医疗器械营销策略和行业发展.doc

全国医疗信息文件 第 PAGE 1页 医疗器械营销策略和行业发展 体验营销-有效才是硬道理 营销策略——体验营销 “体验营销”是21世纪营销战中最有力的秘密武器。2001年，美国未来学家阿尔文?托夫勒在中央电视台《对话》节目现场预言：服务经济的下一步是走向体验经济，人们会创造越来越多的跟体验有关的经济活动，商家将靠提供体验服务取胜。五年过去了，这一预言已经变成了事实，“体验营销”成为市场上攻城略地的法宝。 “体验营销”不止是感受产品和服务，而是给消费者一种感觉，一种情绪上、体力上、智力上、甚至精神上的体验。用美国营销专家菲利普?柯特勒的话来说，就是以产品为素材，塑造感官体验和思维认同，抓住消费者注意力，为他们制造出值得回忆的感受，并为产品找到新的存在价值与空间。 公司是“体验营销”的积极实践者，也是最大受惠者。几年来，要求做到“情感化、个性化、人性化”的体验传播。目前，我们已经在市场上确立了自己的独占领域，树立了企业的核心竞争力。 产品效果——口碑传播 “金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖”，老百姓说好的产品才是好产品。什么是老百姓说好的产品呢？效果好的产品！产品效果好，口碑传播快，一传十，十传百，百传千千万万，就形成了广阔的市场。 质量求生存，科技求发展。**医疗器械有限公司公司专注生产的每一个细节，精益求精，保证科研的成果转化为实际的产品效果。产品有效果，就会产生忠诚消费者。 售后服务——亲情服务 公司成立之初，就特别重视售后服务工作，按照“真情、热情、亲情”的售后服务理念，建立健全了售后服务保障体系。 建设专业网站，搭建与消费者的现代沟通渠道。 **医疗器械有限公司建设专业售后服务部门，专业售后服务团队，统一管理，统一培训，统一服务用语，急顾客之所以急，让顾客的解除购买之后的所有后顾之忧。 体验营销已成为医疗器械、保健器材营销制胜的法宝。以体验吸引消费者，再在体验的过程中说服消费者购买。本人通过学习体验营销的相关知识,加上本人的HZ-300合正多功能理疗仪的体验营销经历,总结出了体验营销的一些方法,希望与大家共同探讨.体验营销操作成功的核心要素在于“两个问题，四个手段，三个关键”。 二、体验营销模式的成功运作需要解决两个关键问题： 一、保证体验人数。两个手段： 随机拦截、广告宣传。 二、提高体验购买率。两个手段：药店促销和服务，三个关键：促销员培训、促销活动和售后服务。 体验人数、体验购买率与销量成正比。如果体验人数上不去，体验购买率再高，销量难以突破；体验人数足够，而体验购买率太低，就没有销量，市场低效率运作，就没有绩效；只有体验人数和体验购买率同步增长，才能上升到更高的销售平台。 三、丰富体验营销手段 体验是宣传手段，但不是唯一的手段。体验作为宣传手段，解决的是“人”的问题，以体验人数和日平均体验人数作为衡量指标。 但体验作为宣传手段，信息传播的范围仅限于在店内和店周围，通过随机拦截，影响有限，难以形成规模，因此宣传的手段必须多样化。 （1）随机拦截： 通过在终端主动发单，拦截和吸引顾客进行体验，是目前许多产品操作中最主要的宣传手段，要保证足够的体验人数，依赖于店的人流量、促销员的主动性、季节性因素以及国家有关部门监管和检查的力度。 随机拦截的优点是市场费用低、容易切入、能在店周围形成局部优势，这是体验营销产品切入市场、成 功操作的法宝之一，但随机拦截的缺点也非常明显：体验人数不稳定、市场推进的速度慢、规模效应不明显、在固定的范围内患者资源容易枯竭。 （2）广告宣传： 虽然我们不能、也没有必要进行高举高打的广告宣传，但我们不能完全依赖地面的随机拦截，而摈弃广告宣传。 广告宣传内容： 以免费体验为中心 以功效宣传为中心， 广告宣传方式： 报纸广告 电视试用广告 电视专题 广播广告 （3）体验宣传派单、专题报纸 （4）宣传手册 四、体验是促销手段，主抓初次体验购买率 体验营销，以患者为中心、以患者需求为导向、以沟通为基础、以服务为手段，满足患者对产品的功效和情感需求，从而产生购买。 免费体验是我们促销产品的重要手段，体验购买率是体验营销模式成功的关键指标之一。而体验购买率的高低依赖于促销员的促销技巧和水平、依赖于对促销员的培训、依赖于售后服务的水平。 1、店面日常促销的流程 对于顾客来说，我们在店里提供的“0费用体验”、“日日促销”，就是一种很有成效的方法。 2、促销培训管理 维持足够的体验人数、最大限度的提高体验购买率是体验营销成功的关键，而促销员的促销水平和状态影响体验购买率的决定因素。水平靠经验和培训，状态靠管理和激励。 （1）促销员培