医院管理手册.doc

医院管理手册 第 PAGE 61 页 共65页 医院管理手册目录 第一部分、管理手册概述 一、前言 二、医院崇尚的精神和文化理念 三、医院组织结构图 第二部分、医院主要岗位职能及描述 1、总经理职能及岗位描述 2、副总经理职能及岗位描述 3、院长职能及岗位描述 4、医疗副院长职能及岗位描述 5、行政副院长职能及岗位描述 6、院长助理职能及岗位描述 7、办公室职能及岗位描述 8、信息部职能及岗位描述 9、医务部职能及岗位描述 10、护理部职能及岗位描述 11、门诊部职能及岗位描述 12、药剂科职能及岗位描述 13、财务科职能及岗位描述 14、采购科职能及岗位描述 15、总务科职能及岗位描述 第三部分、医院管理工作流程 1、行政总值班工作流程 2、会议组织工作流程 3、员工招聘录用工作流程 4、公文收文管理工作流程 5、车辆申请使用流程 6、广告发布工作流程 7、义诊、会诊活动组织实施流程 8、物品申请采购及核准工作流程 9、物品入库工作流程 10、财务报销工作流程 11、患者就诊流程 12、患者住院流程 13、员工培训流程 第四部分、医院会议管理制度 1、院长办公会 2、医院医疗行政例会（周会）； 3、医院（门诊）科室周例会。 4、医院设立的其他会议 计划协调会（碰头会）； 药事等专业管理委员会会议（季度会）； 第五部分、员工薪酬设置 第六部分、员工手册 第一部分 管理手册概述 一、前言 本手册，是伴随着21世纪我国医疗卫生体制改革和医疗市场向着多层次、多元化发展，经过河南东方医疗投资有限公司所属医院2年多的实践和探索而产生的。 本手册称之为医院管理手册，应视其为非公办医疗机构文化建设的产物和一种管理模式，它作为本集团公司所属医院连锁经营和管理的统一规则，必将随着医院经营活动的不断丰富和深化，其内容也得到不断地完善。 由于医疗卫生行业市场化发展必将产生多种成分的竞争，病人在选择就医环境时可有多处选择，而病人对于公司所属连锁医院的生存与发展来说尤为重要；从对病人采取人性化服务的角度上提出的医院管理手册，可对提高医院整体经营利益水平、避免管理上的弱化，从而为降低投资者和经营者的成本带来益处。因此在本手册的编制中，已充分考虑到公司所属医院管理体系分工的重要性，因为分工能带来高效率，同时还会促进公司团队成员的密切合作。 基于河南东方医疗投资有限公司连锁医院的实际，使我们感到构建适合自身组织发展的岗位设置和相对精确、量化的岗位职能说明，已成为今后一个时期医院连锁经营中，招聘员工、绩效考核、薪酬待遇、工作程序等管理环节的重要依据，同时也考虑到在工作执行中，约束和惩治违规者的权力应直接落实到管理岗位的各位组织者。为调动管理者制约违规行为的积极性，建立健全管理者对违规行为的有效制约机制，并得到完善的管理制度，才有可能成为最有效率的管理制度。 在制定医院管理手册时，医院的领导者及所属员工本身既是管理制度创新的主体，又是利益相关者。所以，在起草和制定本手册时，注意坚持不断满足工作方法改进和质量不断提高的原则；坚持公司创办连锁医院、重点抓好医院特色专科建设的长期发展策略，以及医院经营中，须重点加强的工作（医院形象策划和营销、医保、医患关系、院内感染控制、医疗服务、专业人才继续教育、员工能力提升），增加管理流程，使本手册内容不断充实、完善的原则；坚持手册中语句简洁、注重实际、突出实用性，使内容趋于合理的原则；本着在原有内容的基础上，突出管理层次和关键岗位的职责明晰，经营和管理相结合，组成系统的指导思想；在征求和听取医院管理专家、企业经营管理专家意见的基础上，为推进各岗位管理者的职责、权限和义务的履行，不断完善医院发展和制度化建设，经多次研讨修改和补充本手册的内容，力求使其达到不断充实、系统、规范化；目的是对各方参与者都有利。正因为如此，所以规则制定者已注意努力克服短见，放眼长期，这样才能既利己又利人，最终达到双赢的目的。 作为医院的领导者和管理者应掌握医院管理和医院经营的基本概念。医院管理是按照医院工作的客观规律，运用管理理论和方法对人、财、物、信息、时间等资源，进行计划、组织、协调、控制，充分发挥整体运行功能，取得最佳综合效益的管理活动过程；管理的职能是控制，管理的对象是研究多种方法、战术问题，管理的目的是提高效率，管理是医院中、基层领导的职能。医院经营是利用所拥有的资源，以合理的投入和提供优质的医疗服务，在努力满足社会群众的基本医疗需求、多层次医疗保健和特殊医疗需求的同时，获取收益的活动；经营的职能是决策，经营的对象是研究目标、方向等战略问题，经营的目的是提高效益，经营是医院高层领导的职能。 任何一个单位还是企业，拥有可操作性、行之有效的管理制度，才能保证其自身良好的运行和产