医疗卫生网络舆情的应对.doc

PAGE PAGE 12 医疗卫生网络舆情的应对 大家好！今天我们探讨交流的话题是医疗卫生网络舆情的应对。现在医患关系比较紧张，老百姓的维权意识特别强，而且特别善于利用媒体尤其是互联网媒体比如说利用博客与帖子发牢骚，来增加对医院的压力，去赢得舆论的支持，网络的出现为民众的政治表达提供了便捷有效的途径和渠道，民众可以隐藏真实身份，不受现实世界的束缚，真正表达自己的立场和看法，从而为不同社会群体利益的诉求提供了一个表达渠道。平时不敢说、不方便说的话、事，可以通过网络原汁原味第展现在政府官员的面前。网络的一大贡献是打破了话语权。这是医院完全不能控制的，让很多院长以及医院管理者特别头疼。进入大众麦克风时代，中国报纸期刊不到1.2万 网站320万家。编辑记者20万，网民4.2亿，手机用户7.47亿。《人民日报》目前230万左右，网民中有3.07亿每天在看新闻。新浪、搜狐影响力大于中央电视台。加上人民网、新华网等，影响力超过2个中央电视台，20个南方周末。“传统媒体失语3个月，互联网、手机、无线电足以撼动社会稳定和政权”。 众所周知，媒体是承担向公众传递信息的职能，还承担着监督者或社会良心的角色。如果没有媒体，含三聚氰胺的奶粉仍然还会残害婴儿的生命，山西黑窑工或许至今还在出卖着血汗，多少社会不公平的事件还会继续合法地存在。媒体常常是帮助普通老百姓维护权益、有时甚至是伸张正义的唯一通途。随着医疗投诉居高不下，媒体对医疗纠纷报道也越来越多。一些患者经司法程序得到了巨额赔偿，相关医院和责任医生受到了舆论的谴责和法律的追究。不可否认，媒体的关注和监督，对于医院规范管理起到了一定的约束作用，但我们也不可忽视它所带来的负面效应。医院是救死扶伤的神圣殿堂，病人和医生的目的都是健康，本应相互尊重，愉快合作，媒体的责任应当是让医生和病人的关系更加和谐而不是走向对立。但是，我们看到，一些媒体不惜昧着良心，故意混淆、曲解、歪曲事实、甚至编造新闻制造媒体事件。电视、广播、报纸、杂志、网络医院成了不同媒体围追堵截、狂轰烂炸的对象。连手机短信都不时地搅和了进来，不信你听：强盗通常只在晚上作案，医生却在全天候抢钱；你把钱交给强盗是为了活命，你为了活命而把钱交给医生；强盗作案时把自己打扮成魔鬼，医生抢钱时把自己伪装成天使。一些媒体大肆炒作不折不扣地成了促使医患关系紧张的推动者。不管如何，哲学中指出存在即合理，媒体的监督与炒作并存，既成现实，我们只有理性应对。 今年2月19号中央党校举办了省部级主要领导干部加强和创新社会管理研讨班，中共中央总书记胡锦涛指出胡锦涛就加强和创新社会管理当前要重点抓好的工作提出８点意见，其中之一，进一步加强和完善信息网络管理，提高对虚拟社会的管理水平，健全网上舆论引导机制。 　　网络舆论的基本情况 网络舆情是指由于各种事件的刺激而产生的，在互联网上传播的公众对某一焦点所表现出的有一定影响力的、带倾向性的意见或言论。它必须具备一定的特点——必须是一段时间内、众多网民、同一事件或话题、较为集中的评论，从这个特点上就可以看出仅仅是一条新闻在网络上被点阅并不能成为网络舆情，网络舆情必须有一定的反馈。　　中国互联网舆情的发展大概经过了两大高峰：第一个高峰是2003年。2003年被称为网络媒体元年，原因是这一年发生了两起重要事件，一起是广州的孙志刚案，他是一位大学毕业生，在找工作期间因为没有暂住证被收容，收容过程中又被打死，这起事件被媒体报道出来之后引起了网上、网下的热烈讨论，最终使得延续了几十年的收容遣返制度被废止。另一起是哈尔滨的宝马撞人案，围绕着撞人者的身份展开了声势浩大的网络讨论，最终导致黑龙江官场大规模地震。2003年之后，互联网开始逐渐介入中国社会的热点公共事务；第二个高峰是2007年，2007年所发生的重点事件影响都非常大，比如重庆的钉子户事件、山西的黑砖窑等等，这些事件逐渐推动中国网民上网意识的提升，互联网已经不再是每年出几件大事，而是全面渗透到我们生活的各个层面，大到国家的政治经济问题，小到老百姓日常的生活都有互联网的身影，也渗透到我们的医疗机构。　　网络舆论传播也要遵循一定的传播机制。它的生成发酵机制基本遵循以下规律：传统媒体报道或网友爆料→网友讨论（新闻跟帖、论坛发帖等）→形成网络舆论压力（“意见领袖”发挥突出作用）→媒体跟进呼应网络议题，挖掘新的事实（新老媒体互动）→政府应对→再掀波澜（假设出现应对不当）→政府解决问题和官员问责→网友注意力转移→网络舆论消散。　　互联网具有四点社会功能，前面三点非常好理解，包括民意表达、监督权力、推进改革，重要的是理解第四点——疏导社会情绪。现在很多基层领导对互联网存在一些不正确的看法，他们认为互联网把很多问题搞得愈发棘手和难办，其实不尽然，当代社会经济发展非常迅猛，各种社会矛盾也不断