样板房服务协议.doc

PAGE PAGE 4 样板房服务协议书 (2013年度) 甲方：深圳东部华侨城有限公司市场部 乙方：深圳东部华侨城物业管理有限公司 深圳东部华侨城有限公司 东部华侨城样板房服务协议 甲方:深圳东部华侨城有限公司市场部 乙方:深圳东部华侨城物业管理有限公司 为促进营销推广,营造良好的洽谈及客户参观环境，甲乙双方就天麓三区莱茵堡、莱茵庄园、天麓八区样板房及天麓三区莱茵庄园售楼处等场地服务事宜，达成如下协议： 一、管理服务内容: 1、乙方负责样板房内的物品保管、清洁和客户参观接待指引,并保证每天不少于八个小时的开放时间。 2、乙方负责样板房的安全及消防工作，具备完善的应对突发事件的处理预案。 3、乙方工作人员须经过专业培训，具备良好的服务素质及接待技巧。 二、协议期限: 1、合同期限为一年， 年 月 日至 年 月 日。 2、合同期限中如达不到样板房服务水平，甲方有权终止本合同。 3、合同期满，乙方需提前一个月向甲方申请续约。 三、费用结算标准: 甲方按月支付乙方应支付的费用，服务费采用月结包干方式进行结算。 四、协议服务范围及费用： 1、本协议的服务区域及费用明细详见下表： 序号 服务区域 接待员（名） 费用（元）/月 保洁员（名） 费用（元）/月 费用合计 1 莱茵堡样板房 2 莱茵庄园样板房 3 天麓八区样板房 4 莱茵庄园售楼处 以上每月服务费合计人民币￥ 元/月；合计每年总费用人民币￥ 元/年，大写：RMB 元整。 2、当新增或减少服务范围时,双方根据甲方签发的书面通知进行调整,不再另行签订协议。 五、费用支付方式:乙方次月10日前开具当月费用的收款收据经甲方签字确认后交本部财务中心转帐。 六、双方的权利义务: 1、甲方对需要乙方管理的房间需提前七天书面告知乙方,乙方接到通知后须按照甲方指定的日期进场提供服务。 2、甲方有权监督乙方的工作质量,对乙方不合格项发出书面整改通知；乙方接到书面整改通知后必须于双方约定的时间内整改,否则,甲方可根据情节轻重给予乙方适当处罚。 3、甲方在样板房交接时,应协助乙方向承建单位索取提供室内设备设施的使用说明书、质量保证书及安装承建单位、联系人等资料。 4、甲方及时为乙方办理结算，按时支付当月应支付费用。 5、如果甲方在营销推广时需乙方提供额外服务时,双方另行协商费用。 6、乙方须对安排的工作人员进行培训,以确定工作质量，并有相关的检查标准。 7、样板房经正式验收交接后,板房内的维护费用(含人工、清洁维护材料概)，按照包干制原则，由乙方自行承担。 8、乙方对样板房的物品负保管责任,室内设施如有损坏、遗失；经甲乙双方协商后确定赔偿。 七、样板房内物品清单见附件。 八、本协议一式两份,双方各持一份。 九、本协议自签字之日起生效。 十、支持文件（附件）： 1、《别墅样板房、售楼处管理规程》 2、《样板房及售楼处接待服务流程》 3、《样板房及售楼处清洁服务流程》 甲方代表签名: 乙方代表签名: 日期: 年 月 日 日期: 年 月 日 附件1 别墅样板房、售楼处管理规程 1 目的 规范提升别墅样板房和售楼处管理服务水平，配合市场部门做好楼盘的销售，展示公司形象。 2 适用范围 小区样板房和售楼处。 3 职责 3.1 接待员负责配合销售部门做好客人的接待工作；协助做好其他管理工作。 3.2 清洁工负责室内清洁工作。 3.3 管理员负责支援服务、房屋巡查、环境管理、对外联络等事宜。 3.4 维修工负责日常设施设备巡查、工程管理、突发工程事故处理等。 3.5 电瓶车驾驶员负责按要求接送客人。 3.6 主任负责对全面事务进行安排、督促、培训和协调。 4 工作规程 4.1 接待员接待流程、语言行为规范等参看《样板房及售楼处接待服务流程》。 4.2 电瓶车驾驶员接待流程、行为规范参看《电瓶车接送服务规程》。 4.3 样板房、售楼处清洁管理工作参看《样板房及售楼处清洁服务流程》。 4.4 重大参观接待流程参看《别墅访客接待管理规程》。 4.5 园林工对室内绿化进行定期养护，包括修剪、施肥、除草、浇水等事宜，确保室内绿化长势良好。 4.6 每周安排消杀公司对室内进行一次消杀工作，时间安排在晚间。 4.7 样板房、售楼处接管之初，与置业公司或市场部进行室内物品、设施设备的查验，列出接管数目清单并存档。接待员在工作中协助对室内物品、设施设备等进行日常巡查、清点等工作，如有意外应及时汇报。 4.8 主任负责样板房和售楼处的全面管理，确保所有工作正常运转，为客户、市场部、置业公