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言语交际艺术复习资料 简答题 论语《乡党》 孔子于乡党，恂恂如也，似不能言者。其在宗庙、朝廷，便便言，唯谨尔。朝，与下大夫言，侃侃如也；与上大夫言，訚訚如也。 翻译； 意思。 答：1、孔子在他的家乡，显得非常恭顺，好像他是一个不能说话的人。他在宗庙供奉祖先的时候、在朝廷商议国家大事的时候，有话便能明白流畅地说出，只是他很谨慎罢了。上朝的时候，和比他职位低的官员说话，他就显得温和而快乐；与比他职位高的官员说话，他显得正直恭敬。 2、a，“于乡党”“在宗庙朝廷”指在不同场合说话； b，“与下大夫言”“与上大夫言”指与不同的人； c，说话要看场合，不同的场合说不同的话，对不同的地位、职业、性别年龄的人说不同的话。 有人说：“骗子是说谎的，但他们往往能行骗成功，这与诚信交际不是矛盾么？ 答：不矛盾。 这显然是把过程与结果混淆了，诚信交际强调的是交际过程，骗子行骗成功强调的是结果。诚信交际与骗子行骗成功是势不两立的。 骗子的行骗有可能成功，也有可能被人识破。诚信交际可能有好的表达效果，也有可能效果不好。好心变了坏事儿，这样的例子也不少。我们不能说骗子行骗成功就是好的言语交际艺术，也不能说诚信交际没有取得好的效果时，就否定它。 骗子行骗，骗了一时骗不了一世，而老实人说实话，久而久之，被人认可也很有价值。 与同学发生矛盾时，应如何沟通？ 答：1、以坦诚、宽宏的态度取得同学的谅解： 有时原因不在自己方面，也要争取早日与同学和好，以坦诚宽宏的态度取得同学的谅解，对待负有主要责任的同学。 如果主要责任在自己方面，那就实事求是的检讨自己的缺点和过失，以求得原谅。 根据人的不同气质打开僵局： 胆汁质的同学火气旺、脾气大，与他们沟通，应该单刀直入，实话实说，多加自责，并得到最高的宽容。 多血质的同学处事圆滑，能说会道。与他们沟通要摆事实，讲道理，进行有理有据的说服规劝，他们还是能够接受的。 粘液质的同学较为顽固，但言辞稳重，不易发火；抑郁质的同学敏锐，情绪深刻，也有孤僻，心细多疑。与这两类同学沟通，应运用迂回战术。婉转的语气、商量的口吻、耐心的解释，加上暗示、比喻的方法，增进了解，重归于好。 根据同学不同的兴趣，做和解工作。从与自己闹矛盾的同学感兴趣的事物入手，可缓解消除疑虑。如：足球等。当双方交谈津津有味时，以前不愉快的事情也会随之忘得一干二净。 抓住时机促进与同学和好。处理的早了，对方气还没消，难以谈得去；谈的迟了，对方会加深误解，增加和解的难度。 对老师有意见时如何沟通： 答：1、提意见要注意场合。给老师提意见或建议时，最好对当时的环境和气氛简单做个分析，然后再考虑是当时提还是事后提。发现老师的错误，如果在听课时，发现老师有误或不当之处，最好不要在课堂上马上发表意见，当众指出，。这也是为人处事的基本原则。这是因为：a、分散同学的注意力，影响授课质量；b、会当众让老师难堪。 提意见要注意分寸。言有分寸，是同学给老师提意见时必须遵守的原则。不要把话说得太绝对，太肯定。要给老师留有余地，不要把自己的意见强加给老师，更不要让老师下不来台。 要注意态度。给老师提意见的目的是要老师接受，而不是和老师闹别扭。要用商量的口吻，交换意见的口气。 以书面形式表达心声。有些问题当面不好说，或不好意思当面说，这些诸多情况可以用书面形式表达。 情景题 甲、乙、丙、丁四人打牌，甲无故被指责作弊，如果你是甲，你应该如何应对？请设计一下应对过程及效果，并说出你所依据的交际原则。 答：1、应对：以开玩笑的方式缓解矛盾，化解危机，不让大家发生冲突。如：哥们儿，那么小看我啊。以前都是你们赢，完了这么多次，也许我也有了长进。 应对过程： 乙：怎么是你赢了，真见鬼，你作弊了？ 甲：哥们儿，那么小看我？ 丙：就凭你那背样，你还能赢？ 甲：你能赢是你比我玩得多，要说你比我聪明不见得吧？ 丁：也许真的是他赢了，咱们又没看见他作弊。 甲：咱们再来一次，也许这次是你们赢。 预测效果：大家都能认同甲的态度，甲说的话，没有发生冲突，于是继续玩牌。 依据交际原则：摆事实，讲道理和宽宏的原则。 论述题 求职面试时如何沟通？ 答：1、认真听取发问。求职者应抓住时机，求职应聘时关键一环是“问”和“答”，求职者面试中的表现决定求职的胜利。机会是什么？听清问话实质和目的，明白问话的时机和环境，以及问话人的情绪等。而要把握这些，求职者要专心聆听，仔细观察，认真思考，如果对方问话意思模糊，要用委婉的发问方式，引导对方说出问题的实质。 谈自己的优点。对于自己的优点、长处，要少下评语，多摆事实。主持面试者一定要向应试者了解他的能力、特长、性格、品质等等。应试者不要凭空给自己下赞语，不要用最强这类词语描述自己，要准备各种各样能说明自己的材料，拿给组织人看。 谈自己的缺点。对自己的缺点要从克服的角度去谈。应聘者