言语交际艺术复习资料.doc

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言语交际艺术复习资料 简答题 论语《乡党》 孔子于乡党,恂恂如也,似不能言者。其在宗庙、朝廷,便便言,唯谨尔。朝,与下大夫言,侃侃如也;与上大夫言,訚訚如也。 翻译; 意思。 答:1、孔子在他的家乡,显得非常恭顺,好像他是一个不能说话的人。他在宗庙供奉祖先的时候、在朝廷商议国家大事的时候,有话便能明白流畅地说出,只是他很谨慎罢了。上朝的时候,和比他职位低的官员说话,他就显得温和而快乐;与比他职位高的官员说话,他显得正直恭敬。 2、a,“于乡党”“在宗庙朝廷”指在不同场合说话; b,“与下大夫言”“与上大夫言”指与不同的人; c,说话要看场合,不同的场合说不同的话,对不同的地位、职业、性别年龄的人说不同的话。 有人说:“骗子是说谎的,但他们往往能行骗成功,这与诚信交际不是矛盾么? 答:不矛盾。 这显然是把过程与结果混淆了,诚信交际强调的是交际过程,骗子行骗成功强调的是结果。诚信交际与骗子行骗成功是势不两立的。 骗子的行骗有可能成功,也有可能被人识破。诚信交际可能有好的表达效果,也有可能效果不好。好心变了坏事儿,这样的例子也不少。我们不能说骗子行骗成功就是好的言语交际艺术,也不能说诚信交际没有取得好的效果时,就否定它。 骗子行骗,骗了一时骗不了一世,而老实人说实话,久而久之,被人认可也很有价值。 与同学发生矛盾时,应如何沟通? 答:1、以坦诚、宽宏的态度取得同学的谅解: 有时原因不在自己方面,也要争取早日与同学和好,以坦诚宽宏的态度取得同学的谅解,对待负有主要责任的同学。 如果主要责任在自己方面,那就实事求是的检讨自己的缺点和过失,以求得原谅。 根据人的不同气质打开僵局: 胆汁质的同学火气旺、脾气大,与他们沟通,应该单刀直入,实话实说,多加自责,并得到最高的宽容。 多血质的同学处事圆滑,能说会道。与他们沟通要摆事实,讲道理,进行有理有据的说服规劝,他们还是能够接受的。 粘液质的同学较为顽固,但言辞稳重,不易发火;抑郁质的同学敏锐,情绪深刻,也有孤僻,心细多疑。与这两类同学沟通,应运用迂回战术。婉转的语气、商量的口吻、耐心的解释,加上暗示、比喻的方法,增进了解,重归于好。 根据同学不同的兴趣,做和解工作。从与自己闹矛盾的同学感兴趣的事物入手,可缓解消除疑虑。如:足球等。当双方交谈津津有味时,以前不愉快的事情也会随之忘得一干二净。 抓住时机促进与同学和好。处理的早了,对方气还没消,难以谈得去;谈的迟了,对方会加深误解,增加和解的难度。 对老师有意见时如何沟通: 答:1、提意见要注意场合。给老师提意见或建议时,最好对当时的环境和气氛简单做个分析,然后再考虑是当时提还是事后提。发现老师的错误,如果在听课时,发现老师有误或不当之处,最好不要在课堂上马上发表意见,当众指出,。这也是为人处事的基本原则。这是因为:a、分散同学的注意力,影响授课质量;b、会当众让老师难堪。 提意见要注意分寸。言有分寸,是同学给老师提意见时必须遵守的原则。不要把话说得太绝对,太肯定。要给老师留有余地,不要把自己的意见强加给老师,更不要让老师下不来台。 要注意态度。给老师提意见的目的是要老师接受,而不是和老师闹别扭。要用商量的口吻,交换意见的口气。 以书面形式表达心声。有些问题当面不好说,或不好意思当面说,这些诸多情况可以用书面形式表达。 情景题 甲、乙、丙、丁四人打牌,甲无故被指责作弊,如果你是甲,你应该如何应对?请设计一下应对过程及效果,并说出你所依据的交际原则。 答:1、应对:以开玩笑的方式缓解矛盾,化解危机,不让大家发生冲突。如:哥们儿,那么小看我啊。以前都是你们赢,完了这么多次,也许我也有了长进。 应对过程: 乙:怎么是你赢了,真见鬼,你作弊了? 甲:哥们儿,那么小看我? 丙:就凭你那背样,你还能赢? 甲:你能赢是你比我玩得多,要说你比我聪明不见得吧? 丁:也许真的是他赢了,咱们又没看见他作弊。 甲:咱们再来一次,也许这次是你们赢。 预测效果:大家都能认同甲的态度,甲说的话,没有发生冲突,于是继续玩牌。 依据交际原则:摆事实,讲道理和宽宏的原则。 论述题 求职面试时如何沟通? 答:1、认真听取发问。求职者应抓住时机,求职应聘时关键一环是“问”和“答”,求职者面试中的表现决定求职的胜利。机会是什么?听清问话实质和目的,明白问话的时机和环境,以及问话人的情绪等。而要把握这些,求职者要专心聆听,仔细观察,认真思考,如果对方问话意思模糊,要用委婉的发问方式,引导对方说出问题的实质。 谈自己的优点。对于自己的优点、长处,要少下评语,多摆事实。主持面试者一定要向应试者了解他的能力、特长、性格、品质等等。应试者不要凭空给自己下赞语,不要用最强这类词语描述自己,要准备各种各样能说明自己的材料,拿给组织人看。 谈自己的缺点。对自己的缺点要从克服的角度去谈。应聘者

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