名 中列第十一位。 在近百年的发展历程中，ZH银行始终秉承追求卓越的精神，稳 健经营的理念，客户至上的宗旨和严谨细致的作风，得到了业界和客 户的广泛认可和赞誉，树立了卓越的品牌形象。面对新的历史机遇， ZH银行将坚持可持续发展，向着国际一流银行的战略目标不断迈进 二、四川zH银行简介 四川ZH银行于1979年从人民银行分设出来，建行初为ZH银行 成都分行，1984年7月改称为四川ZH银行。 四{I}ZH银行作为ZH银行总行下设的境内32家一级分行之一， 建行30多年来，已拥有18个市州分行，23家直属支行，全辖共有 460个经营网点，辖内员工人数达8000多人。四川ZH银行在经营过 程中，.始终坚持以促进四川社会经济发展为己任，坚持“量体裁衣” 式的个性化服务，通过“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念， 为客户的业务发展和财富增值提供强有力的支持。 四川ZH银行主要开展的业务范围包括对公业务和对私业务两大 块。其中，对公业务包括了公司信贷业务、对公结算业务、公司金融 市场业务、公司代理业务、公司国际结算与贸易服务等全方位、多层 次的业务，服务在川企业4万余户，其中包括四川本省知名企业如攀 枝花钢铁公司、东方的电气集团、四川发展、德阳二重、绵阳长虹等 企业。在对私业务方面，该行可提供的服务涵盖了最基本的储蓄、汇 兑、理财到住房贷款、汽车贷款、助学贷款，再到高端私人银行等多 种服务，截至2010年末该行个人储蓄存款己超千亿元，个人消费贷 余额超过300亿元，主要业务指标均列四川各家银行前五。 第二节四川ZH银行网点管理现状 一、四川zH银行网点现状 目前，四川ZH银行网点主要存在以下凡个方面的问题: (1)网点职能定位不清，业务发展重点不明 从四川ZH银行网点现阶段的实际情况来看，存在的最大问题也 就是对网点职能定位不清，在网点业务发展导向上片面强调各项业务 全面发展，没有在针对网点自身特点和所处经济环境进行详细研究的 基础上，有选择、有重点地对网点指明业务发展方向，即到底某个网 点是重点开办对公业务、还是重点开办对私业务或者是相对均衡地发 展没有给与明确，使网点对自身的业务职能定位不了解，业务发展导 向盲目。 ，以四少}}ZH银行某支行网点为例，该支行位于四川成都市某大 校区内，其维系的客户主要是该大学的教职工和普通学生，客户定 应谆是对私业务为主。而由于该行在网点管理方面没有实施差异化 精细管理，在发展定位上仍然要求该网点向其它网点同时必须做好 公和对私业务。但是，由于该网点地理位置的特殊性，除了该大学 这个网点办理业务以外，其它对公客户均不愿意到该网点办理开户 算业务，因此该网点对公业务一直无法做大。同时，由于这个本应 是偏重开展对私业务的网点，在人、财、物的配置上有一部分资源 入到了对公客户的营销，其业务精力被分散，对私业务发展状况也 业绩平平，完全没有发挥出自身贴近校园客户的优势。 (2)网点存在多头管理，任务分配与考核体系混乱 四少!}ZH银行的省分行从对公业务条线的公司业务部门、国际 算业务部门、’理财业务销售部门，再到对私业务条线的个人金融部 和银行卡销售部门，无不争着对网点进行管理，从各自业务条线任 出发下发不同的网点管理标准和实施方案。在网点管理方面出现“ 头管理”的态势，主要表现